1、“.....这个案例发生在月日，是辆闽白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响，我当时就到后场在叫机来发生的问题，如何去解决这些问题，有些车是怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗车机的认识和如何保养洗车机，如何做个合格的开机员，天天晚会就困绕这几个话题讲，希望把我所会的东西教给他们，让他们尽快的成长起来，月份底吴杰被调到楼学技术，外面就我段进龙王阳阳许强个人开机，当时我个人又要教他们怎样冲车，怎样开机，晚上还要总结他们天工作下来学到了什么东西，有什么不会的，该怎样教他们，晚上关完门时，我们个人坐在起，讨论天工作下来发生了那些问题，然后我个个的帮他们讲解和解决，还有告诉他们些客户的兴趣爱好，最在意那些地方，最后我就总结下天工作下的问题。汽车美容保洁部年终总结......”。

2、“.....洗车机顶刷会把些车的我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了个人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事已经教会些简单的操作和冲车已经教给他了。月份福州每家店大调整，我们店被调到工业店，被调到我们店，当时我们都感到很惊讶，王为什么会被调走了，他这调走了，我们美容组不是要变成团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也直接上升，从以前万都做不到，在马哥的带领下，美容组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头解和解决，还有告诉他们些客户的兴趣爱好，最在意那些地方，最后我就总结下天工作下的问题。汽车美容保洁部年终总结。十月份是品质服务月，何总下达不做业绩，做品质服务......”。

3、“.....当时这个月我们外面也增添了个工作，就是洗车之前，帮客户把发动机吹下，当时先开始做时，客户对我们增加的工作很满意，对我们工作很认可，我记得辆奔驰车，我帮他把发动机吹了下，他车洗完了，从我们门口走时，还向我招手我当时很高兴，我们增加的工作让客户认可了，我定要把这个增加的工作做下来，服务好每个客户，让客户感受到我们新奇特是个专职的保姆，让客户很放心的把车放在我们这边做。十月份，调人，十月十号，我的师傅汽车美容保洁部年终总结，服务好每个客户。任务没有分配到位，导致工作没有做到位。执行力学习力还要加强。扩展阅读保洁部工作总结年年梅村服务区保洁班工作总结梅村服务区保洁班年来在经发公司服务区的统领导下，经过员工的共同努力，完成了各项保洁工作任务，我们保洁班组本着用心服务争创流的服务理念作好每项工作，同时也得到了各级领导和同事的认可......”。

4、“.....是我们服务区管理的重点工作之。保洁班始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重，延伸保洁服务项目。我们保洁班在这年里，纵有种种的不尽人意，但是在这年中我们也有星星点点的闪亮之处部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也直接上升，从以前万都做不到，在马哥的带领下，美容组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头上的工作，来带领我们起挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微不至的关心我们，鼓励我们。月份我外面开机的另个同事，也是我带得徒弟，他当时要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们......”。

5、“.....这都是我的原因。在今后的工作中，我定会经常找下面的人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感觉到能学到很时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案例告诉我，定要有耐性的服务好每个客户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我要改旧这种坏习惯，服务好每个人进场客户，让客户感受新奇特是个专业的爱车保姆，满足好每个客户需求点，才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪些不足的地方，好让我们服务做得更加到位。没有带好外面开机导致每个人都没有目标麻目的工作。出事故没有总结和避免下次不会发生同样的事情，导致每天出事率越来越高，年要做到如下几点改变自身还存在的些坏习惯。工作不够认真，没有耐心，客户不听指挥，车往前开......”。

6、“.....客户当时就把车停下来了，我把所有的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打电话，没有听到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，我当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案例告诉我，定要有耐性的服务好每个客户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我要改旧这种坏习惯，服务好每个人进场客户，让客户感受新奇特是个专业的爱车保姆，满足好每个客户需求点，才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪些不足的地方双过来洗车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫机修师傅在帮我处理下，还是不行，我们又换了个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，到始终这种问题还没有解决，客户经常投诉我们，这个案例写到这里就结束了......”。

7、“.....个问题发生了，没有及时的处理掉，客户就直就会投诉我们，导致这个客户流失掉。月份外面开机的王请假回家，中旬调人，我们外面开机许被调到，月日王回到公司上班，外面就天天出来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天出事，最严重的几辆车，辆宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，好让我们服务做得更加到位。记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的变化，我带的徒弟在我回家过春节期间辞职不做了，月份我们几个人坐着起聊天时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了个人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事已经教会些简单的操作和冲车已经教给他了......”。

8、“.....我们店被调到工业店，被调到我们店，当时我们都感到很惊讶，王为什么会被调走了，他这调走了，我们美容组不是要变成团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁部没有带好外面开机导致每个人都没有目标麻目的工作。出事故没有总结和避免下次不会发生同样的事情，导致每天出事率越来越高，年要做到如下几点改变自身还存在的些坏习惯。月份是外面出事率最高的个月，洗车机顶刷会把些车的雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没有意志的危险性，天天还照常这样洗车，没有做出解决方案，怎样该避免这些车不会被顶刷刷断掉，这个案例发生在月日，是辆闽白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响......”。

9、“.....使企业的每份资产都能用在刀刃上。工作需要改进的方面加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合作的精神做好每天的工作。调动保洁员的工作热情，保持高涨的工作激情。与各部门积极配合，起充分的分析和计划保洁的工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。认真贯彻落实每次相关的会议精神和工作安排。工作中存在的问题保洁员基本来自农村，人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来很大困难，目前员工基本上能按标准完成工作任务，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下步将加强这方面培训并使之成为习惯。人员专业技能掌握不够全面，随着高科技的材料层出不穷，我们完成全年上级领导无数次的来访及检查工作。完善保洁标准化细化工作流程在去年工作的基础上，完善保洁班的相关管理制度及考核细则。保洁班根据各岗位的实际情况，从规范班组服务流程着手......”。