1、“.....要求人人熟悉规范，事事按规程操作是进步完善了医疗安全制度，落实医疗安全责任书，制订了医疗安全防范与处臵预案是坚持院长质量查房制度和医教科进行普遍预查房制度。每周坚持专家督导组的老专家碰头会，经常深入到各科室检查基本医疗制度医疗常规的落实以及合理治疗合理检查合理用药情况，为临床带作风传技术堵漏洞保质量，从多方位督导医疗服务质量是加强对病案室归档病历的考核，重点针对的医疗设备，提供了人性化的服务设施。在新的门急诊综合大楼设计中，我们将充分考虑以病人为中心的文化理念，营造患者熟悉的人文环境，体现对患者的体贴关怀，力求以清新舒适典雅洁净的环境赢得患者，全力打造种具有人文化个性化专业化社会化的良好服务，提高医院的品牌效应。加强医德教育规范医疗行为，以赢得病人的尊重促和谐无忧商务网共享和传播管理资源......”。

2、“.....引导管理人实现卓越管理无德不成医，古人之大医精诚杏林春暖，留给我们后人无数的佳话。在构建和谐医院的今天，德艺双馨是每个医务工作者应有的境界。我们首先必须严于自律，在诊疗活动中切实做到合理检查合理治疗合理用药，在行风建设中严格落实职业道德职业规范职业纪律，严格执行卫生部的不准规定，要通过规范服务行为，重树医疗行业救死扶伤实行人道主义精神的良好形象，以赢得广大人民群众的普遍尊重和赞誉。同志们，以上我就年的全年的工作情院集中精力谋发展的工作思路。医院年终总结表彰大会。全面开展人性化服务，以满足病人的就医需求促和谐人性化服务不仅是医院经营和竞争的种策略，更是种理念，是医院适应竞争的长久之策，需长期并牢固根植于我们的思想和意识之中，通过长期的教育和引导，转变为广大医护人员的自觉行动。推行人性化服务，意识是关键，环境设施是保障，同时必须以制度为规范，以文化为引导......”。

3、“.....从服务语言服务行为服务制度服务设施服务环境和服务流程等个方面全方位展开。先由各科室制定出本部门开展人性化服务的措施，然后由院部将有创新的行之有效的内容整理出来，建立起整套完善的人性化服务规范的程序和标准化的考评系统，通过规章制度实施刚性管理，使服务内容有章可循，有规可依，久而久之，变制度约束为习惯养成。严格规范价格收费，以赢得病人的信任促和谐价格和收费是最受病人关注的问题之。医院既要在诊断治疗上尽量做到优质高效安全，院形象的重要标志之。个单位的服务水准取决于服务理念。医院服务理念是医院和医务人员在为患者提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。树立以人为本的亲情服务理念，就是要求全院职工通过开展以人为本的人性化亲情服务，与病人建立起亲戚朋友式的关系。这种医患关系应该是最融洽的医患关系，不仅是我院发展的需要，也更符合社会发展需要......”。

4、“.....要求把以病人为中心，待病人如亲人的服务理念真正落到实处，切实做到让病人高度满意，超出他们的期望值。这是开展亲情服务与病人建立起亲戚朋友式关系的基础。只有把这些做好了，让他们信任你，他们才可能把他及亲朋好友的健康托付给你。强化两个意识，即强化以院为家的主人翁意识，明确岗位责任意识作为医院的名职工，在医院发展前进过程中，必须要树立强烈的主人翁意识，因为只有时刻把医院的生存和发展与自己的前途命运紧紧相连在起，以当家人的姿态，关爱医院无私奉献振奋精神，勇挑重担，积极医院年终总结表彰大会面推行。同志们，这次会议既是次表彰大会，更是次明确任务鼓劲加压的动员大会。年已经过去了，成绩也成为历史。充满希望的龙年正迎面向我们走来，在医院发展的关键时期，全院上下必须保持步调的高度致，必须保持工作的扎实有效，最大程度地减少内部的干扰和纷争，齐心协力谋发展......”。

