1、“.....大区后勤管理情况仓库经过段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近万控制在万左右。品牌梳理经过调本人所管理的片区市场及大区后勤从年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下步工作开展向公司做以汇报。市场部经营情况年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了家网点，在撤场同时，又有效开发了家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之。其次......”。

2、“.....详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职爱岗敬业扎扎实实地做好客服服务工作。作为名从事证券业不久的新人，我确实还存在些不足之处。是工作经验欠销售人员的年终总结务，不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得定的关系处理培训和可以依据的般操作手册和标准，因此，建议公司在仓库的陈列，货品的发放和管理，季节性产品的备货，即期品管理和处理，产品报损处理制订套操作手册，让每位仓管有可遵循基本依据......”。

3、“.....市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失离达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动热情耐心周到细致文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活热爱顾客热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有些浅薄的见解做好售后已经裁撤了家网点，在撤场同时，又有效开发了家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现市场实际经营网点为家，销售额从月份以前的万左右递增到现在的月产出万左右......”。

4、“.....市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。市场部管理现状片区管理分工明确，各片区业务能针对的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近万控制在万左右。品牌梳理经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构司机财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。存在片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款客情维护促销员管理促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的个因素......”。

5、“.....在这将近年的时间中我通过努力的工作，也有了点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对年的工作进行简要的总结。我是今年月份到公司工作的，月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的有热爱生活热爱顾客热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有些浅薄的见解做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知的压力。客观上的些因素虽然存在......”。

6、“.....主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，个月天的时间，总体计算个销售人员天拜访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。销售人员的年终总结。微笑服务客服基很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情靠信息和速度靠品牌实力赢取部分网点。作为名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是种享受。首先片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款客情维护促销员管理促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理......”。

7、“.....即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的个因素，即期品形成原因不合理要货线促销人员和业务人员重视不够季节性产品要货不合理质量不稳定品牌仓库人员没务，不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得定的关系处理服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务体化微笑是把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的种必要手段。微笑是心情愉悦的种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递份微笑，收获份希望。微笑服务是种力量......”。

8、“.....还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理销售人员的年终总结水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得定的关系处理，或处理经验丰富，具有定的人格威力，第印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失务，不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人交际能力好，口头表达能力好......”。

9、“.....知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得定的关系处理笑服务是种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动热情耐心周到细致文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只工作做下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对年的工作进行简要的总结。我是今年月份到公司工作的，月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，切从零开始......”。