1、“.....有些则很久还没有更新。 这样当企业群众来查询相关信息时，回答就出现偏差。 由于无法获得定的资料，而致使企业群众提出的问题不能够得到及时的解决。 这个问题有两种情况，种是部门内部资料没有使用信息化管理，由于历史的资料累计，要找出份资料非常困难，使找资料的人产生畏难情绪而放弃找资料另种是部门之间由于信息交流的壁垒造成个部门在办事时很难得到另外个部门的相关资料，从而影响工作......”。

2、“.....取得了定的成绩。 但由于基础条件经济发展水平等因素的制约，与国内发达地区在信息技术应用水平信息和知识的获取能力上的差距仍然十分明显。 如何依靠现有条件，依靠先进的技术，提升师市信息化建设，更好适应西部大开发和新疆发展的需要已成为当务之急。 扬长避短，充分发挥本地通信资源优势目前，师市团场职工电脑拥有量和上网用户数还很低......”。

3、“.....网络的基础设施也不够完善。 上网收费目前偏高，通信成本还普遍处在个比较高的水平。 据统计，截至年底，石河子固定电话用户达到万户，移动电话用户达到万户，均较上年增长。 固定电话普及率达到每百人部，移动电话普及率达到每百人部，两项排名均居自治区前列。 以上所有数据表明电话的普及率是所有通信手段中最高的，而且电话及附属服务具有最佳的交互效果。 通过电话人们可进行迅速直接明确的沟通......”。

4、“.....交互性能远远不如电话。 因此，石河子呼叫中心的建设，既有利于充分发挥我区的通信资源优势又做到了以人为本，即充分重视人的需求，从满足群众对信息化不同层次不同形式的需求出发，不断提高信息化对人类自身发展服务的能力，通过最便捷的信息化服务形式和内容，全心全意为群众服务。 避免重复建设，节省政府财政支出石河子信息化经过数年的建设，已经渡过了初始期......”。

5、“.....有关部门根据自己的行业特色分别开通了各自的热线。 如工商服务热线建设系统服务热线质监服务热线市长政府热线劳动与社保服务热线以及物价投诉热线等。 虽了政府与群众的沟通渠道，还可以及时了解群众疾苦，解决群众疑难问题，从而降低群众信访数量。 既为社会公众提供了诸多方面的信息引导，又使政府信息及时转化为社会物质财富，使公民不断自我实现自我发展。 这将是三个代表在地方政府的项具体实践......”。

6、“..... 同时拉近了政府与群众的距离，拓宽了群众参政议政的空间，减少政府决策的失误，极大地提高了政府的执政能力。 群众满意政府满意，从而有利于建设民主法制公平正义充满活力安定有序的和谐社会。 项目关键技术与创新点程控交换技术系统必须采用主流交换机原厂商生产的交换机。 交换机应具备电话呼出电话呼入电话转接投诉举报方式包括来信来访和来电。 受理电话为......”。

7、“.....消费者投诉的内容主要涉及产品质量产品价格和服务质量。 年上半年受理余件，适用简易程序调解件，得到了解决，为消费者挽回经济损失万元，其中城区分局受理投诉件，来访件。 消费者协会目前只有普通投诉电话，没有呼叫中心。 消费者的投诉业务多。 意见与建议采集热线企业群众的意见和建议的收集，对党政机关了解民情改善服务科学决策都有着重要的意义。 目前......”。

8、“..... 信访办受理企业群众的来信来访和来电，接受企业群众的意见和建议。 信访办设有市长热线与市长信箱，企业群众可通过市长热线向市长提出意见和建议。 存在的问题服务质量问题首先是非办公时间如何为群众服务的问题。 消费者协会指挥中心指挥中心等部门都提出了这样的问题。 在非办公时间，群众也会提出投诉举报或要求查询些信息，但在现有的条件下，难以满足群众的这些需求......”。

9、“.....就必须增加大量的人员。 所以，很多部门都提出在非办公时间最好能使用系统来代替人工劳动。 其次是信息传递的及时性问题。 目前，由于技术的限制，办案结果等最新信息不能够及时快速低成本地传递给用户。 有关部门领导希望通过手机短信形式把办案结果快速发送给用户。 最后是对服务过程的如实记录问题。 例如，工作人员在电话中接受群众的咨询......”。