1、“.....如银行电信酒店旅游娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度影响力，从而达到预期效果。商场客服下半年工作计划年前个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前季度的工作任务。具体分以下几方面提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法努力进取以身作则按章办事团结协作按时完成上级下达的各项工作目标任务。在年月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状......”。

2、“.....用正确的态度对待工作。态度决定切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛特色化服务，以真情铸就服务,商场客服下半年工作计划根据年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势现制定出客服部年度工作计划，内容如下方面针对公司量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。和所有管理人员起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改完善，保证营业正常。节能减耗，节省开支，降低运营成本。和所有员工起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖创新高赛服务办承办了公司第届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演习岗位应知即问即答......”。

3、“.....展示公司的服务水平，内容包括国芳百盛发展史企业文化基本知识，专业知识等相关政府部门联络与沟通。加强与省市区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就年前季度在投诉中存在的问题及级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第季度我们将利用部门例会领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训，重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化，做到接待起，处理完结起，并时刻以顾客的满他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去......”。

4、“.....处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时全面保质保量的完成，并取得了定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结年前季度服务办工作，虽然取得了定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在定的距离，所有在年第季度年季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。年第季度服务办工作主要有以下几个方面全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系......”。

5、“.....加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。月份为了更进步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。顾客投诉接待与处理......”。

6、“.....重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化接待并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务，楼商品部至楼商品部品牌化服务朋友式服务楼商品部朋友式服务，楼商品部技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量高品质的服务。达到超越顾客期待的最完美的服务。开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演习岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活以岗位练兵为目的以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，内容包括国芳百盛发展史企业文化基本知识，专业知识等相关政府部门联络与沟通......”。

7、“.....并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就年前季度在投诉中存在的问题及级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第季度我们将利用部门例题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系本地些知名企业单位合作，如银行电信酒店旅游娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度影响力，从而达到预期效果。商场客服下半年工作计划年前个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前季度的工作任务。具体分以下几方面提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合......”。

8、“.....从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查部门自查，每周由服务办带队进行至次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员部门领班主任楼层值班经理，现场管理逐级负责分级管理服务的被动局面。和所有管理人员起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改完善，保证营业正常。节能减耗，节省开支，降低运营成本。和所有员工起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。和管理人员沟通，起做好员工生日会节日活动和各项娱乐项目......”。

9、“.....提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。认真按时完成领导安排的其他工作。需跟进完成的工作例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。和所有管理人员起不断摸索总结，整理出到家系统的培训方案。新员工培训要高标准严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标......”。