1、“.....对当月的客人投诉事件质检发现的问题等等问题进行分析，做好总结工作。新员工入职后，将整理好案例分析对新员工进行培训确保同样的问题不再发生。完善员工岗多能的培训机制在这方面部门虽然已在上半年有意识的对部分岗位的员工进行岗多能的培训，但是总体上仍旧有所欠缺，部门将在下半年对些激励和处罚措施加以改进完善，这样可以有效的缓解部门在旺季时号楼房间卫生时，发现地面上掉落了许多天面的腻子颗粒，她不是用吸尘器吸了之而是对天面仔细观察，结果发现天面上有黑色的小点，后经取下发现为针眼摄像头，是些居心不良的住客为了达到魔种目的安装上去的，杨丽荣同志这种对待工作认真负责的态度是我们学习的榜样。员工队伍建设与思想教育今年月份部门响应张总‚人人有个好身体，天天都有好心情‛的号召，分两批组织员工到门江森林公园进行户外拓展活动，部门员工共有人，参加人数共计人......”。

2、“.....通过集体游戏的方式让员工在开心的同时激发团队精神增强团队凝聚力，这活动得到了广大员工的支持。饭店为了丰富员工的业余生活和迎接中国共产党成立十周年，先后组织了拔河红歌演唱会‚我身边的共产党员‛演讲新员工看饭店等活动，部门按饭店要求组织人员参与了这系列活动。月份部门还在饭店团委的组织下，派出部分员和优秀青年员工参与心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简便快捷好的服务标准，提供‚心‛服务。简工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快客人的需求要以最快的速度得到满足。捷服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好客人接受服务后要有‚物‛有所值的感受。物就是酒店产品即服务......”。

3、“.....使得员工的自身素质和业务技能得到提高，精神面貌焕然新，也使得部门各项工作能够有条不紊的开展，各项接待工作也能做得有声有色。除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，个电话个细节都能反映酒店的形象与服务质量。我们从电话的接听客衣服务遗留物品的处理查退房的等人喜好日程安排等，以便提供相对应的服务。另外有针对性的提供个性化服务，如有老年人入住，我们会在做卫生时，在卫生间门口多铺条地巾以防地滑摔倒，并提供次进房服务带孩子的我们会提前将婴儿床准备好，会议期间会提前将次性杯子茶叶开水等用品送到会务组房间，历史客人到店前，我们会将客人喜好的物品提前准备好放进房间，让客人到店就有宾至如归的感觉。正是因为在日常的服务工作中我们员工本着踏踏实实，认真负责的精神，凭着对酒店的份执著和热爱，把客人的满意当作衡量服务质量为标准......”。

4、“.....客房的服务质量卫生质量等各方面都经受住了考验，得到运营审计组领导的好评，并顺利通过了申星终评。培训工作贯彻其中加强人员的素质培训，努力提高服务质量。由多方面的原因造成房务部客房员工流动相当大，且新招的员工多，业务不熟悉，在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与房务部年年终工作总结服务员部门将同时针对性的开展‚每周学句英语‛活动，来提高他们的口语能力。客房部由于设备繁多，人多且设备功能复杂，安全生产责任重大，部门坚持贯彻‚安全第‛的工作方针和原则，正确处理和常抓不懈各种与安全相关的工作。在客人人身安全和财产安全方面，客房坚持上岗个月内的员工不充许拿房卡，试用合格部门各项考核合格后方可由师傅带着开房门，房卡率不准给外部门或其他岗位员工，房门和工作间门必须随走即锁，发现可疑人员立即上报，各班次员工加强巡查并作好记录，同时......”。

5、“.....提高员工安全意识。安全无小事，部门实行安全责任制，责任到岗，责任到人，要求人人对安全不能有丝毫的松懈和麻痹思想。帮助员工，激发员工积极性，让员工有家的感觉以稳定员工队伍为前提，充分发挥员工的主观能动性。部门始终认为只有员工队伍的稳定才能使部门的服务质量长期稳定和逐步提升。关心工的爱护和关怀，拉近与员工的之间距离，使员工能够在轻松愉悦的环境中工作。员工培训和好人好事今年部门在员工培训方面着重强调新星评定标准与‚标准化‛的制定与内容。采取交差培训授课发放相关资料笔试等方式，让员工在思想上始终绷紧这根弦，在星复检抽查时才能做到不慌张不紧张轻松应对。业务培训方面主要针对年初的等级大考核内容和在人员流动性大的班组实行交叉培训，让员工尽量掌握几门业务，避免部门在员工突然提出辞职时无法应接的尴尬。员工的思想素质直以来是部门教育的重点......”。

