1、“.....有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导检查方面的力度。为确保客房出售质量，严格执行级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售，它包括房间卫生设施设备物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行级查房制度，即员工自查领班普查主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还房质量合格率，我部严格执行级查房制度，即员工自查领班普查主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在年客房质量达标率为。执行首问责任制实施首问责任制要求处在线岗位如前厅总机服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息旅游资讯各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力......”。

2、“.....首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气投诉事件，今年无起。开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年月起利用淡季，对楼层员工开发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。脚踏实地，努力工作我深知网络销售是个工作非常繁杂任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有定的承受压力能力，勤奋努力，步个脚印......”。

3、“.....其次是认真对待本职工作和领导交办的每件事。认真对待，及时办理，不拖延不误事不敷衍。存在问题通过段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。由于能力有限，对些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用。为此，号召员工做个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人来的目的民族等等，才能提供针对性有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。销售员年终工作总结报告篇。实事求是。针对不同的客户才能实事求是。知已知彼，扬长避短......”。

4、“.....了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在销售员年终工作总结报告篇房管理规定排房的注意事项空房管理制度扫描服务工作程序房间办理延住的工作程序，配送中心新增了客衣核对程序客衣服务中的特殊事项处理客衣核对程序客衣打码程序送还客衣程序客房餐厅布草收发程序。以上工作程序的修订出台，会使客房部质量管，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的封留言信......”。

5、“.....我部以前的留言存在格式不统礼称不统同样的件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅服务中心集中人员讨论如何将留言服务做的更好，最后形成了统的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持致，也许客人察觉不到这点，但是只有我们自己知道自己的进步。，使我们的服务更具个性化人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和些温馨提示卡片放臵在客人的床上，如在欧洲奥运会欢乐节期间给客人送上些当日的节目预告片，为在店客部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。我部分别在开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议，确定审核目的依据范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出项不合格项......”。

6、“.....通过组织实施这样的活动，对我部内审员是种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按运行手册程序操作的种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年月，管家部对钥匙管理规定做出了重新修订。同时，也有些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了参观房管理规定排房的注意事项空房管理制度扫描服务工作程序房间办理延住的工作程序，配送中心新增了客衣核对程序客部门的质量目标制定出各分部的年质量目标，并根据每月服务情况汇总和工作记录，制作出每月质量目标分析报告，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。我部分别在开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议，确定审核目的依据范围......”。

7、“.....进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按运行手册程序操作的种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年月，管家部对钥匙管理规定做出了重新修订。同时，也有些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了参观退房后拔掉取电牌房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复日的执行下来，为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人......”。

8、“.....努力为员工营造个良好的工作氛围。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出名优秀员工，每人奖励元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。通过评优，让些先进的班组脱颖而出，些在队伍中混日子的人员不在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。建立免查房制度，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心......”。

9、“.....管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，人申请免查房中无人出现过大的工作失误。如此来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。开展各种兴趣班，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有些境外团，如日再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过个月的运行，取到了预期的效果。，努力为酒店装扮幅完美的脸。我部先后对酒店正门口店徽绿化带啤酒花园外墙及栋侧门处进行全面改造......”。