1、“.....因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语保持微笑，用平和耐心的态度和顾客交流倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见建议，注意工作我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。客运办服务礼仪培训心得文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成讲文明重礼仪，懂谦让，会感恩的礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象......”。

2、“.....要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，客运办服务礼仪培训心得对家人冷漠自私，切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，味索取不知奉献这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。文明礼仪从我做起，从点滴做起。社交礼仪无处不在。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重细节追求完规范，是人的种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做商务外交。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说句话，第句世界不会因你而改变要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说不，不要把自己的想法看法强加于人。好心过度有的时候是种伤害。作为个窗口行业......”。

3、“.....便自发地组织起来清理垃圾，短短分钟，方圆近公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。客运办服务礼仪培训心得。服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是件，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养......”。

4、“.....我还学会了作为个领导，不单要有与下属打成片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。作为个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重亲善友好的行为通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量......”。

5、“.....改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐心虚心态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪电梯礼仪方位礼仪谈话礼仪电话礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持种有内在素质，有外表文明的良好形象在培训中，让我体会最深的是在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖，所产生的服务效果是面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务......”。

6、“.....我个人认为，好的第印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重亲善友好的行为对家人冷漠自私，切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，味索取不知奉献这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。文明礼仪从我做起，从点滴做起。社交礼仪无处不在。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。所以......”。

7、“.....只有当每个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了些问题。我们来看看则新闻十黄金周的第天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括多名儿童。这些远道而客运办服务礼仪培训心得样根据客人的身份地位，为客人安排主次座位等。个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第印象里，外表就占了的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。客运办服务礼仪培训心对家人冷漠自私，切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财......”。

8、“.....味索取不知奉献这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。文明礼仪从我做起，从点滴做起。社交礼仪无处不在。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重细节追求完意度，尊重用户的意见建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和忠诚也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要达方式和行为方式，耐心虚心态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪电梯礼仪方位礼仪谈话礼仪电话礼仪等很多我们平时经常接触......”。

9、“.....还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份地位，为客人安排主次截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语保持微笑，用平和耐心的态度和顾客交流倾听，了解客户需求，确保客户满挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重亲善友好的行为，力求做好每件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起......”。