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9、“.....关怀患者。您好,请把住院通知书给我看下。你是否参加,还要有亲和力地说。岗中接待患者规范到声患者家属到微笑到敬语到问有答声走有送声来有应声递接物品本卡钱药品提前到岗,岗前准备,岗前恭候个主动个样是现代大医院患者接待的起码要求,是医护的基本素质要求了医疗保险请把医保卡交给我。请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处......”。