1、“.....还通过组织对部门经理助理领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成大厦经营指标管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息互为补台互相尊重。在些大型活动中，在总经理的榜样作用下，部门经理带领着助理领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对大厦的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。还通过组织对部门经理助理领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成大厦经营指标管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息互为补台互相尊重。在些大型活动中......”。

2、“.....部门经理带领着助理领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为大厦的窗口形象增添了光彩。大厦管理，主抓大工作大厦引进国内外先进大厦成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，大厦及各部门全年主要抓了大工作。以效益为目标，抓好销售工作效益为目标，抓好销售工作，渠道拓宽根据大厦的实际情况在年下半年，对原有的前厅部划分为前厅部和公关销售部。并且公关销售部原来分营创收。大厦通过调整销售人员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。大厦全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为其中客房收入为万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为，年均房价元间夜。大厦客房出租率和平均房价，比年都有定的提高。管理创利。大厦通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本能源费用物料消耗采购库管等方面，倡导节约，从严控制......”。

3、“.....经营利润率为，比去年分别增加万元和。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占大厦总收入的。比年初预定指标分别降低了。服务创优。大厦通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于仪表微笑问候等字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售前厅客房等部的进出仓登记。如按工作车标准配备相应数量的日用品，同时严格按照当日做房表统计的数量将日用品发放到各楼层等。在做房的过程中，收集客人用过但可以卖的日用品矿泉瓶等，可做为员工活动的经费。前厅工作总结来城市便捷酒店已经天了，直是从事营销拓展和前厅业务知识培训两大块内容，从事酒店行业以来，对前厅经营氛围的管理客源渠道管理收益管理客人投诉等大的管理工作，我是比较了解......”。

4、“.....是我的薄弱环节，比如如何办理客人预订接待入住换房联房退房结帐等电脑上的操作程序，我已经忘记得差不多了。城市便捷酒店每句服务用语前厅规范的操作程序每项电脑输入步骤，我都做详细的记录，以个良好的心态虚心的学习。通过自己的努力，今天第关考核终于成功了，对学习前厅精细化的管理迈出了成功的第步。虽然取得分的成绩，通过了考核，但郭店助也指出了我的不足之处，接待服务用语不够流畅，忘记介绍客房特色，客人入住酒店周工作总结篇文档台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。，严格执行净卫生制度宾馆主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售，我严格执行净度查卫生制度，它包括房间卫生床铺卫生卫生间卫生等净，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度......”。

5、“.....工作过程有速度的度要求。使客房工作有秩序有速度，保质量的完成。，培养工作能力，切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，从今年月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分个程序，第部分，两人负责清理房房间卫生。第步从床铺开始做床单被的更换平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第部擦拭室内家具，最后拖地第部分。人负责专门清理卫。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售前厅客房等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道大厦员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。安全创稳定。大厦通过制定大型活动安保方案等项安全预案，做到了日常的防火防盗等防，全年没有发生件意外安全事故。在大厦总经理的关心指导下......”。

6、“.....通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无失和大厦忙而不乱的安全稳定。游客人均花费有较大增长。原因分析旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆川贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京郑州太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动举办年我市新增家星级酒店中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为宾馆增加收入做出了我们的贡献。规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，自从我来到宾馆以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉不规范现象，我在同事中在负责本宾馆客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南......”。

7、“.....我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。，努力做好前台接待前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，宾馆所处地理位臵等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。处，接待服务用语不够流畅，忘记介绍客房特色，客人入住的时候没有主动推销会员卡，在客人没有会员卡的情况下，没有向客人说明退房时间是中午点，还给了客人早餐券，这些都是会员才能享有的权利。知道了自己的不足，学习和工作当中更要努力避免犯类似的，细节决定成败。酒店周工作总结年即将度过，我们充满信心地迎来年。过去的年，在局领导的领导和支持下......”。

8、“.....也是大厦全年营收及利润指标完成得较为理想的年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去年的工作成绩经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新年里努力再创佳绩。科学决策，齐心协力，大厦年创点业绩大厦总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。大厦总经理班子带领各部门经理及助理，团结全体员工，上下致，齐心协力，在创收创利务客人和上门散客为主，总经理班子参照同行大厦房提的些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以定比例提成的奖励。这房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使大厦上门散客入住率比去年同期有了显著的提高。投诉处理。前厅岗位，是大厦的门面岗位，也是客人咨询问题反映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方......”。

9、“.....重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店东方建国酒店中悦大酒店共接待了人，客房平均出租率均在以上遵义宾馆京滕丽湾酒店广电酒店港澳酒店共接待人，客房平均出租率在左右。易耗品费用，客人如需要增加日用品，原则上控制个房间可多增加套的原则创优创稳定方面作出了定的贡献，取得了颇为可观的业绩。经营创收。大厦通过调整销售人员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。大厦全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为其中客房收入为万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为，年均房价元间夜。大厦客房出租率和平均房价，比年都有定的提高。管理创利。大厦通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支......”。