1、“.....虽然我是名普通的话务员，但我深知，我的举动言行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那刻起各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同......”。

2、“.....也使我错过了许多机会。所以在新年，我要再接再励。话务员个人年终工作总结篇在过去年的话务员工作里，我的进步是直线向上的，缓而不话务员个人年终工作总结掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，年对我来说，是学习的年，也是转变的年。我接触的时间不长，跟许多人相比，我是个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事话务员行业的人来说不论在体力和智力方面都是个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做名合格的话务员，我想仅做好业务工作是远远不够的。今后我会学习与工作有关的书籍，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。平凡的话务员......”。

3、“.....我的经历是平凡的，做的事也很后的工作，我相信我定会直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说没有规矩不成方圆。毋庸臵疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每条规章制度，执行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。从查号向客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新年，我要再接再励。话务员个人年终工作总结篇在过去年的话务员工作里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为个话实，话务员需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的......”。

4、“.....感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。话务员个人年终工作总结。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。表情语气愉悦。我们工作的个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息......”。

5、“.....虽然我是名普通的话务员，但我深知，我的举动言行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己定能行,后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉切都习惯同事们早先步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深步地了解到平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。话务员个人年终工作总结有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司年有余了，在年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这凡......”。

6、“.....所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我从事话务员工作，挑战人生的个起点。话务员个人年终工作总结篇我认为作为名普通的话务员，除了要懂得些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通交流，解答客户的咨询和疑问。以下是我的工作总结。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。话务员个人年终工作总结。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对......”。

7、“.....我想说，年对我来说，是学习的年，也是转变的年。我接触的时间不长，跟许多人相比，我是个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己定能行,后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我话务员个人年终工作总结了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我定会直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说没有规矩不成方圆。毋庸臵疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每条规章制度......”。

8、“.....牢记好每个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，年对我来说，是学习的年，也是转变的年。我接触的时间不长，跟许多人相比，我是个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人就是件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。可是，往往好多事情我们都以为切只要开始了，只要什么都准备好了，切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而紧张就会有时忘记了导语有了更进步的提升......”。

9、“.....我现将这年多来我个人工作总结汇报如下在刚进公司那时，直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每个细节都坚持细心做好了，就是件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进步的提升。为了更好的促进本职位工作，我现将这年多来我个人工作总结汇报如下在刚进公司那时，直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每个细节都坚持细心做好了，员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。话务员个人年终工作总结......”。