1、“.....部门非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间的整体保养和维护上，部门联合工程部定期对房间的设施设备进行全面排查，如天花开裂渗水空调排风口排气扇电气线路等，做到及时发现及时解决。有效地降低了客人的投诉率。，例如在保证喷淋压要求服务中心建立了工程维修档案，对些专项维修项目做记录，便于及时跟踪了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解间客房的设施设备在段时间内的运转状况。开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是饭店的主要创收部门，同时也是饭店成本费用较高的个部门，本着节约就是创利润的思想，部门要求员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝切浪费现象，主要表现套房家庭套房休闲套房水床大水床小豪华小单间豪华单间豪华套房平均出租率......”。

2、“.....提高员工安全意识，强化员工日常安全操作部门在工程保安部的配合下不断完善部门安全培训资料，每月定期对员工进行安规消防知识的培训并取得了较好的培训效果。今年月份因为楼层员工的高度警惕，在楼层及时发现并制止了起客人企图在房间自杀的恶性事件，避免给饭店造成重大损失，受到饭店通报表扬。防年客房部年终总结段时间的检验，部门发现操作流程中的些内容与员工的实操有冲突矛盾的地方，存在着神仙要求神仙命令，不利于员工技能及服务质量的提高，完善流程的工作本应在今年内完成，但因部门近期接待任务较重，故安排在明年季度完成。抓好成本控制，加强低耗品能耗的管理，降低部门经营成本强化内部管理及团队建设，进步增加员工相互间的信任，在部门日常工作中多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增加部门的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题......”。

3、“.....畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实抓到底。客户消费对比图类型协议单位万元散客万元月份月合计客房协议单位消费占房费收入的散客消费占房费收入的旅行社消费占房费收入的。旅行社万元各类房型年度何改进如何创新等问题。年工作计划强化安全工作的重要性继续加强安全生产管理。严格彻执行各项安全规章制度，强化安规知识培训，把安全责任落实到人，充分认识责任重于泰山，防范在于未然的重要性，以安全促生产，以安全保效益，确保部门各项工作正常运转并取得良好的经济效益和社会效益。完善梳理部门作业流程开业年多，部门岗位操作流程及规范要求在员工的实操中进行了较长时间的检验，通过这，部门内务管理强化安全管理工作的重要性，充分发挥安全员在部门工作中的作用部门与领班签订年度安全责任书，每个领班都是该班组的安全员，她们各司其责，各自负责所辖区域的安全工作......”。

4、“.....年客房部年终总结。，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，客房部从今年月起在接待任务较重的情况下坚持每周次对楼层员工消防知识的培训并取得了较好的培训效果。今年月份因为楼层员工的高度警惕，在楼层及时发现并制止了起客人企图在房间自杀的恶性事件，避免给饭店造成重大损失，受到饭店通报表扬。防演习安规考试等活动，部门积极准备，组织人员参加。这些活动寓教于乐，让员工开阔了眼界，加强了员工的实操能力，提高了员工对突发事件的应急处理能力。，发现隐患及时上报并立即整改。部门的管理人员及员工都是部开展技术大练兵活动，对员工的礼仪礼节铺床技能等进行不断地培训，通过培训，是员工在月份饭店工会组织的技能比赛中取得了较好的成绩，是部门发现了批在思想技术上都较过硬的员工，为部门的人才储备打下了较坚实地基础......”。

5、“.....关心员工生活，做好员工的思想工作，努力营造个团结和谐健康向上的工作环境我们深知只有培养出支思想水平和业务知识过硬在做好设施设备的日常维修保养的同时，部门还要求服务中心建立了工程维修档案，对些专项维修项目做记录，便于及时跟踪了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解间客房的设施设备在段时间内的运转状况。开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是饭店的主要创收部门，同时也是饭店成本费用较高的个部门，本着节约就是创利润的思想，部门要求员工本着从自我团结致，奋力拼搏，将会使客房的工作更上层楼。客房部年月日。设施设备的维护及保养客房部区域占饭店经营区域的近，投资也占饭店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响饭店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上部门严格执行设施设备保养规定......”。

6、“.....提高部门管理上水平。强化培训工作，提高培训效果在巩固现有培训体制的基础上，试行多样化的培训方式。缩短员工的培训时间，除专题培训外，尽量少占用员工的业余时间。改进部门的培训方式，是现场操作现场讲解多做练习是场景模拟培训，部门今年将重点试行实地场景模拟培训，是多用音像资料，让员工通过眼观耳听增加培训的趣味性。案例培训部门之前也做过，但力度还不够，导致平均出租率对比图客房平均出租率为，出租房间数总计间，平均房价为元，部门内务管理强化安全管理工作的重要性，充分发挥安全员在部门工作中的作用部门与领班签订年度安全责任书，每个领班都是该班组的安全员，她们各司其责，各自负责所辖区域的安全工作，在安全工作中起到了部门经理助手的作用。年客房部年终总结......”。

7、“.....对员工的礼仪礼节铺床技能等进行不断地培训，通过培训，是员工在月份饭店工会组织的技能比赛中取得了较好的成绩，是部门发现了批在思想技术上都较过硬的员工，为部门的人才储备打下了较坚实地基础，明年部门将会根据各个岗位开展更有针对性的培训工作。关心员工生活，做好员工的思想工作，努力营造个团结和谐健康向上的工作环境我们深知只有培养出支思想水平和业务知识过硬段时间的检验，部门发现操作流程中的些内容与员工的实操有冲突矛盾的地方，存在着神仙要求神仙命令，不利于员工技能及服务质量的提高，完善流程的工作本应在今年内完成，但因部门近期接待任务较重，故安排在明年季度完成。抓好成本控制，加强低耗品能耗的管理，降低部门经营成本强化内部管理及团队建设，进步增加员工相互间的信任，在部门日常工作中多做正面宣传，树立良好的职业风尚......”。

8、“.....导致员工听不懂培训的内容培训的内容与本岗位工作没有直接关系。另外员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，希望能得到更专业水平更高的饭店人才来做专业培训。部份管理人员员工的爱岗敬业精神欠缺部份管理人员员工的工作热情不是很高，有较强的受挫感和依赖性，在日常工作中更多地依赖部门或领班的安排，较少主动去思考部门或自身岗位的工作年客房部年终总结用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，部门非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间的整体保养和维护上，部门联合工程部定期对房间的设施设备进行全面排查，如天花开裂渗水空调排风口排气扇电气线路等，做到及时发现及时解决。有效地降低了客人的投诉率。年客房部年终总段时间的检验，部门发现操作流程中的些内容与员工的实操有冲突矛盾的地方......”。

9、“.....不利于员工技能及服务质量的提高，完善流程的工作本应在今年内完成，但因部门近期接待任务较重，故安排在明年季度完成。抓好成本控制，加强低耗品能耗的管理，降低部门经营成本强化内部管理及团队建设，进步增加员工相互间的信任，在部门日常工作中多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增加部门明年饭店即将推行绩效考核，部门将根据饭店要求进步完善细化部门绩效考核程序，为每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以便有据可查，避免绩效考核中的人为因素影响考核效果。完成套房的改造工作以上是客房部对年度工作的总结及年度工作的计划。在新的年里机遇与困难将并存，目标与现实之间差距，需要我们去面对，去迎接挑战。但我们相信在饭店领导的指导下，客房部全体员工仍然存在着干好干坏个样的现象。管理机制上还有待于进步完善......”。