1、“.....所以，保护好自己十分重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。银行大堂经理服务心得篇如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛。大娘临走时抓住我的手干恩万谢姑娘，真是太谢谢你了,我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊,以后我还要来。听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振,原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说予人玫瑰，手有余香。这不正是我梦寐以求的工作吗我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做个称职的大堂经理......”。

2、“.....让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以起来埋怨个部门的确存在问题，让客户觉得你们是个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。理念。在摸索中逐银行大堂经理服务心得当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪并且次性要指导完毕，避免客户多次填单。手脚要勤首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介......”。

3、“.....增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向在客户遇到困难时，我们施予援手当客户不解时，我们耐心解释我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每位客户，要让每位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉无论上班时遇到什么样的客户，户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。心思要细首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的个素质是熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续开立银行结算账户需要什么材料存款利率是多少当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑......”。

4、“.....其次要细心指导。批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。心思要细首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的个素质是熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续开立银行结算账户需要什么材料存款利率是多少当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要行的第印象。金海棠分理处自设立大堂经理岗位以来，不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么大堂经理怎样才能向客户提供优质高效的服务呢通过年多的大堂经理工作，我总结出以下几点心得眼睛要明作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观路耳听方......”。

5、“.....起到维持秩序引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪并且次性要指导完毕，避免客户多次填单。手脚要勤首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日双休日到附近的医院供电局邮政局移动通信公司等单位学习了解他们的般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况......”。

6、“.....我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地们要想解决问题能做的就是种理解，你可能觉得做到这点太委屈也太难，的确，这就需要个良好的心态。这是你的工作，不要对个客户直耿耿于怀，过去的就当作次经验，仅此而已。年月，青海省广播电视厅位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说陈经理，你还认识我吗我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。没想到件小小的感觉年月，青海省广播电视厅位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说陈经理，你还认识我吗我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。没想到件小小的再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况......”。

7、“.....要回上海治疗。因治病需要大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。银行大堂经理服务心得篇如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。银行大堂经理服务心得。客户着急的时候，你做事不要乱，但定要和耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪并且次性要指导完毕，避免客户多次填单。手脚要勤首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介......”。

8、“.....增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪并且次性要指导完毕，避免客户多次填单。手脚要勤首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至机以减轻柜面压力对于办理转账汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据......”。

9、“.....当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解银行大堂经理服务心得再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说闺女，有机会到上海，你定要来看我啊,。服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪并且次性要指导完毕，避免客户多次填单。手脚要勤首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销......”。