1、“.....但慢慢的我积累了定的经验之后，就变得和老员工样的熟练了。在慢慢的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务能力。也会在工作度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，来能够让自我放松下，来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下......”。

2、“.....结。电话回访方面很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，业的客服人员，也需要了解多方面的知识，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。我们定期对的新老顾客做健康回访，是每位客服部员工每天必做的工作。应对每天重复的工作，我们的客服人员要把自我的工作做好。应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢我客户着想，这样是维护客户留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年......”。

3、“.....走到了今天，现在我把自己这年做电话客服的经历做个总结。要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要电话客服个人年终工作总结报告，然后解决这才是上上之策，过去这年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我直希望自己不仅仅是名电话客服......”。

4、“.....这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。不断学习学习怎么做好份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，手机版学习就是个不错的途径，周围有很多优，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。我们定期对的新老顾客做健康回访，是每位客服部员工每天必做的工作。应对每天重复的工作，我们的客服人员要把自我的工作做好。应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到家或几家的回访......”。

5、“.....虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可分析学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习不断积累经验。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率。继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。面对崭新的年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高更强的目标迈进，客服全体员工也将会如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的年，共同努力为我们物业公司服务中心谱写崭新辉煌的页,业务方面做行爱行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这点，我觉得只有在工作当中遇到问题和生活。我们有过委屈想流泪有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下......”。

6、“.....今后的工作方向市场越来越大，选取的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关书籍，以及查阅相关的网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料产品活动服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。客极大的不尊重。其次就是时刻提醒自己，谨记自己作为名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最后就是注意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清晰，是否是说的标准的普通话，这对于我们来说也是很重要的......”。

7、“.....话说出来可就收不回去了，所以定要注意以上的这些东西。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的信息。接听热线方面相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。电话客服个人年终工作总结报告。年已经过去，无论自己在过去的年里取得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的年里工作上的挑战。岁月如梭，不知不觉我来公司已经有年多了，我在客服部从事客户回访和热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情样......”。

8、“.....我学到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作总结。电话回访方面很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，业的客服人员，也需要了解多方面的知识不知不觉间，年的时间飞快就过去了，作为我参加工作的第年，这年对我来说有着不样的意义。在领导的指导下我从开始的生疏逐渐变得熟练起来，并且业务能力天天的变强。得到了领导和客户们的致好评，现将今年工作情况具体如下提高自己的业务水平在开始进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么个优秀的大家庭。大家对我都很帮助，在开始让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，开始我还经常出错，但慢慢的我积累了定的经验之后，就变得和老员工样的熟练了。在慢慢的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务能力......”。

9、“.....我想不管是什么问题，都应该有个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我直希望自己不仅仅是名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。不断学习学习怎么做好份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在个，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的......”。