1、“.....把自己手头儿的摊事做好，这是最基本的，各部门经，铁打的营盘流水的兵，员工换了茬又茬，老板只有个，老板的口碑我想大家都应该知道的。只能说沟通不畅或管理教育的缺失造成员工对公司的不理解及双方的不信任。作为公司不会纵容管理人员的，我想这点员工能够感受的到。在这里，我再重申是公司内任何员工任何时间都有权向上级直至总经理反映情况是管理人员怀私报复，处事严重不公，员工应及时反映，经查处决不姑息。是员工反映问题要客观，不得妄自猜测，进行人身攻击。部分员工认为，公司奖少罚多，其实不然，去年员工违规扣款及赔偿经邓公的理论，即黑猫，白猫，能抓耗子的就是好猫。所以有利于公司效益增加的项目我都会力主上马，从数据上显示，截止到年月末，公司全年接待游客，人次，与上年同比增长实现销售收入万元，与上年同比增长。当然经营理念的正确只是起小部分的作用，最重要的应归功于在坐各位年来的努力......”。

2、“.....再说管理，就是管人理事，理事不难管人难，俗话说能登万丈山，不管无理人。我这里要说的是管理人员的素质与水平对公司文化的影响。公司是制造业，管理的首要任务是保证技术的正确阅读年年度总结及表彰大会讲稿旅游公司各位员工下午好,非常高兴能有这么个下午和全体员工坐在起畅所欲言，分享自己的感受和想法。既然是表彰大会，主要目的自然是对在过去年对我们宾馆的管理和经营方面做出突出贡献的人给予定的肯定，当然我们还有很多员工在默默无闻的为企业的发展贡献着自己的力量，而今天却没有得到奖励，但请你们相信这个台上的鲜花和掌声是属于每个员工的，是金子总有天会被发现。大家都知道，经过全体员工的努力，我们公司在年取得了定的成绩，但同时上到管理年终总结表彰会讲话提纲第条，我觉得对我们服务行业很适合。因客户服务非常重要，所以这点我多说了些，希望引起大家的重视。硬件设施陈旧......”。

3、“.....做大做强旅游产业，高质量完成把手工程。公司领导班子同科学规划合理布局，注重服务设施的种类和品位的提升，投资万元用于把手工程，本着绿色宜居的理念，完善别墅内部装修改造，使住宿环境更加高档和人性化。在号别墅层第页旅游公司开放森林酒吧，给游客提供了原生态的畅饮休闲的场所。在云龙山庄修建停车场观泊亭，完善游客步道，修在这里，我再重申是公司内任何员工任何时间都有权向上级直至总经理反映情况是管理人员怀私报复，处事严重不公，员工应及时反映，经查处决不姑息。是员工反映问题要客观，不得妄自猜测，进行人身攻击。部分员工认为，公司奖少罚多，其实不然，去年员工违规扣款及赔偿经济罚款共元，不到工资总额的千分之，而用于车间奖励支出万元，是其倍再者说，天下那有靠罚款把企业做强做大的，如果说仅能靠罚款能把管理做好，用机器人就行了，还何必要设臵这么多的管理机构。第，正确评价自己和工作无奇......”。

4、“.....怎么办整个企业要营造个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，部门经理要身体力行做表率作用，建立套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这难题的有效措施。不要把顾客的请求当作种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的刘总，真正为你的工作支付薪水的人。网上有句话说第，顾客永远是对的。第，如有疑问，请参照作中出现差错再所难免，以平常心对待，反省自己，勇于担当，及时改正，而不是找借口找门子。再说管理，就是管人理事，理事不难管人难，俗话说能登万丈山，不管无理人。我这里要说的是管理人员的素质与水平对公司文化的影响。公司是制造业，管理的首要任务是保证技术的正确执行，因此，提拔管理人员都是从技术角度考虑......”。

5、“.....靠自己的进步取得的，不是科班出身，但都能胜任。俗话说尺有所长，寸有所短，每个人的能力各有所长，必有所短，工作中必定管到每位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以贯地持久地自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办整个企业要营造个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，部门经理要身体力行做表率作用，建立套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这难题的有效措施。不要把顾客的请求当作种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你做的不到的地方，难免会有纰漏，不是很周全，做的不好的地方，希望员工能够理解。但是每个管理人的所作所为，有些是符合公司要求的，有些是不符合要求的，也就是说......”。

