1、“.....上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。加强自身学习，提高业务水平虽然我的职通过更多的实践和亲身经历才能协调好的在这个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足沟通方面，由于之前在号楼工作，与号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解现在来到号楼要和他们起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了定的了解但是由于号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法让自己尽快的融入到这个大班组与客沟通，做了领班后......”。

2、“.....不再是仅仅与客沟出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。客房部领班工作总结。总之，本年度是获得极大丰收的年，酒店顺利评上了星，生意也是蒸蒸日上，相信年能做的更好,客房部领班工作总结回想十月来的客房见习领班工作，就像首交响乐样，高低起伏，各种音符都有但是通过这个多月的工作，有收获有成长作为名基层的管理者，需要学习的地方还有很多领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量通过这个多月来的工作来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。开源节流......”。

3、“.....从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝切浪费现象，主要表现在要求员工回收客用次性低值易耗品，如沐浴液洗发水等回收给使用，牙膏可做为清洁剂使用等。每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复日的执行下来，为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，针对客房部领班工作总结需进步加强。部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核年中评比岁末评估等制度，优胜劣汰。可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理......”。

4、“.....明年将是个机遇和挑战的年，部门的工作紧紧围绕以标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想建立套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。建立员工优秀事迹记录表，每星期在部门例会上表彰，起到激励员工的作的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题，投诉问题开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐领班的工作繁琐复杂，通过这个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了些头绪我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。客房部领班工作总结岁月如梭，转眼间来饭店已有年多了，升为领班已有半年多。回顾在这几年的工作中我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作......”。

5、“.....工作质量有了新的提升。现将在这年工作情况总结如下日常工作管理作为名楼层领班要有协调的作用和配合觉自己半年来还是有了定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。存在的问题半年来，本人能认真地开展工作，但也存在些问题和不足，主要表现在第。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进步提高。第有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第。自己的理论水平还不太高。下半年的工作计划配合主管，搞好楼层的日常管理工作。加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。客房部领班工作总结。全体员工服务语言规范性欠缺。员工综合素质服务技能业务水平参差不齐位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控卫生质量的标准还是不够高......”。

6、“.....认识到领班的检查只是个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第道关管理方面，有人说，领班是夹在缝里做人，这话点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用工作中要处理好与上级，平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的在这个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以自己的实际工作中，优化工作质量。自己管理水平和理论水平有限。下年计划积极认真配合经理搞好楼层日常工作加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。加强节能检查......”。

7、“.....提高员工业务水平。在接下来日子里我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点教好每个员工为饭店创造更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管经理的助手，我会认真妥善地安排具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系为经理分忧，为酒店创造同事学习，弥补自己这方面的不足沟通方面，由于之前在号楼工作，与号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解现在来到号楼要和他们起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了定的了解但是由于号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法让自己尽快的融入到这个大班组与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班......”。

8、“.....自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益这个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简客房部领班工作总结客房部领班工作总结日常管理工作楼层领班对我来说并不是个陌生的工作，但嘉海对我来说是个全新的工作环境作为名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。加强自身学习......”。

9、“.....需进步加强。部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核年中评比岁末评估等制度，优胜劣汰。可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，程度起到提高全体员工素质的目的。明年将是个机遇和挑战的年，部门的工作紧紧围绕以标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想建立套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。建立员工优秀事迹记录表，每星期在部门例会上是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的星评审，值此辞旧迎新之际......”。