1、“.....而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第印象，因此我行对我们的要求也格外严格大堂经理是连接客户高柜柜员客户经理沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向在客户遇到困难时，我们施予援手当客户不解时，我们耐心解释我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每位客户。要让每位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居询我行办卡的条件，我按经验推断该客户有定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便快捷而且优惠。后来我为其办理了卡，客户从外地汇过来万元。细心维护老客户定期给老客户打电话，介绍我行新产品......”。

2、“.....个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了多万元的贵金属，为我行增加了万多元的中间业务手续费。耐心解答客户问题经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持小时开机。记得有次，周末我在家接到个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给银行客户经理打电话直不接。做理财经理将近年了他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄......”。

3、“.....你可能觉得做到这点太委屈也太难，的确，这就需要个良好的心态。这是你的工作，不要对个客户向耿耿于怀，过去的就当作次经验，而已。你能够坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自我的总结。下次的客户投诉也许是重复的，那么你能够简单的把以前总结的拿来就用，如果又是个新的投诉，这对你来说又多了次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但必须要和客户样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也能够齐来埋怨个部门的确存在问题，让客户觉得你们是个战线上的。客户无帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务......”。

4、“.....树立良好的服务形象。察言观色。大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观路耳听方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。用心主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看问说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作经理个人工作总结报告发言稿篇合集作失误造成的差错......”。

5、“.....都要对业务的真实性合理性进行认真审核，确定客户在场后，才对反交易业务进行授权。工厂分理处本季度授权反交易笔金额，冲正笔金额，打印机故障未打印是主要因素。支行营业部本季度授权反交易笔累计金额，红蓝字冲正笔累计金额，反交易较多的柜员有柜员反交易笔，柜员反交易笔，分析原因，是为柜员在凭条票据输入时疏忽不认真选项选错。是交易代码不熟悉使用。针对上述情况今后要加强业务的培训和督促柜员业务操作中规范操作，认真仔细输入各种要素减少差错的发生。通过对每笔反交易业务进行全程监督，实现了对业务真实性合理性的有效。完善各项检查监督制度。针对各级业务检查机构总会计督导员检查提出的问题，制订整改措施，要逐项逐条做好整改工作，在每次检查发现问题中吸取教训，举反，深刻剖析原因，堵塞漏洞，防止此类问题的再度发生，进步加强规章制度和工作规程的学习，按制度要求严格落实规范内控管理和检查监督工作......”。

6、“.....切实把各项检查监督制度落实知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户拉近与客户的距离留住客户。巧妙的使用笑的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄优雅大方。当客户进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的倍受欢迎的。能说会道......”。

7、“.....要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观方耳听方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的常到位。是加强案件防范。案件防范是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡重空凭证印章重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大家起总结网点存在的不足，提出整改方案，加强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。是坚持网点监督查库制度。坚持日碰库，监督轧帐过程，监督管库员装箱加锁操作过程，并在轧帐单上签章对钱箱操作员现金调拨业务实行授权控制，记帐授权岗位必须分离，每周对柜员所有尾箱进行次检查，并有记录，严格按照上级行有关文件精神和各项规章制度为标准，对综合柜员每日经办的各种业务......”。

8、“.....每日每周每月对派驻网点业务柜员贯彻执行规章制度情况进行监督检查，及时发现和纠正日常工作中出现的不规范行为。是加强对反交易业务的监督控制。对柜员提出要求，严格控制反交易业务数量，对因柜员人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的员，尽量推荐些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美声服务行为规范等方面，应该是种主动意识，种负责态度，种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合......”。

9、“.....为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。工作中存在的问题在过去的年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和些营销的技巧，但也存在许多的不足到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品转定期取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着......”。