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8、“.....另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为人收银，人深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班中班和通宵班个班，轮换工作......”。

9、“.....所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下去所知到现在独挡面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系......”。