1、“.....工程维修项目是客房的工作重点之，时常出现旧的维修项目还没有处理好，新的维修项目又层出不穷，客房与工程多次协调，以确保工程维修项目的计划性合理性及时性处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日领班和员工日常检查工程维修整扩充员工专业技能的培养实践标书制作的过程总结，今从人员调整方面专业技能知识培养方面实践标书制作过程方面部门存在问题及解决问题方面年工作计划方面来总结年的部门工作。部门人员调整扩充标务部年春节过后共计员工为人，其中技术标人员名，其中人能较熟练的制作标书，但其中人对分析成本人工实际单价及整个工程的把握程度上不是很到位，且无专业的安装预算员及无决算部及成本核算部。在经过公司多部门多渠道的招聘下，现公司标务部人员增加至人，其中技术标制作人员人，专门的安装预算人员人，其他为装饰的商务标制作人员，但有人还不能熟练的制作标书......”。

2、“.....公司月多时成立了决算部及成本核算部。公司从年外的人员结构论老班子人员离职人，新增员工人，其中两人在酒店利益为原则我们还将继续努力。标务部年终工作总结。对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对木屋村的忠诚度。制定周期性计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循谁当班，谁负责谁管理，谁负责的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费。配合木屋村真正实现无纸化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转......”。

3、“.....倡导节约，从严控制。通过强化培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。今年是新的星级标准实施的年，也是酒店第个评定性星级复核的年，因而，在月份由省游局组织对木屋村明查暗访中，木屋村获得优质服务的较高评价，并且顺利的通过了复核。以客户为重点，抓好服务工作。做好投诉处理，尤其前厅是木屋村的门面岗位，也是客人咨询问题反映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上服务第和团结进取敬业奉献的企业精神，从部门经理到主管领班，直至前台接待人员，除了要做到礼貌待客热情服务外，还要化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。我们今年共收到宾客意见信封，其中对各项设施设备服务标务部年终工作总结对部门各岗位服务用语存在不规范不统的现象，在培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用。自规范服务用语执行以来......”。

4、“.....但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我们将对此加大督导检查方面的力度。同时根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，再根据理论学习内容亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了，只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感培训工更深的提高。对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对木屋村的忠诚度。制定周期性计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量......”。

5、“.....遵循谁当班，谁负责谁管理，谁负责的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费。配合木屋村真正实现无纸化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒项目，每半月计划统计工程维修项目呈报，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，领班及时检查督促到位。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过排查，是下水道的问题，导致臭味直接散发到房间，后来将白醋搁卫生间隐秘位，使房间气味大的问题得到了改善。虽然在过去的年里经过工程人员的努力，改善了些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程部和房务部在明年的工作中共同去解决......”。

6、“.....客房中心建立了工程维修档案，对些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解间客房的设施设备在段时间内运转状况。以星级为标准，抓好培训工作。为了体现从事酒店行业人员的专业素养，针员工的专业水平不断的提高进而为公司创造更好的效益。部门还经常把员工带到工地施工现场，通过现场实际的施工工艺及施工程序为员工讲解使他们更能掌握工程的难易度及施工工艺流程。部门负责人在安排任务时应人而议，扬其长，避其短，确保任何标书的制作质量，让学习放在其他不制作标书的时间。通过这年的针对性调整，现公司多名员工已从不会到会，从基本会到精的程度上发展，取得了定的成效，员工也非常积极的工作及学习。实际标书制作具体见附表今年从月份到月日，共计投标工地为个，包括合作的，有些商务标不在我公司制作，共计投标金额为亿左右......”。

7、“.....有及个工程废标，其中由于基本的个。标务人员在制作标书时还有待于提高，但材料采供部的材料询价还需更深了这年的调整扩充员工专业技能的培养实践标书制作的过程总结，今从人员调整方面专业技能知识培养方面实践标书制作过程方面部门存在问题及解决问题方面年工作计划方面来总结年的部门工作。部门人员调整扩充标务部年春节过后共计员工为人，其中技术标人员名，其中人能较熟练的制作标书，但其中人对分析成本人工实际单价及整个工程的把握程度上不是很到位，且无专业的安装预算员及无决算部及成本核算部。在经过公司多部门多渠道的招聘下，现公司标务部人员增加至人，其中技术标制作人员人，专门的安装预算人员人，其他为装饰的商务标制作人员，但有人还不能熟练的制作标书，只能从事算量及其他配合工作。公司月多时成立了决算部及成本核算部。公司从年外的人员结构论老班子人员离职人，新增员工人......”。

8、“.....部门负责人在分配任务时根据标书制作的工作量及投标时间合理科学的分配，多个人配合完成，部门负责人全过程指导及审核。由于员工在实际施工方面知识及经验的欠缺，现所有工程的询标都有部门负责人直接参与，明年将在询标技巧谈判经验方面给予员工更多的培养及指导，第页共页让他们更多的参与体会。部门存在问题及解决途径整体专业技能水平不是很高，很到位，明年将更深层次的针对性培训及指导标书制作时间安排上没有精细到位，明年会将标书制作分几个时间段，即个时间段必须完成哪些工作及程序，在不同时间段内控制时间成本分析及所有取费的分析及工程实践情况的分析不到位，明年将通过多方面的指导使员工能在做标的过程中及时分析调整，使标书造价合理性上有配套设施设备方面客房占酒店整体投资的比重较大，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键......”。

9、“.....定期对床垫翻转，严格对棉织品房间的电器设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。工程维修项目是客房的工作重点之，时常出现旧的维修项目还没有处理好，新的维修项目又层出不穷，客房与工程多次协调，以确保工程维修项目的计划性合理性及时性处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日领班和员工日常检查工程维修的做房时间已经达到行业标准。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感培训工作的重要性，在明年的工作中，将会根据各个岗位来开展有针对性的培训工作。此外采取对员工的集中培训专项培训个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务......”。