6、“.....希望员工不要因个人过错而否定或误解公司，铁打的营盘流水的兵，员工换了茬又茬，老板只有个，老板的口碑我想大家都应该知道的。只能说沟通不畅或管理教育的缺失造成员工对公司的不理解及双方的不信任。作为公司不会纵容管理人员的，我想这点员工能够感受的到。顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境硬件设施的齐备与方便商品的陈列客户的安排与妈的旅游产业的宣传等服务，应该讲，公司所有的生产营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每个细小的日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的接待活动或节日庆典中。顾客服务是项常年累月每日积累细水长流的艰巨工作，引用位哲人的话做件好事容易，难得的是辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。我们要做的首先就是提高服务能力，把自己手头儿的摊事做好，这是最基本的，各部门经的场所。在云龙山庄修建停车场观泊亭，完善游客步道，修复吊桥，翻建角屋儿童乐园......”。

7、“.....为完成把手工程，公司新建了两座特色蒙古包，突显草原人民的游牧文化旷达的民族情怀，并为公司带来良好的经济效益。努力打造强有力的团队。队伍建设直是我们公司的重要工作之，我们在狠抓严抓管理的同时在资金紧缺的同时，仍然投入大量资金让管理人员和员工队伍加强学习，在去年月份先后分两个批次前往广州哈尔滨等地实地考察学习。让大家在放松娱乐的同时学到外面先进的管理不足和我的看法员工综合技能不高服务意识差。在日常经营中，我们隔差就会看到，或是出于我们员工疏忽大意，或是因为懒惰有意不为，导致客人对我们的服务很不满意，有时甚至发生口角冲突。虽然不排除个别客人的蛮不讲理，但可以说绝大多数事情是可以通过对服务细节的把握而避免的。我们人人都说什么顾客是上帝服务客户之类的官腔，但到底我们自己知不知道什么是服务客人想要什么样的服务什么样的服务能让我们的客户满意度和效益都最大化......”。

8、“.....年终总结表彰会讲话中的过错。人最大的愚蠢莫过于自欺欺人。然而，现实生活中，好高骛远眼高手低自命不凡的人比比皆是。有的人觉得自己有才被埋没，而耿耿于怀，甚至狂妄的想，给自己个董事长也装模做样，什么事都能做，如此等等，这使我想起句话，分析指点别人容易，正确评价自己很难。先做人情商高格局高，后做事，做正确的事干好工作是前提对事不对人积极向上不拉帮结派不造谣生事希望员工端正心态，快乐工作，多做正能量的事，多提建设性意见和建议，提高职业素养，做个职业化的员工。年月扩展做的不到的地方，难免会有纰漏，不是很周全，做的不好的地方，希望员工能够理解。但是每个管理人的所作所为，有些是符合公司要求的，有些是不符合要求的，也就是说，管理人员的个人行为并不能代表公司的价值观或者说是企业文化。希望员工不要因个人过错而否定或误解公司，铁打的营盘流水的兵，员工换了茬又茬......”。

9、“.....老板的口碑我想大家都应该知道的。只能说沟通不畅或管理教育的缺失造成员工对公司的不理解及双方的不信任。作为公司不会纵容管理人员的，我想这点员工能够感受的到。第条，我觉得对我们服务行业很适合。因客户服务非常重要，所以这点我多说了些，希望引起大家的重视。硬件设施陈旧，已无法适应日益激烈的市场竞争。做大做强旅游产业，高质量完成把手工程。公司领导班子同科学规划合理布局，注重服务设施的种类和品位的提升，投资万元用于把手工程，本着绿色宜居的理念，完善别墅内部装修改造，使住宿环境更加高档和人性化。在号别墅层第页旅游公司开放森林酒吧，给游客提供了原生态的畅饮休闲的场所。在云龙山庄修建停车场观泊亭，完善游客步道，修学着叫金丝吊葫芦。其次，也是最重要的就是思考方式的转变。中国有名古话叫已所不欲，勿施于人，就是说自己都不满意不喜欢的东西，你也不能指望别人能满意。这是要求我们学会换位思考......”。