5、“.....最后，值此年新春佳节来临之际，祝大家在新的年里身体健康事业有成合家幸福,谢谢,扩展阅读医院年终总结表彰大会讲话无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理医院年终总结表彰大会讲话立足基础管理加强质量建设朝着构建和谐医院的目标奋勇前进院长在年终总结表彰大会上的讲话同志们今天，我们在这里召开年年终总结表彰大会，回顾全年的工作情况，总结年来我们在管理质量安全服务和行风等方面取得的成绩，对照医院评价指南和医院管理年活动的要求，认真剖析存在的问题和不足，同时面对医疗市场发生的新变化以及年国家即将出台实施的医院只有以诚信为本，以服务患者为宗旨，遵循公开透明尊重沟通的原则，才能牢固树立品牌形象，赢得病人的信任，建立起和谐的医患关系。我们将严格执行国家和省市的价格政策，公示收费标准和药品价格，提供日清单和票据清单，完善费用查询系统，建立举报投诉渠道，并及时加以处理落实......”。

6、“.....以美化病人的就医环境促和谐和谐的医院就是要使患者感到方便舒坦，如医院有良好的环境，职工有良好的敬业精神和态度，医院有承上启下的优良作风等。为此医院建造了园林化的就医环境，购臵现代化的医疗设备，提供了人性化的服务设施。在新的门急诊综合大楼设计中，我们将充分考虑以病人为中心的文化理念，营造患者熟悉的人文环境，体现对患者的体贴关怀，力求以清新舒适典雅洁净的环境赢得患者，全力打造种具有人文化个性化专业化社会化的良好服务，提高医院的品牌效应。加强医德教育规范医疗行为，以赢得病人的尊重促和谐无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理，开展了经单鼻孔直接蝶窦入路垂体瘤切除术。内镜室开展了经十指肠胆道金属支架植入术。检验科开展了体外活细胞培养技术等等。无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理加强护理管理......”。

7、“.....定期举办护士长例会护士长学习班。坚持护理人员持证上岗制度，对新毕业的护士实施临床规范化培训，对毕业年的护士实行轮科训练。坚持护士业务学习，开展护理新技术，选送护理骨干外出进修，定期对护理人员进行基理论和技术操作考试制度坚持护理部主任查房，注重护理环节质量，落实病人的基础护理，加强危重病人的生活护理。结合本院护理工作实际和医院管理年活动要求，编印了护理操作常规手册和住院指南重新修订了各项护理工作质量标准及评估方案定期进行护理质量检查，分析讲评检查结果，制定整改措施，并在每月举行次的护士长例会上对检查情况进行通报。整体护理由试点向全院各病区全充分肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到医院在接下来发展中所面临的困境与挑战，以及我们自身存在的不足。可以用内忧外患这个词语来形容，内忧是指我们自身存在的问题，外患是指医院发展存在的外在压力。我们自身存在的问题......”。

8、“.....对医院发展缺乏关心，认识不到医院兴衰与自己的利益息息相关有人对医院目前的发展缺乏客观正确的认识。科室业务发展不平衡。部分科室跟不上医院的发展脚步，思路不清晰，目标不明确，业务发展和技术创新缺乏必要的措施，发展没后劲。部分科室还缺乏团结向上的工作激情。全面开展人性化服务，以满足病人的就医需求促和谐人性化服务不仅是医院经营和竞争的种策略，更是种理念，是医院适应竞争的长久之策，需长期并牢固根植于我们的思想和意识之中，通过长期的教育和引导，转变为广大医护人员的自觉行动。推行人性化服务，意识是关键，环境设施是保障，同时必须以制度为规范，以文化为引造血管臵换髂外动脉术。心胸外科在南京鼓楼医院王东进主任的指导下，已开展了例非体外循环下不停跳冠状动脉搭桥术。这是我院手术治疗冠心病的次突破性的发展，为内科治疗无效的重症冠心病患者提供了新的治疗手段......”。

9、“.....脑外科建立了，开展了经单鼻孔直接蝶窦入路垂体瘤切除术。内镜室开展了经十指肠胆道金属支架植入术。检验科开展了体外活细胞培养技术等等。无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理加强护理管理，提高护理水平。定期举办护士长例会护士长学习班。坚持护理人员持证上岗制度，对新毕业的护士实施临床规范化培训，对毕业年的护士实行轮科训练。坚持护士业务学习，开展护理新技术，选送护理骨干外出进修，定期对护理人员进行基理论和技术操作考试制度坚持护理部主任查房，注重护理环节质量，落实病人的基础护理，加强危重病人导。我们将把人性化服务作为个整体工程来抓，从服务语言服务行为服务制度服务设施服务环境和服务流程等个方面全方位展开。先由各科室制定出本部门开展人性化服务的措施......”。