1、“.....树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。月份来到公司以后，我首先接受了大约星期的培训，培训内容包括药品的基础知识中医的基础知识产品的基础知识客户常见问题及解答销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流......”。

2、“.....从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。遵守公司制度，积极参加活动没有规矩不能成方圆，个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每个个体成员去有效执行。在公司工作的个月时间里，作为名客服人员，我工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为名人，由衷的感到自豪。个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了些认识和体会。现总结如下树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。月份来到公司以后......”。

3、“.....培训内容包括药品的基础知识中医的基础知识产品的基础知识客户常见问题及解答销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式方法欠妥。年工作计划要点年我部重点工作为进步提高物业费收费水平，在年基础上提高个百分点部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到左右。进步提高物业收费水平，确保收费率达到左右......”。

4、“.....确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查有考核，不断提高服务质量。回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结致齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献份力量工作中的几点不足，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有公司客服年终工作总结工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率......”。

5、“.....并于今年月份拿下本科毕业证。树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，客户满意业务发展始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心细心耐心精心，为客户提供优质热忱的服务。作为名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的员。在年这年里，经本人在学习工作生活等各方面的努力，得单的，而我们的客服人员却想简单了，所以才有了些投诉。工作中的几点不足，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。......”。

6、“.....在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进步完善提高自身素质。相关知识和经验较少，工作预见能力不强对市场信息了解不够专业知识不足，没有做好员工的培训工作。工作建议，充分发挥质检组的质检效力。，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。服务管理和医疗法规等知识的培训。，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。顾客不满危机意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。，以提高自身素质，更好地为医院效力。公司客服年终工作总结。部门工作存在的问题工作。终极在物业经理书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。能源费的收缴工作如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布臵的新的任务，区首次进户抄水表收费工作。区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市药店项目......”。

7、“.....组织开展募捐活动在得知的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行次为灾区人民奉献份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。节日期间园区的装点布臵工作积极完成各节日期间园区内的装点布臵工作，今年公司加大了对圣诞节期间园区装点布臵的力度，在小区门及区各大堂内，购臵了圣诞树及其各种装饰品。十业主座谈会在春节前夕组织进行了年度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有个新的提高。假如说个企业需要两只脚才能稳步前行，那么只脚是高质量的产品，另只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系......”。

8、“.....在新的年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上层楼，为公司的发展贡献自己的份力量。公司客服年终工作总结工作方面客服部的工作主要是为客户服务，给客户提供产品的信息，以及做好售后的处理工作，同时在维护客户方面也是会积极的去做好，让客户享受我们公司提供的产品之外，还有我们客服的服务。年来，在售前方面，客服人员都是经过培训之后才上岗，从业绩情况来看，都是较好的完成了，虽然人员也是有流动的，但整个部门都是团结在起为了业绩去做好努力，认真的回答客户提出的问题，积极的把我们公司的产品推荐给客户，客户有什么问题也具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段......”。

9、“.....提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。遵守公司制度，积极参加活积极的回复，回复的速度也是达到了领导给到的要求。在售后方面，无论客户发脾气也好，闹情绪也好，我们客服人员都是耐心的去解决，售后的人员也是经过培训，并且有定的售前基础之后才可以工作的，对于产品，对于客户都是有定的了解......”。