1、“.....并贴上标签,说明用户车牌号和预约日期返件,并贴上标签,说明用户车牌号和预约日期返修用户预先报告技术总监,抱怨用户预先报告服务经理并要求其在接待时间出席接待保安单,说明维修项目及费用明细客户认可签字付款,为客户开具下次保养时间和事项微笑挥手致意送别客户离开结算员服务顾问跟踪服务打单验车结束后,引导客户结算......”。

2、“.....预约类别预约客户来源方式预约人备注服务活动客户档案电话短信信函客服专员常规保养月度应回站保养用户清单月初问交车准备卸下防护用具交车准备服务顾问跟踪服务打单结算员顾问确认服务顾问提醒服务顾问送别服务顾问息室休息非留站等待,恭送客户汽车售后课件页精版。预约接待制单维护修理质量检验跟踪服务结算预约时元,大约需要时间可以检查保养维修完你的车辆......”。

3、“.....您看可以吗确认依据初定可确定维修保养项目及车间确诊项目编服务顾问接待自我介绍了解客户需求问诊服务顾问问诊故障初步确认环车检查确认服务顾问确认签署接车问诊单制单复述商定维修保养项制委托书并打印,与客户确认签字汽车售后课件页精版。告知客户服务顾问客户验车检验服务质量车辆功能物品外观确认客户验车服务顾服务顾问在每天下班之前准备次日所有服务预约信息履约准备项目服务顾问通知备件计划员准备预约所需备件,并贴上标签......”。

4、“.....原约定的时间维修或保养项目没有什么变动吧预约预约信息预约项目需要诊断或路试检查,服务咨询或反映故障模式咨询或反映故障清单服务顾问咨询技术总监有无解决方法服务顾问技术升级改进技术升级改进清单公司发布的升级改进通知服务顾问预打印结算清单,说明维修项目及费用明细客户认可签字付款,为客户开具下次保养时间和事项微笑挥手致意送别客户离开结算员服务顾问跟踪服务制委托书并打印,与客户确认签字汽车售后课件页精版......”。

5、“.....与客户确认签字汽车售后课件页精版。引导客户同意服务顾问引导用户进休汽车售后课件页精版.顾问联系技术总监并告知情况,提前准备好相关工具汽车售后课件页精版。引导客户同意服务顾问引导用户进休息室休息非留站等待......”。

6、“.....先生女士!我是服务站服务顾问,请问您方便接听电话吗确认准时维修好的,先生女士感谢您能接听电话,到时我们将恭候您的光临再见!说单制单复述商定维修保养项目预估交车时间费用确认签署任务委托书引导客户休息室,车与委书交给对应小组制单复述约电话预约和记录信息预约确认预约客户服务顾问您好请问是先生女士吗店名职制委托书并打印......”。

7、“.....告知客户服务顾问客户验车检验服务质量车辆功能物品外观确认客户验车服务顾通过系统自动生成服务顾问暂缺备件到货客户定货清单备件计划员做好标记服务顾问未解决故障有解决方案清单技术总监通知服务顾问记录信息服务顾问用户息室休息非留站等待,恭送客户汽车售后课件页精版。预约接待制单维护修理质量检验跟踪服务结算预约返修用户预先报告技术总监......”。

8、“.....您此次的维修保养项目是,材料工时元,大约需要时间可以检查保养维修完你的车辆,如果新增项目或费用我会提前通知您,您看可以吗确认汽车售后课件页精版.预约类别预约客户来源方式预约人备注服务活动客户档案电话短信信函客服专员常规保养月度应回站保养用户清单月初服务顾问迎接保安迎接问候引导停车与接待接待服务顾问接待自我介绍了解客户需求问诊服务顾问问诊故障初步确认环车检查确认服务顾问确认签署接车问诊息室休息非留站等待......”。

9、“.....引导客户结算。服务顾问在每天下班之前准备次日所有服务预约信息履约准备项目服务顾问通知备件计划员准备预约所需备卸下防护用具交车准备服务顾问跟踪服务打单结算员顾问确认服务顾问提醒服务顾问送别服务顾问打印结算清打印结算清单,说明维修项目及费用明细客户认可签字付款,为客户开具下次保养时间和事项微笑挥手致意送别客户离开结算员服务顾问跟踪服务制委托书并打印......”。