1、“.....年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了定的市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。注重各部门之间的协调工作酒店就像个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮销售客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响。加强各类话语言技巧培训针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训特别是今年月份对前厅部所有员工进行了长达个月的外语培训，为今年的星评复核打下定的基础......”。

2、“.....才能更好的为客人提供优质的服务。给员工灌输开源节流增收节支意识，控制好成本开源节流增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。前厅部年度工作总结及计划。前厅部年度工作总结及计划前厅部年度工作总结及计划年已经过去，在这年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新服务项目的完善员工服务水准的进步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉......”。

3、“.....前台员工加主管总人数由过年前的人减至人的情况也正式宣告前厅部工作进入紧急状态。前厅部年度工作总结及计划前厅部年度工作总结及计划年已经过去，在这年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新服务项目的完善员工服务水准的进步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有比较明显的差异。新的年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻宾客至上，服务第的宗旨。前厅部年工作总结及年工作计划新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走年的每个日日夜夜，迎接新年的来临，回望过去展望未来......”。

4、“.....怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮金钥匙服务，更好的把前厅部的礼宾及金钥匙服务工作发挥到最大化按照国家公安机关的相关规定做好外国客人的入住登记验证办理及时上报到外事办采用多种形式不定时对客人进行拜访，并收集整理好客人的反馈意见和信息，对于投诉及时与部门沟通进行解决做好在日常工作中对客人的迎来送往工作及时完成好领导交予的临时性的工作任务。酒店管理扩展阅读前厅部年度工作总结及年工作计划年度工作总结及年工作计划年月日本人由原预定部经理调至前厅部副经理岗位，上任期间正处于过年后前厅部离职高峰期。原前厅部正，副经理，行政楼经理格把关个要素人员要素策略要素和流程要素......”。

5、“.....做到量才适用。，策略要素实际上就是个行动方案，个有目标的计划，它是通向结果的条途径。至月期间，部门内表现优异人员分批升职到相应岗位。在增加员工对企业的信任度的同时也提高了员工对企业的忠诚度。月份期间，由于大堂经理的逐渐到位。关于客户建议与投诉的统计工作也开始恢复。月中旬，通过前厅部各部门的配合与协作。大堂经理对于酒店自年起至年月前所有的客户反馈做了次统计，并将统计表上交总经办查阅。至月期间，由于大量岗位变动及部富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。前厅部年度工作总结及计划。在稳定部门人员流动的同时，新的问题也产生了。大量年轻员工的内部提升，导致管理力度及工作执行力出现下降。名年轻的大堂经理在工作经验及生活阅历上都相对欠缺，如何与下属沟通及对管理的理解方面都略显幼嫩。在实际工作中发现......”。

6、“.....且在些关键时刻容易退缩。新进员工在两至周培训后即上岗参与工作，礼宾部员工由于人手紧缺的情况下经过周培训即上岗参与工作。他们在员工转岗协助工作的开展也揭示了技能培训工作的高潮期。在稳定部门人员流动的同时，新的问题也产生了。大量年轻员工的内部提升，导致管理力度及工作执行力出现下降。名年轻的大堂经理在工作经验及生活阅历上都相对欠缺，如何与下属沟通及对管理的理解方面都略显幼嫩。在实际工作中发现，年轻的大堂经理在面对之前的工作伙伴难以开口做监督培训，且在些关键时刻容易退缩。新进员工在两至周培训后即上岗参与工作，礼宾部员工由于人手紧缺的情况下经过周培训即上岗参与工作。他们在个人的自觉性及工作主动性方面与老员工之间确实还存新的年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻宾客至上，服务第的宗旨......”。

7、“.....万象更新，转眼间我们将送走年的每个日日夜夜，迎接新年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了定的各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。年客房收入与年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低......”。

8、“.....客房简况表附后。成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会接听电话语言技巧培训针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训特别是今年月份对前厅部所有员工进行了长达个月的外语培训，为今年的星评复核打下定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。给员工灌输开源节流增收节支意识，控制好成本开源节流增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店下，取得了定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这年来的工作向领导做总结。年是酒店不平凡的年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议......”。

9、“.....会议的成功接待得到了荆河街道领导的致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了定的接待经验，但是还存有定的不足，服务的被动性，切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我员工转岗协助工作的开展也揭示了技能培训工作的高潮期。在稳定部门人员流动的同时，新的问题也产生了。大量年轻员工的内部提升，导致管理力度及工作执行力出现下降。名年轻的大堂经理在工作经验及生活阅历上都相对欠缺，如何与下属沟通及对管理的理解方面都略显幼嫩。在实际工作中发现，年轻的大堂经理在面对之前的工作伙伴难以开口做监督培训，且在些关键时刻容易退缩。新进员工在两至周培训后即上岗参与工作，礼宾部员工由于人手紧缺的情况下经过周培训即上岗参与工作......”。