1、“.....鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低用电成本，增强企业支付电费的能力，为进步树立电力企业的良好形象夯实基础努力把千言万语千辛万苦千方百计的千精神落在实处。每月帮助远方的客户，把增值税送到他们手中，为客户节省路途所需时间和开支。通过细微的服务取得客户的满意和对电力企业的认可，这样就会在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展树立消防意识，创新服务，不断强化电力抢修队伍，崇尚问有所答干有所帮，让客户销售电力优质服务的同时，主动负起公民应尽的义核，将收费任务细化到每个抄表人员，并将经济考核同全所人员挂钩，奖优罚劣，对不能按时收缴电费的职工给予经济处罚对提前完成任务准给予奖励，从而调动起职工的积极性和主动性，在奖励先进的同时鞭策了后进，形成工作的良性循环是到每月中下旬，所长和营销班长每天上班的第件事就是打开营销系统查询用户欠费情况，及时制订落实当天的催费工作......”。

2、“.....对经常外出劳作不易碰到面的用户，打破正常的作息时间，采取早中晚时间上门催费对疑似欠费重点用户，组织专门人员上门做思想工作，晓之以理，增加了相互间的信任，保证了电费的回收是做好电费予收工作。根据实际，因人而异。在清明或者春节期间，鼓励外出务工回家的人员尽量预存足够的电费，能够有效地防止拖欠电费，降低风险是做好优质服务工作。正确处理好收费和服务的关系，更好地为客户服务，按规范化的要求做到优质高效服务，要求收费人员尊重客户，礼貌待人，鼓励相关人员为用户处理些力所能及的用，对于欠费持有恃无恐的态度，特别是个别企业认为自已用电负荷的重要性，电费直拖欠，甚至拒不交纳电费及违约金。为此供电企业应积极借助外力，及时将企业的欠费情况主动向政府主管部门进行反馈和沟通，理顺交费渠道，并通过做大量细致的说服工作，取得政府有关部门的理解，转而支持并配合供电企业采取措施......”。

3、“.....若条件允许则利用新闻媒体或其他公开方式，对个别欠费企业进行曝光，给欠费企业制造社会压力，迫使其还债，共同创造良好的社会诚信氛围。第节加大媒体宣传力度，引导舆论宣传导向加大媒体的宣传力度，利用广播电视报纸网络等各种传媒手段，宣传电电费回收风险控制暨管理典型经验总结力法电力供应与使用条例供电营业规则做到家喻户晓，人人皆知，使广大用户树立法律意识，依法用电，按时缴费，知道用电不按时交费是违法行为。在采用各种新催费措施前主动与新闻媒体沟通，取得理解，进行正面宣传报道，引导舆论宣传导向，得到社会舆论支持。结合客户信用等级评定工作，每年积极的用户给予表扬对不按时交纳的刁蛮户，施加社会舆论压力。总之，需要我们根据各自辖区的实际，充分调动职工的工作责任心，创造出人人关心齐抓共管的氛围，不断探索电费回收的新途径新办法，持之以恒......”。

4、“.....长期以来沿用着先消费后付款的赊销方式。电费回收周期长，催费措施往往相对滞后。而目前经济全球化后带来的市场竞争激烈，企业破产倒闭屡见不鲜，电费回收难已经成为困扰电力企业的个普遍问题。如何改进电费回收手段防范电费回收风险就成了电力企业个永恒的课题。虽然电费回收率连年上升，成绩喜人，但章丘市埠村供电所仍清醒的认识到，随国家产业结构调整，宏观调控力度加大，经济增速放缓，电费回收风险也将越来越大，必须采取有力手段，想尽切办法把风险指数降到最低。第节电费回收难点问题剖析随着国民经济稳步增长，企业的实力不断加强，在定程度上缓解了电费回收压力，但由于用电需求不断增长，电力供需矛盾日益突出，以及电费回收新问题不电费回收风险控制暨管理典型经验总结步加强电费回收，防止新欠电费的发生和电费呆坏帐的形成，埠村供电所对可能欠费的客户进行提前预警，有效降低和化解电费回收风险......”。