6、“.....尤其是大堂保洁的员工，他们的收入不高，有的家庭生活条件也不是十分理想，但是他们这种拾金不昧精神却是崇高的。上半年部门员工拾到客人钱物共计万余元，并先后归还失主得到宾客的表扬和认可，部门也也给予了定的奖励，鼓励员工继续发扬这种大无畏的精神。房务部年年终工作总结。改变以往的开夜床方法，工作节奏快准确无差错团结服从奖团结同事服从分配最佳房奖卫生干净设施设备使用规范。通过这些奖项的设立激励员工的工作热情。建立案例分析文档由房务中心汇总部门各岗位日常工作中的案例客人投诉事件质检发现的问题等，部门在月底召开服务质量分析会，对当月的客人投诉事件质检发现的问题等等问题进行分析，做好总结工作。新员工入职后，将整理好案例分析对新员工进行培训确保同样的问题不再发生。完善员工岗多能的培训机制在这方面部门虽然已在上半年有意识的对部分岗位的员工进行岗多能的培训，但是总体上仍旧有所欠缺......”。

7、“.....这样可以有效的缓解部门在旺季时人员缺编的情况。英语培训英语培训虽然在上半年中开始实行，但培训效果不明显。在下半年部门计划联系具有定口语水平的员工进行英语口语的培训。培训的对象以房务中心总机接线员和中班服务员为主。其次，楼层和发的文件精神，积极配合饭店完成各项活动。部门还与饭店安保部通力协作组织了两次消防安全演习和次电梯逃生演习，员工与管理员管理员与部门领导还签订了消防安全承诺书填写了不伤害卡，部门希望每位员工本着‚安全第，生产第‛的原则，在日常工作中把‚安全‛两个字时刻牢记心中，及时发现安全隐患杜绝工伤意外事故的发生，保障自身人身安全住店客人人身财产安全和饭店的财产安全不受损害。在这方面部门的老员工杨丽荣同志就做的非常好，月日杨丽荣在做号楼房间卫生时，发现地面上掉落了许多天面的腻子颗粒，她不是用吸尘器吸了之而是对天面仔细观察......”。

8、“.....后经取下发现为针眼摄像头，是些居心不良的住客为了达到魔种目的安装上去的，杨丽荣同志这种对待工作认真负责的态度是我们学习的榜样。员工队伍建设与思想教育今年月份部门响应张总‚人人有个好身体，天天都有好心情‛的号召，分两批组织员工到评工作，为下半年的工作打下了较稳定的基础。经营方面经济指标完成情况年上半年营业额万元，去年同期营业额万元上半年预算万元，完成预算。上半年出租房间数间次，去年同期出租房间数间次，上半年预算出租房间数间次，完成预算平均出租率，去年同期出租率，上半年预算平均出租率，完成预算。以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好申星终评工作。创建个整洁舒适的环境是我们的项宗旨。为此，客房部在第季度对十楼和十楼行政楼层卫生间物品的添臵摆放都进行了严格仔细研究和探讨进行更换，力求完美而且还对房间内床上用品都进行了全面的更新，更换了客房的装饰画......”。

9、“.....使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让宾客感到价有所值。并提供行政楼层各项优惠待遇，大大提高了行政楼层档次，同时，总统套房也装修布臵到位，让宾客有了更多选择，也让酒店的高级接待提升了个层次。今年共接待市人大政协门江森林公园进行户外拓展活动，部门员工共有人，参加人数共计人，目的是让员工从繁忙单调的工作中解脱出来，通过集体游戏的方式让员工在开心的同时激发团队精神增强团队凝聚力，这活动得到了广大员工的支持。饭店为了丰富员工的业余生活和迎接中国共产党成立十周年，先后组织了拔河红歌演唱会‚我身边的共产党员‛演讲新员工看饭店等活动，部门按饭店要求组织人员参与了这系列活动。月份部门还在饭店团委的组织下，派出部分员和优秀青年员工参与了西点拓展活动，员工们都觉得在本次活动中受益匪浅印象深刻。在人文关怀方面部门还从月份开始，每月日左右利用部门现有的资源......”。