1、“.....让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那刻起，我就下定决心定要做名合格的优秀的公司员工。说起来，做名话务员容易，但要做名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力普通话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。，需要定的技能技巧学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观世界观价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。不轻易承诺，说到就要做到。话务员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么......”。

2、“.....但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在小时之内必须做出处理，这是种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。勇于承行动口号，坚持贯彻以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理严格落实树立服务大众奉献社会的思想，为人民群众办实事做好事以客户为中心，不断提高服务质量保证把请您好请问有什么可以帮助你请问办什么业务请稍候等十个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务禁语以微笑服务，给客户留下亲切热情口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应服务大格局的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动......”。

3、“.....同时，做好对新同志的传帮带工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为名联通公司的客服经理，旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作,透视过去的年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现......”。

4、“.....要感谢领导及其同事们对我的信任话务员个人工作总结报告张，而紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己定能行,后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我定会直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说没有规矩不成方圆。毋庸臵疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每条规章制度，执行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。积极客户之所想。在不断的学习中......”。

5、“.....也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新天，我要再接再厉，作得更好。日子过得真快，眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力普通话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。，需要定的技能技巧学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观世界观价值观也不同，因此客户服务是司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这年的各项工作任务......”。

6、“.....为了更好的促进工作，我现将这年多来我个人工作总结汇报如下在刚进公司那时，直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每个细节都坚持细心做好了，就是件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。可是，往往好多事情我们都以为切只要开始了，只要什么都准备好了，切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张瑞敏有句名言在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或创造顾客服务得不好可以失去或消灭顾客。诚信是种资源，种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的名普通员工会更加的做到认真查找差距......”。

7、“.....取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以树群众满意窗口号为旗臶，您的满意，是我的追求为行动口号，坚持贯彻以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理严格落实树立服务大众奉献社会的思想，为人民群众办实事做好事以客户为中心，不断提高服务质量保证把请您好请问有什么可以帮助你请问办什么业务请稍候等十个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务禁语以微笑服务，给客户留下亲切热情口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实工作流程，牢记好每个规范用语。严格要求自己没有最好，只有更好。我清楚知道自己离个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好,。不轻易承诺，说到就要做到。话务员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动......”。

8、“.....旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在小时之内必须做出处理，这是种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。勇于承担责任。话务员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，切的责任都需要通，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应服务大格局的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的传帮带工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息......”。

9、“.....提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。表情语气愉悦。我们工作的个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气声调就更加重要。虽然我是名普通的话务员，但我深知，我的举动言行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那刻起......”。