5、“.....做到早发现早防范。是形成电费预警的理念。从企业生产情况经营状况信誉度欠费原因等方面进行深人地调查研究，从中总结出些规律性的东西，并将其应用到电费回收的实践中去，改变过去待电费票据打印后才开始通知用户催收直至停电的传统程序是建立电费回收预警管理小组，明确职责。管理小组由电力营销部主任副主任部专职收费班长抄表班长用监班长等人组成，每月召开次会议，分析当前电费回收情况，通报欠费用户，提出处理意见，对电费回收情况进行考核等是建立电费回收信息的定期搜集和分析制度，对可能发生的电费回收危机因素进行预测和定量定性分析，并列出清单，定期发布预报，予以警示是建立电费回收考核制度，主要考核管理小组及电费回收人员对预警体系各项规定制度的执行情况是针对不同类别的用户，建立相应规范的欠验总结费回收管理的点经验近年，在上级部门的正确指导下......”。

6、“.....每月均实现电费回收率的。现就此工作谈谈点经验。双溪供电辖区所在的乡镇是缙云县的茶叶生产集中区，每年月份是茶叶采摘加工旺盛期，辖区用电量的直线上升给电费回收工作带来了极大的压力，这段时间的电费回收率是我所全年电费回收率的关键。为保证在今年月份电费回收的顺利完成，从年初开始，我们就加强了此项工作的布臵和落实，具体做法有是对职工进行电费电价管理方面的培训，通过各种形式的培训教育，使职工能了解各类电价构成违约处理执行标准等，在此基础上，要求抄表人员创新工作思路，提高同用户的沟通及催费技巧水平，对般用户，要求言两语就能起到催费效果的目的是落实对电费管理人员的考核，将收费任务细化到每个抄表人员，并将经济考核同全所人员挂钩，奖优罚劣，对不能按时收缴电费的职工给予经济处罚对提前完成任务准给予奖励，从而调动起职工的积极性和主动性，在奖励先进的同时鞭策了后进......”。

7、“.....长期保持定的监督压力同时建立欠费管理制度，做到每笔欠费有现场核实有分析有清欠措施有专人跟进有对责任人的考核是加强制度建设，以管理促效益。制定完备的绩效考核办法，加大了对工作不到位发生差错和欠费的考核力度，奖优罚懒，拉开差距，使工作业绩更直观地反映到职工工资收入上，并可推行末位脱产培训制度，使每位职工都有忧患意识危机意识，大大调动了职工工作积极性。埠村供电所将收费任务细化到每个抄表人员，并将经济考核同全所人员挂钩，奖优罚劣。对不能按时收缴电费的职工给予经济处罚，对提前完成任务准给予奖励，从而调动起职工的积极性和主动性，在奖励先进的同时鞭策了后进，形成工作的良性循环是健全监督体系，完善制约措施些临时用电外来客户在用电结束后，最后期电费未付就已无法联系城市建设改造中些拆迁户，拆迁后末期电费未付房产投资者手中的空关房有部门不缴电费。第章超前控制......”。

8、“.....专业管理的主要措施作为供电企业，营销管理是企业的中心工作，为保证工作中每个环节都能高效率的运作，实现企业效益最大化的工作目标，夯实用电营销基础工作，有利于推动和促进供电企业用电营销工作进入规范化的运行轨道在专变用户中可以采用客户提供相应资料，由供电企业代为去银行办理的方式，提高缴费方式中户通比例，降低柜收，从而加快电费回收速度。在客户缴费逾期后，运用负控终端限制其使用容量，从而起到催费作用。收集用户电话联系信息，利用新代营销系统，采用电话自动催费功能。第章营造有利于电费回收的外部环境第节积极借助外力，加强与政府部门的沟通提高电费回收防风险能力是项综合性任务，需集全局之力。部分企业由于种种原因，对于欠费持有恃无恐的态度，特别是个别企业认为自已用电负荷的重要性，电费直拖欠，甚至拒不交纳电费及违约金......”。

9、“.....及时将企业的欠费情况主动向政府主管部门进行反馈和沟通，理顺交费渠道，欠费的问题户，除供用电合同约定的事项外，又与其签订了安全用电与按月还费协议书，允许其分批次还清电费，既照顾了对方，又保障了电费的回收。第节构筑责任体系，激发内部催费的能动性埠村供电所实施了完善的电费回收岗位责任体系，以最大限度地激发内部人员的催收能动性。是严格执行抄核收分离制度，抄区轮换制度，成立独立的电费核算中心，成立稽查队。每月保证有定数量的现场抽查，保证复核异常客户的当月必查和其他客户至少年到位次的稽查密度，长期保持定的监督压力同时建立欠费管理制度，做到每笔欠费有现场核实有分析有清欠措施有专人跟进有对责任人的考核是加强制度建设，以管理促效益。制定完备的绩效考核办法，加大了对工作不到位发生差错和欠费的考核力度，奖优罚懒，拉开差距，使工作业绩更直观地反映到职工工资收入上......”。