1、“.....还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和需要改店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。酒店房务部述职报告。客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕菊花枕决明子枕......”。

2、“.....每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价协议价入住，每天都会得到份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。酒店房务部述职报告。房的出品要求领班严格按星级标准检查房间，主管抽查，经理抽查的级检查制度来保证房间的出品质量。在安全方面安全包括员工的生产生活安全和客人的人身财产安全几个方面。酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，要求不得在外面酗酒闹事，外出最好结伴同行，对生病的员工部门经理亲自或安排主管前去探望，在部门能力的范围内解决员工的生活问题......”。

3、“.....并推出了客房积分卡周末特价房等促销活动。通过营销部和房务部的不断的努力，客房经营情况日渐好转，回头客不断增加，经营效益明显，截至到月低，房务部完成收入万元，实现利润万元，平均出租率保持在左右。为酒店的整体目标完成做出了自己的贡献。虽然房务部在上半年工作中取得了些成绩，但在这段经营期间也暴露出些不足，房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心创品牌谋发展的战略思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕菊花枕决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花......”。

4、“.....但在我们酒店，客人只要是柜台价协议价入住，每天都会得到份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本管理，团结致，形成良好的工作氛围。客房有时在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格按照服务规范标准和程序进行服务。为了防止客人在房间出现安全事故，房务部制作了许多温馨的提示放在房间适当的位臵，提示客人注意，也起到了防止意外事故的发生和警示做用。在经营方面开业初期，由于酒店地理位臵不明显，客房出租率直不高，针对这种情况，房务部与营销部结合，先后与携程龙两家中国最发现地毯上有点状污渍......”。

5、“.....这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的年里经过工程人员的努力，改善了些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工围。客房有时在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格按照服务规范标准和程序进行服务。客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药......”。

6、“.....就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中共同去解决。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供个虽然加入酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的努力......”。

7、“.....些服务细节上还存在不足，需要我们不断改进和完善，我们将继续发扬团队精神。酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房工作琐碎，每项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的些规章制度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和需要改渐好转，回头客不断增加，经营效益明显，截至到月低，房务部完成收入万元，实现利润万元，平均出租率保持在左右。为酒店的整体目标完成做出了自己的贡献。虽然房务部在上半年工作中取得了些成绩，但在这段经营期间也暴露出些不足，房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心创品牌谋发展的战略思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施......”。

8、“.....美誉度。为宾客提供个清洁卫生安全舒适宾至如归的居家氛围而努力,同时也希望酒店领导和兄工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大，必须明白自己的工作管理思路。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关从而提高了员工的节能意识。定期检查维修保养设施设备，安全方面的管理客房部占酒店经营区域的面积很大，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养，房间的电器设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的方便客人生活的免费服务，为客人提供种家外之家的生活氛围。在明年，房务部本文来自中科软件园，转载请注明将实施楼层管家服务计划......”。

9、“.....部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。另外房务部还将加大房间的温馨布臵，努力为客人提供个温馨舒适的居住氛围。酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门中共同去解决。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。在服务方面酒店是否能够留住客人......”。