1、“.....记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈电话回访业主。累计已达上千项。信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发送通知累计条，做到通知拟发及时详尽，表述清晰用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时服务周到，报修投诉回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到年月日共办理交房手续户。办理次装修手续户，次装修验房户，次装修已退押金户。车位报名户......”。

2、“.....记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈电话回访业主。累计已达上千项。信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发送通知累计条，做到通知拟发及时详尽，表述清晰用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率。月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处良的服务形象，加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到耐心热度细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。圆满完成了期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。月底，项目接到了期入住的任务，我部主要负责期入住的资料发放签约处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续户......”。

3、“.....各项手续办理及时准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料合同等文件，制订了周密详实的统说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征客户群类型基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解回答业主提出的疑问，向业主展示了优良的客服形象。密切配合各部门，做好了管理处内外联系协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，受理意见建议余件。本年度部门工作表现好的方面规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强工作主动性不够工作效率较低办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通......”。

4、“.....定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动有条件的工作转变成现在的主动自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平。本年度费累计收缴元，收缴率同比去年增长去年费收缴率，总体收费水平得到巩固和进步提高。归纳起来重点做好了项收费管理工作，第，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周日年客服工作总结报告篇排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性......”。

5、“.....提升小区环境质量。绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪补苗病虫除害施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。宣传文化工作方面。团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐文明团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念有理也是无理，及时向业主提供安全知识健康常识，天气预报温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。经过个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更供水热线供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决......”。

6、“.....提高工作效率，让用户放心我们的工作。当然，我们的工作中仍存在不足，是现在的接待服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进步提高是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。展望新的年，我们要积极按照公司党委和本部门的要求，依照年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作组织客服人员定期进行各项业务员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作主动和公司相关部门沟通，做到不回避不拖延不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率手骑自行车，从这家到那户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识......”。

7、“.....骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，方面打报告由学校集中处理，方面报校修建中心，方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施设备进行保养维护，及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验修缮工作标准工作规程......”。

8、“.....文件记录清楚。完善服务细节，把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对当月投诉记录分类统计表和各类服务记录进步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。月份以来为了进步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了工作联系单的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待来用户，接待人员始终做到热情服务耐心解答，对投诉事件做到件件有落实事事有回音，严格执行首问负责制和站式服务，让用户满意认可我们的工作。工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看制定措施化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难......”。

9、“.....遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由个思想认识不足对工作没有动力的队伍引导成个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。工作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时物业各项费用收取时机方式方法不够完善物业费到期业主催缴户，未交户......”。