1、“.....并不意味着我们承认事情本身的。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外点是我们在柜面服务中经常遇到的客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之，更是大堂经理客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养要在明年的任务中慎重对待才行。总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所在，因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意，这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸运。银行大堂经理心得体会在当今这个高度竞争的年代里，银行间的产品已基本是同质化......”。

2、“.....所以服务的差异化，细节决定成败。大堂是客户进入银行的的第道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第印象的好坏。在这次阵地营销实战化培训及导入过程的周内，我个人理财转介户数达到户，其中转介成功户，贵宾户户，销售理财万，办理信用卡张，在周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻用心服务对于每位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的都是客，微笑是我们在第时间与客户建立感情的桥梁，在微笑天使的活动中我深刻的体会提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行心服务计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起......”。

3、“.....银行大堂经理心得体会即便已到年末也应当站好银行工作的最后班岗才行，更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有定的责任，因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务，考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方，当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心，实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识......”。

4、“.....从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职发展的道路提供些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心在处理投诉中，我们要注意是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的心态是这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理因此，就对客户的抱怨与不满，进行连串的解释反问与推托，反而使客户情绪不断积累抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的......”。

5、“.....此时的道歉是针对客户产生的愤银行大堂经理心得体会集训班及总行的比赛，在集训班的强化培训和比赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的交流与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，这是我人生中难忘的段经历，特别是在集训的日子里。通过这次集训和比赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的认识首先，大堂经理可能不需要每项业务都十分精通，但定要对所有的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做个有心的人。我想我这次能在省行总行的比赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此。所谓有心，是对业务用心对产品用心对客户用心,我行的产品丰富发行频繁，这就要求我们每位在网点工作的员工对此有个较为清楚的认识和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书......”。

6、“.....以专业赢得客户信赖，而这样留意每期产品则对我们自身业务素质的提高也是大有帮助。其次，大堂经理定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网待能够有机会到银行证券保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的个月，但却在金融知识银行业务公司内部管理等方面给我上了堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰,银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的......”。

7、“.....而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就定会成功而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现个企业市场地位，同累当中也得到了非常的提高，作为管理者我是很有信心的，做这份工作我还是能够清楚的感受到的这点，对银行的员工们我也是本着个严肃的态度，端正的工作态度是定要去做好的，我的也相信这点是我应该要去提高进步的地方，近期在工作方面我也时刻的注意到了这些，感激银行的领导对我的信任，能够在银行这里做经理这是我的荣幸，这也让我在这里有了很大的提高，我清楚的感受到这点。最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则先处理心情，再处理事情。不回避第时间处理了解顾客背景找出原因......”。

8、“.....运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围不作过度的承诺交换条件必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干行，爱行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。银行大堂经理心得体会大堂经理业务技能比赛已经结束了，作为其中的名选手，我有幸参加了省行的好坏。在这次阵地营销实战化培训及导入过程的周内，我个人理财转介户数达到户，其中转介成功户，贵宾户户，销售理财万，办理信用卡张，在周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻用心服务对于每位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的都是客，微笑是我们在第时间与客户建立感情的桥梁，在微笑天使的活动中我深刻的体会到......”。

9、“.....客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力用心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老朋友样跟他们打招呼，用真心对待每位客户，用真心换来客户真心的回报。银行大堂经理心得体会。对于健康，高度重视，每时每刻都要保证银行直开启，毕竟银行重地，如果没有相应的监管就不能达到基本的工作要点，安全样很重要，每时每刻都要放在心上，在工作中为了更好的服务客户，我经常会在业务大厅，接待客户想要办理业务，但是忘记了密码，或行大堂经理工作进行总结才行。对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方......”。