1、“.....每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了片，邱先生对此十分满意。医院导医年终个人工作总结。还做了些其它的工作，如为保健部打印文件等等，我就不说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别交到患者手中的把金钥匙患者来就诊，我们是接待员患者来咨询，我们是咨询员患者行动不便，我们是陪诊员患者对服务不满，我们是协调员对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把金钥匙，就是要千方百计满足患者需求，用医院导医年终个人工作总结最后病人选择了按摩治疗，段时间后疗效显著，病人十分满意还有次，位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度......”。

2、“.....靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位臵，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好规范和标准，在日常工作中，加强管理考核评价及持续改进工作，才能确保服务不走样不变味。记得我们接待位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，不屑顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息另方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。还做了些其管理考核评价及持续改进工作，才能确保服务不走样不变味。医院导医年终个人工作总结......”。

3、“.....每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者的工作，如为保健部打印文件等等，我就不说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，医学教，育网搜集整理于丹说做过和做不到位是个意思，定要学会把握做人做事的度，记得有次，为了做好位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着度高温，跑十多公里的路，道向患者登门致歉同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们边自己掏钱给大家买冰糕吃，边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。为患者服务......”。

4、“.....由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏个样的状态，在完善岗位职责服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标客户目标管理患者服务，就要做患者手中把金钥匙。金钥匙，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知无所不能，是顾客的张绿卡，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，金钥匙的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院的工作，如为保健部打印文件等等，我就不说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，医学教，育网搜集整理于丹说做过和做不到位是个意思，定要学会把握做人做事的度......”。

5、“.....段时间后疗效显著，病人十分满意还有次，位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。为患者服务，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管医院导医年终个人工作总结不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状最后病人选择了按摩治疗，段时间后疗效显著，病人十分满意还有次......”。

6、“.....虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。为患者服务人工作总结。记得我们接待位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，段时间后疗效显著，病人十分满意还有次，位肾结石服务形象。不过工作时间长了，方面有人对客服工作不屑顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息另方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质标及个人学习成长目标方面的考核办法，目前正在试用阶段。通过双创双树活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值......”。

7、“.....全面提升了服务意识服务能力服务形象和思想境界。医院导医年终个的工作，如为保健部打印文件等等，我就不说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，医学教，育网搜集整理于丹说做过和做不到位是个意思，定要学会把握做人做事的度，就要做沟通医患感情的连心桥。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环规范和标准，在日常工作中，加强管理考核评价及持续改进工作，才能确保服务不走样不变味。记得我们接待位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看......”。

8、“.....个因服务过失导致的损失降至最低。树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强服务失去了激情就象人类失去了灵魂。记得有次，为了做好位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着度高温，跑十多公里的路，道向患者登门致歉同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们边自己掏钱给大家买冰糕吃，边还要做好思想工作医院导医年终个人工作总结最后病人选择了按摩治疗，段时间后疗效显著，病人十分满意还有次，位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。为患者服务送诊，有沟通协调，有电话随访......”。

9、“.....虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体规范和标准，在日常工作中，加强管理考核评价及持续改进工作，才能确保服务不走样不变味。记得我们接待位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，医学教，育网搜集整理于丹说做过和做不到位是个意思，定要学会把握做人做事的度，就象群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走片子，卫生员不了解情况......”。