1、“.....促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。回顾酒店和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。谢谢大家,为促进劳动力资源的的用量。通过系列的有效措施，使酒店的各项费用有了较大幅度下降。安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了安全防范责任书，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了分级管理，按级负责，权责致，各负其责的治安消防安全生产责任体系，促使安全检查宣传教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有到家的感觉......”。

2、“.....将酒店的有关事项文件通知以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。是通过局部改造用电用水空调系统，有效节约水电气柴油等能耗。其次，自已动宾馆年终总结彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。此外，我们在开展优秀员工示范员工的评选活动入中，除晋升工资适度奖励外，还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的人与事以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。推动酒店树服务品牌创优质服务的开展，从而体现了酒店的生机与活次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化个性化的服务......”。

3、“.....规范管理，促进企业健康有序发展上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了酒店管理实务修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有到家的感觉。为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，酒店开展了系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如开展辞旧迎春登山活动新春文艺联欢会妇女节户外拔河比赛清明节纪念烈士扫墓活动各部门春季野炊活动，以练内功，创品牌为主题的酒店技能比武以与企业共命运为主题的全员营销从我做起签名活动，以及上半年酒店总结激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业个健康向上，具有凝聚力的团体。为最大空间地创造经营利润......”。

4、“.....倡导全体员工树立节能降耗，人人有责的意识。为提升酒店的服务和管理水平，我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进步体现服务的细微细节组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的人与事以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。推动酒店树服务品牌创优质服务的开展，从而体现了酒店的生机与活力。最近，我们又组织开展了销售精英微笑天使最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时......”。

5、“.....入住客人过生日时，服务员就会主动送上份水果，份衷心祝福。有的长住客人该旅馆按照上级要求装设视频系统，按时录入旅客信息，及时上传落实住宿登记制度，做好安全工作每间客房已按上级要求配装保险柜，确保客人物品的安全存放。前台十小时在岗值班，消防设施齐全，安全通道畅通，扎实做好消防安全工作，确保通道畅通消防火灾隐患。宾馆年终总结。为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，酒店开展了系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如开展辞旧迎春到较大提高，服务理念进步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店围绕宾客至上服务第的宗旨。从而加深了员工对前期的岗位培训部门培训班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。加大对部门领班以上的培训，学习现代酒店管理专业知识，在今年下半年的通过学习对永蓝的上班没那么累，幸福没那么贵这本书......”。

6、“.....极大拓重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读致加西亚的信从优秀到卓越等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业个健康向上，具有凝聚力的团体。为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流批程序对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进步的规范同时对实登记总台登记涉外登记管理制度也加以落实，确保住宿登记全面周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利处。要求员工在客人开口之前......”。

7、“.....了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上份水果，份衷心祝福。有的长住客人彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。此外，我们在开展优秀员工示范员工的评选活动入中，除晋升工资适度奖励外，还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的人与事以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。推动酒店树服务品牌创优质服务的开展，从而体现了酒店的生机与活原有规定的基础上作了进步的规范同时对实登记总台登记涉外登记管理制度也加以落实，确保住宿登记全面周详......”。

8、“.....接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史宾馆年终总结了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识。宾馆年终总结年荣泰宾馆年终总结报告本旅馆业在河东派出所和治安大队领导的辛勤监督下，直认真执行有关部门的各项要求和指示，服从监督，加强管理，时刻加强员工的安全防范意识，确保安全。坚决配合公安机关，打击犯罪活动，决不允许容留，包庇犯罪分子，旦发现情况及时向有关部门联系，积极配合工作，保证旅业的合法经营和旅客的人身安彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。此外，我们在开展优秀员工示范员工的评选活动入中......”。

9、“.....还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的人与事以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。推动酒店树服务品牌创优质服务的开展，从而体现了酒店的生机与活馆年终总结报告本旅馆业在河东派出所和治安大队领导的辛勤监督下，直认真执行有关部门的各项要求和指示，服从监督，加强管理，时刻加强员工的安全防范意识，确保安全。坚决配合公安机关，打击犯罪活动，决不允许容留，包庇犯罪分子，旦发现情况及时向有关部门联系，积极配合工作，保证旅业的合法经营和旅客的人身安全。采取对员工集中培训专项培训个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时......”。