1、“.....担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为名中国人寿客服专员了。万事开头难，还记得第次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要业公司服务中心谱写崭新辉煌的页,电话客服个人年终工作总结年已成为过去，新的年也将迎来。在这年，我跟着领导的指示做事，在电话客服这岗位里有收获许多知识，同时也积累到些做客服的工作经验，更有了新的番变化。更因为有了同事的帮助，我对自己的工作不断的探索，有了很多新的发现。那在回顾这繁忙的年......”。

2、“.....是很辛苦，我不仅要用心去工作，还要面对些客户的刁难，我必须要调整好自己的工作状态，才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺利，我特别的用心工作，不管面对什么样的客户，我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候，会用本子和笔认真的记录客户的问题，会用心记录客户的建议，在事后整理好所有客户的信息和建议，然后上交给领导审阅。在每天的工作结束之际，我会整理好天的工作，总结工作，反思工作，并把办公桌整理好，为我第天的工作提供便利。服务态度良好我是电话客服，主要是在电话里接待客户，回答客户入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象,总结年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标......”。

3、“.....在下年，我也要努力朝着自己的目标前进,电话客服个人年终工作总结忙碌的年即将过去。回首年来的工作，感慨颇深。这年来我在公司各级领导的关心和支持下在服务中心全体人员的积极努力配合下在发现解决总结中逐渐成熟，并且取得了定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。明年计划新的年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心用力用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助......”。

4、“.....新学年会是我在实现蜕变的年。增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为个新人要将自己放的低点，懂得团队的力量和重要性。勤学习，提高专业服务能力。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物新问题新情况。比如信件处理退款流程订单登记细节处理打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的电话客服个人年终工作总结为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行......”。

5、“.....就这样随意的推荐，很多时候客户的第选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。把基本话术掌握全无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新刁难，我必须要调整好自己的工作状态，才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺利......”。

6、“.....我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候，会用本子和笔认真的记录客户的问题，会用心记录客户的建议，在事后整理好所有客户的信息和建议，然后上交给领导审阅。在每天的工作结束之际，我会整理好天的工作，总结工作，反思工作，并把办公桌整理好，为我第天的工作提供便利。服务态度良好我是电话客服，主要是在电话里接待客户，回答客户提出的问题，帮助客户办理业务，做好业务后续的服务。我在接电话时，我是直保持微笑的，声音也是清晰准确的表达，努力用标准的普通话回复客户。与客户交流的时候，我是用敬称您的，充分给予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时，我会用谢谢您的配合再见作为结束语言，总之尽可能的给予客户好的印象，努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务态度的运作下，我的业务办理的特别顺利，也与很多客户有了很好的个联系......”。

7、“.....旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在小时之内必须做出处理，这是种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。电话客服个人年终工作总结我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是个巧合但也让我在这条道路上直走下去了，走到了今天，现在我把自己这年做电话客服的经历做个总结。要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待......”。

8、“.....因。这年来我在公司各级领导的关心和支持下在服务中心全体人员的积极努力配合下在发现解决总结中逐渐成熟，并且取得了定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训......”。

9、“.....从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用另方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为个优秀的客服人员。电话客服个人年终工作总结客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力普通话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。，需要定的技能技巧学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观世界观价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动......”。