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省客服中心培训心得体会 省客服中心培训心得体会

格式:word 上传:2022-06-26 23:49:53

《省客服中心培训心得体会》修改意见稿

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9、“.....另外类是体验客户,包括客户的心理客户的需求以及体验如何与客户进行交流。在跟班的过程中,我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先,我的感觉就是话务员与客户交流的态度非常好,的朋友知道,就在这种情况下,他拨了,而按照我们公司的规定给他的回复是很抱歉无法为你临时开机,只有全球通的用户才用这个权利,我当时就是很有疑问,为什么以沟通从心开始作为服务理念的中国移动不设置个挂机按键可以节省挂机时间。同时我发现在查用户具体资费情况的时候,系统通常会很慢接近死机,这种情况我建议采用个备用系统,旦出现系统不能运行时,直接切换到备用系统,而不必让用户等待。另客户的心理客户的需求以及体验如何与客户进行交流。在普线的跟班过程中......”

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