1、“.....积极探索新形式新途径。特别是对些群众反映突出的政策性问题，由相关部门领导同志深入到矛盾比较突出的地区下访，采取接访与调研相结合的方式，面对面接待群众，指导基层工作，推动矛盾化解，并加强政策性问题研究，及时组织研究出台完善政策，有效地推动些群体性问题的解决。同时，我们要在讲话中指出，对疑难复杂案件，下级解决不了的，上级要承担起化解责任。周书记的讲话点中了要害，信访工作的好与差，关键在于领导重视与否，我认为我们要把包难案解难题作为信访工作的重要任务，花大力气，下硬功夫，切实解决好那些久拖不结的信访问题，解决好单部门或般干部无法解决的信访问题。同时要继续完善主要负责同志包案制度，对面对面实打实地解决问不问有的认为上访是个无底洞，问题解决的越多，群众上访就越多有的认为搞定就是稳定摆平就是水平，不做深入细致的思想工作，满足于花钱摆平，或者搞数字游戏......”。

2、“.....对上群群众围追堵截凡此上面的种种，也是我们在今后的信访工作中尽快纠正和解决的问题，我们要切实加强领导作风建设，提高思想认识，组织各领导干部接待群众来访心得体会的群体性问题，包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议。落实领导干部接访以事要解决为重点，努力在案结事了上下功夫。综合运用政策法律经济行政社会救助以及思想教育等手段，督促有关单位及时办理和答复，促使问题得到有效解决，做到息诉息访。接访时间坚持主要领导带头，其他领导参与的原则，根据闽委办号关于进步完善领导干部接待群众来访制度的意能部门负责人联合接访会商答复。接访处理公司领导所接信访事项按首接责任制落实领导包案，实行包分析研判包解决问题包教育稳定包息诉罢访包依法处置包责任制。公司领导对所接待群众信访事项，要组织相关职能部门负责人分析研究制定工作方案，并组织工作方案的落实......”。

3、“.....我认真研访制度领导干部定期接待群众来访制度为使领导干部直接接触信访人，掌握处理信访事项的第手材料，加大对信访工作的指导和领导力度，建立领导干部定期接待群众来访制度。包案对接待的问题，实行谁主管谁包案的原则，由接待领导向主管领导进行移交。主管领导包案，并落实包掌握情况包思想教育包解决化解包息诉息访包依法处置的包责任制。对涉及人数多组织化倾向明众。公司信访办工作人员协助有关领导和相关职能部门负责人的接访工作，做好接待登记，记录和领导批示的转办催办及结果上报工作。公司安全保卫部负责维护公司领导及相关职能部门负责人接待群众来访的现场秩序。第篇领导干部定期接待群众来访制度领导干部定期接待群众来访制度为使领导干部直接接触信访人，掌握处理信访事项的第手材料，加大对信访工作的指导和领中心根据实际情况......”。

4、“.....工作要求热情负责地接待群众带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，不管诉求是否合理都要耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到件件有着落事事有回音。认真解决突出问题着重解决案情复杂久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实工作难度大的复杂问题，着重解决力度，建立领导干部定期接待群众来访制度。领导干部接待群众来访心得体会。下访接待。公司领导包案的重要信访事项，由包案领导带领相关职能部门负责人深入基层调研和接待信访群众，协调解决问题。结案回访。对已办结的信访事项，公司包案领导带领相关职能部门负责人回访检查落实情况。联合会访。对重大疑难涉及多方面问题的群众来访，公司组织有关领导和相关职包案对接待的问题，实行谁主管谁包案的原则，由接待领导向主管领导进行移交。主管领导包案，并落实包掌握情况包思想教育包解决化解包息诉息访包依法处置的包责任制......”。

5、“.....包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议。落实领导干部接访以事要解决为重点，努力在案结事了上下功夫。综合运用政策法律经济行政社会救助以的要求，结合公司信访工作实际，制定本工作制度。指导思想以集团领导干部接待群众来访工作制度为依据，领导干部接待群众来访，听取群众利益诉求，解决群众的切身利益问题，是有效化解矛盾纠纷，维护企业稳定，促进经济发展，构建和谐金隅的重要工作形势和任务。接待群众来访的原则坚持维护集团和公司工作大局，依据法律法规和政策处理信访事项，正确处理改革发疑释惑和情绪疏导工作，做到件件有着落事事有回音。认真解决突出问题着重解决案情复杂久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。带案下访，领导干部带着包案的问题深入到基层，听取群众意见......”。

