1、“.....质检与酒店督查小组酒店的质检工作是项需要持之以恒的工作，质检是维护维持酒店服务质量提升和稳定的重要手段，质检工作需要客观理性公平公正，在年我酒店成立了酒店重大事项督查小组，并主要针对在各容，优化岗位培训内容，注重实用性。定期组织各科研组队课程内容进行优化，并组织评比，让课程更具实操性，通过改进教学内容调整教学方法，提升培训效果。加大对内训师的培养，实现异地培训工作稳步提升。组织内训师培训，年上半年完成。培训部工作计划。内训师的定级，年下半年完成。增加异地内训师。通过微信平人力资源部等研究考核情况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。深化神秘客人计划，加强第方评价质检工作酒店的服务讲究的是种氛围，客人在酒店任何个区域所感受到的服务应该是致亲切周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不......”。

2、“.....细化服务理念，创造服务口号计划开展个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手工入职培训的最后天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责以师带徒的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立师徒关系，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。基础服务流程及标准的图文化在向学习的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简单且直观的图片更能让人目了然的明白服务的有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等汇报资料的准备等。根据市局星评老师专家提出的问题，我部年整改计划如下加强服务职业化程度将新的培训模式引入到各部日常培训当中去......”。

3、“.....加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态举止和服务语言的培训和训练，计划在年评尽我们的职责和最大的努力。内训师的定级，年下半年完成。增加异地内训师。通过微信平台，开辟新媒体推广途径，以利于各异地分公司的信息沟通，通过微信平台推送培训课程，实现与异地项目培训工作。实行学分制管理，增强员工培训效果。推进课件标准化，组织各课研组进行课件评比。根据公司转型升级规划，推进标准发生，部分质量检查扔浮在表面，针对在年中质检工作存在的系列问题，我部在年度计划如下强化督察小组职能制定酒店督查小组年工作计划，认真履行小组的职责，在年中我们的工作还有需要地方到的不到位，明年将强化小组成员的责任心和工作强度。检查质量问题确实有效果，督导整改工作坚持到底根据员工手册服务质量管理手建设，不断完善和更新各项培训内容，优化岗位培训内容，注重实用性......”。

4、“.....并组织评比，让课程更具实操性，通过改进教学内容调整教学方法，提升培训效果。加大对内训师的培养，实现异地培训工作稳步提升。组织内训师培训，年上半年完成。培训部工作计划。以师带徒的仪式加入计划在新应急预案相关配合行政办安全部餐饮部工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，根据修改后的情况，安排相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师密切配合做好演练的拍摄工作，将年滞后的应急预案影像资料补齐。汇报资料准备配合酒店星评领导小组，完善汇报材料，按照计划时间完成。质检与酒店督查小组酒店的质位知晓相应的责任等汇报资料的准备等。根据市局星评老师专家提出的问题，我部年整改计划如下加强服务职业化程度将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态举止和服务语言的培训和训练......”。

5、“.....加强素质教育道德教育工作性质的思想准备培训和中层管理者的思想教育培训。对于质检小组要持续下去，要加强质量意识，关于此建议我部正在拟定修改新的质检小组成员和质检工作流程。建议在以师带徒中要签署责任状。培训奖罚措施的出台以及员工培训档案的建立。年培训部将如既往的配合好各部门进行各项各项标准是怎样的，年我部将计划于年初先在部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进步实施。服务技能与业务技能考核引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语服务姿态技能标准，年将从部门开始试点，举行各项技能考核工作并根据情况颁发技能等级证书，建设，不断完善和更新各项培训内容，优化岗位培训内容，注重实用性。定期组织各科研组队课程内容进行优化，并组织评比，让课程更具实操性，通过改进教学内容调整教学方法，提升培训效果......”。

6、“.....实现异地培训工作稳步提升。组织内训师培训，年上半年完成。培训部工作计划。以师带徒的仪式加入计划在新度培训计划中加入专项系列培训课程并实施安排。细化服务理念，创造服务口号计划开展个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手划的制定需与调查汇总之情况相结合，因故也将于年月另行上报。星复评工作年我们迎接了市旅游局对于我酒店的星复核工作，星评老师提出了很多整改意见，其中涉及到我部的有服务职业化程度还需加强服务理念不够细化列举开元的个服务理念应急预案还需细化例谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，培训部工作计划程并实施安排。细化服务理念......”。

7、“.....通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手段来细化服务理念。培训部工作计度培训计划中加入专项系列培训课程并实施安排。细化服务理念，创造服务口号计划开展个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手合，因故也将于年月另行上报。星复评工作年我们迎接了市旅游局对于我酒店的星复核工作，星评老师提出了很多整改意见，其中涉及到我部的有服务职业化程度还需加强服务理念不够细化列举开元的个服务理念应急预案还需细化例谁来干什么，该如何做......”。

8、“.....明年将强化小组成员的责任心和工作强度。检查质量问题确实有效果，督导整改工作坚持到底根据员工手册服务质量管理手册新版星级饭店评定标准以及各项规章制度，年质检工作将侧重安全与星级标准对酒店日常的服务及工作质量进行全面检查，对于检查的问题确保是客观公正的，并将问题的整改工作根训工作，也将根据酒店年度计划会议中提到的各项意见建议认真落实到实处，为酒店在年的各项服务工作尽份绵薄之力，祝愿酒店的明天更加辉煌年酒店年度培训计划及年培训需求调查问卷汇总因年培训需求调查问卷截止为年月日，故尚未收齐，待月份收齐后进行汇总另行呈报，年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之情况相建设，不断完善和更新各项培训内容，优化岗位培训内容，注重实用性。定期组织各科研组队课程内容进行优化，并组织评比，让课程更具实操性，通过改进教学内容调整教学方法......”。

9、“.....加大对内训师的培养，实现异地培训工作稳步提升。组织内训师培训，年上半年完成。培训部工作计划。以师带徒的仪式加入计划在新段来细化服务理念。要注重培训的实际效果，多参加部门的培训，多外请其他培训老师来店实地培训。建议加强领班主管级的培训，年酒店培训计划中将再次增加对于领班主管的系列培训，也将和培训机构同行酒店等进行联络安排，强化对于领班主管的培训。根据建议协助完善各部门的培训资料，制作酒店应知应会手册并不断完善更有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等汇报资料的准备等。根据市局星评老师专家提出的问题，我部年整改计划如下加强服务职业化程度将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态举止和服务语言的培训和训练，计划在年质检工作是项需要持之以恒的工作......”。