1、“.....此类产品用量大，但附加值低生产厂家多导致销售难度较大。电气产品市场分析陕北区域大但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的，故区域市场潜力巨大。现就陕北区，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。销售生产采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。技术支持不顺，标书图纸销售用图纸短缺。部门责任不清，本未倒臵，导致销售部人员没有时间主动争取客户。区域销售年终总结篇。认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提......”。

2、“.....对厂生产的产品的用途性能参数基本能做到有问能答必答，对相关部分产品基本能掌握用途安装。依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为类是技术含量高附加值大的产品，如避雷器熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题是线路用铁附件金具发货人员人为因素造成的交期延迟。运费问题关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不样的价。技术支持问题客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。报价问题因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户大客户体会不到公司的照顾与优惠。销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成支精干团结上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利......”。

3、“.....并增强了为客户服务的思想业务比较熟练，都能独当面，而且工作中的问题善于总结归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再苦辣，得到了许多也失去了许多。自从月日来到公司至今，已经工作了整整半年之多。工作流程已经步入正轨，并且对于我所从事的电话销售这个行业有了更加全面的了解，客户关系日积月累。但是整体来说我自己还是有很多需要改进，失去了许多不该失去的时间和客户。以下是我今年总结工作不足之处第沟通技巧还是不够熟练。每天都要接触许多不同客户而我跟他们沟通的时候不太容易把握什么样的人说什么样的话，有时候遇到比较直爽的客户，说多了反而不利，遇到菜鸟说什么都不会听懂的。语言组织表达能力是需要加强改进。第针对已经合作或者曾经合作的客户的后续服务不到位。看着在线和离线客户量慢慢多起来......”。

4、“.....客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来的工作当中，再加上汤经理的指点。确实感觉到个新区域销售年终总结篇材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。正确对待客户投诉并及时妥善解决销售是种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉......”。

5、“.....同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户大客户体会不到公司的照顾与优惠。销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成支精干团结上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽销售人员已掌握了定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想业务比较熟练，都能独当面，而且工作中的问题善于总结归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。公平激励建立只和谐的团队，调动员工的积极性主动性都需要有个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇......”。

6、“.....虽然销售部各员工做得都很敬万变而导致业绩欠佳。明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内份外工作都视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎怠慢，在接受任务时，方面积极了解领导意图及需要达到的标准要求，力争在要求的期限内提前完成，另方面要积极考虑并补充完善。例如今年月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第天便跟随车到蒲城分厂，按原计划辆车分次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年月下旬，到陕北出差......”。

7、“.....公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。发货人员的观念问题发货人员仅仅把发货当做件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。销售生产采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。技术支持不顺，标书图纸销售用图纸短缺。部门责任不清，本未倒臵，导致销售部人员没鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力......”。

8、“.....其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售另类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，型避雷器销售价格仅为元支销售价格为元支，此类企业基本占领了代销领域。年区域工作设想总结年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如延川电力局延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束年之久，应做其所属的县区自购工作是做好延长油矿的电气材料采购，是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展时间主动争取客户。客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好......”。

9、“.....质量状况质量不稳定，退换货情况较多。如客户的球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接连，客户怨声载道。细节注意不够如大块焊疤表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。交货不及时生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。运费问题关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不样的价。技术支持问题客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。报价问题因认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习......”。