6、“.....接访重点上级信访办交办的重点信访事项。信访突出问题。与领了周永康在全国领导干部接待群众来访工作经验交流现场会上的讲话，感受颇深是做好信访工作，必须要带着对人民群众深厚感情，纠正各级干部的对信访工作的不当做法。周永康书记在讲话中指出，当前信访工作还存在些亟待解决的认识问题和不当做法。有的干部对群众缺乏感情，看到上方群众，就反感，躲着不见有的把接访当负担，搞形式走过场，对问题是否得到解决不力度，建立领导干部定期接待群众来访制度。领导干部接待群众来访心得体会。下访接待。公司领导包案的重要信访事项，由包案领导带领相关职能部门负责人深入基层调研和接待信访群众，协调解决问题。结案回访。对已办结的信访事项，公司包案领导带领相关职能部门负责人回访检查落实情况。联合会访。对重大疑难涉及多方面问题的群众来访，公司组织有关领导和相关职的群体性问题......”。

7、“.....落实领导干部接访以事要解决为重点，努力在案结事了上下功夫。综合运用政策法律经济行政社会救助以及思想教育等手段，督促有关单位及时办理和答复，促使问题得到有效解决，做到息诉息访。接访时间坚持主要领导带头，其他领导参与的原则，根据闽委办号关于进步完善领导干部接待群众来访制度的意重要信访的前期接待工作，并向主管领导报告。根据主管领导批示，协调安排时间地点，由有关领导及职能部门负责人接待来访群众。公司信访办工作人员协助有关领导和相关职能部门负责人的接访工作，做好接待登记，记录和领导批示的转办催办及结果上报工作。公司安全保卫部负责维护公司领导及相关职能部门负责人接待群众来访的现场秩序。第篇领导干部定期接待群众来领导干部接待群众来访心得体会稳定的关系。坚持分级负责，归口管理，谁主管，谁负责的原则，坚持领导干部现场依法解决问题与思想疏导说服教育相结合的方法......”。

8、“.....带案下访，领导干部带着包案的问题深入到基层，听取群众意见，研究解决办法。接访重点上级信访办交办的重点信访事项。信访突出问题。与领导包案相关的群众上访。已按路线图处理，信访人仍不服的信访事的群体性问题，包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议。落实领导干部接访以事要解决为重点，努力在案结事了上下功夫。综合运用政策法律经济行政社会救助以及思想教育等手段，督促有关单位及时办理和答复，促使问题得到有效解决，做到息诉息访。接访时间坚持主要领导带头，其他领导参与的原则，根据闽委办号关于进步完善领导干部接待群众来访制度的意工作纪律适用中国共产党纪律处分条例若干问题的解释关于违反信访工作纪律处分暂行规定等有关规定，严格追究领导责任和直接责任者的责任......”。

9、“.....按照集团领导干部接待群众来访工作制度，由包案领导带领相关职能部门负责人深入基层调研和接待信访群众，协调解决问题。结案回访。对已办结的信访事项，公司包案领导带领相关职能部门负责人回访检查落实情况。联合会访。对重大疑难涉及多方面问题的群众来访，公司组织有关领导和相关职能部门负责人联合接访会商答复。接访处理公司领导所接信访事项按首接责任制落实领导包案，实行包分析研判包解决问包案相关的群众上访。已按路线图处理，信访人仍不服的信访事项。领导干部接待群众来访心得体会。落实责任，严格责任追究对信访工作重视不够措施不力进展迟缓问题突出的，根据有关的规定予以通报。对排查问题不深入工作责任不落实解决问题不彻底，导致发生重复进京赴市区非正常上访和群体性事件造成严重影响的，依照信访条例和中纪委监察部国家信访局关于违反信力度......”。