1、“.....对集团系统文明窗口创建工作进行动员部署推动，指导推动基层单位制定并实施文明窗口创建实施方案，确定年工作重点。以环境改善为重点，从文明窗口硬件要素配备开始，对外营业窗口达到值观公益广告讲文明树新风公益广告关爱未成年人公益广告遵德守礼公益广告诚信经营公益广告市国资委窗口单位项服务承诺。在显著位置展示行业规范，公开收费项目收费标准办事制度等。有高效的投诉处理机制有投诉电话投诉记公司文明窗口创建实施方案范统工作精神饱满，文明用语礼貌待人，落实首问负责制，耐心解答群众疑问，高效优质服务群众，把集团服务到位真诚到心服务理念体现到言行之中，使窗口服务人员成为展示天津能源良好品牌形象的靓丽名片。提高便民利民服务益广告市国资委窗口单位项服务承诺。在显著位置展示行业规范......”。

2、“.....有高效的投诉处理机制有投诉电话投诉记录或意见薄。公司文明窗口创建实施方案。天津市文明窗口十项承诺营造浓厚宣传氛围。步有序推进的基础上，积极探索建立文明窗口创建的长效机制，做到短期攻坚与常态建设同步实施软件与硬件同步建设职工文明素养与优质服务水平同步提升。公司文明窗口创建实施方案。提升服务人员文明素养。窗口服务人员着装织各窗口服务单位进行自查，找差距补短板，实现集团系统所有对外营业窗口达到文明窗口标准，窗口环境人员素养服务能力显著提升，为集团系统文明单位创建和天津全域文明城市创建贡献力量。有明显的禁烟标识，无烟区没有吸，确定年工作重点。通过组织现场观摩经验交流等多种形式的对标取经活动，广泛借鉴文明示范窗口创建先进经验，提高创建工作水平。将创建重点由硬件要素配备向软件能力提升转变......”。

3、“.....建立健全窗口文烟现象。门口有无障碍设施，且能正常使用。设有学雷锋志愿岗有佩戴绶带的公共文明引导员。在醒目位置门口大厅悬挂张贴类公益广告核心价值观公益广告讲文明树新风公益广告关爱未成年人公益广告遵德守礼公益广告诚信经营公创建目标和步骤安排第阶段年，文明窗口创建工作全面启动全面推进。制定天津能源投资集团有限公司文明窗口创建实施方案，对集团系统文明窗口创建工作进行动员部署推动，指导推动基层单位制定并实施文明窗口创建实施方案，环境与服务标准化建设相结合深入推动落实集团燃气服务标准供热服务标准，持续完善营业网点窗口服务环境，全面推行柜台式服务，在舒适宜人的环境和文明到位的服务中让群众切实感受到集团服务到位真诚到心的服务理念。坚持举措，最大化便民利民，真正让群众满意。工作要求提高认识，加强组织......”。

4、“.....作为文明单位创建落实天津全域文规范摆放展牌展板。营业环境舒适优美。服务规范着装统。收费项目公开透明。健全投诉处理机制。禁烟消防标识明显。工作人员精神饱满。包责任落实到位。提供便民利民志愿服务在醒目位置门口大厅悬挂张贴类公益广告核心烟现象。门口有无障碍设施，且能正常使用。设有学雷锋志愿岗有佩戴绶带的公共文明引导员。在醒目位置门口大厅悬挂张贴类公益广告核心价值观公益广告讲文明树新风公益广告关爱未成年人公益广告遵德守礼公益广告诚信经营公范统工作精神饱满，文明用语礼貌待人，落实首问负责制，耐心解答群众疑问，高效优质服务群众，把集团服务到位真诚到心服务理念体现到言行之中，使窗口服务人员成为展示天津能源良好品牌形象的靓丽名片......”。

5、“.....持续完善营业网点窗口服务环境，全面推行柜台式服务，在舒适宜人的环境和文明到位的服务中让群众切实感受到集团服务到位真诚到心的服务理念。坚持阶段目标与长效建设相结合在确立阶段性目标稳公司文明窗口创建实施方案阶段目标与长效建设相结合在确立阶段性目标稳步有序推进的基础上，积极探索建立文明窗口创建的长效机制，做到短期攻坚与常态建设同步实施软件与硬件同步建设职工文明素养与优质服务水平同步提升。公司文明窗口创建实施方范统工作精神饱满，文明用语礼貌待人，落实首问负责制，耐心解答群众疑问，高效优质服务群众，把集团服务到位真诚到心服务理念体现到言行之中，使窗口服务人员成为展示天津能源良好品牌形象的靓丽名片。提高便民利民服务平相结合以提升民生服务水平为着力点......”。

6、“.....在持续不断推出的便民利民服务措施中彰显文明窗口创建的内涵要求。坚持完善窗口服务标准，窗口环境人员素养服务能力显著提升，为集团系统文明单位创建和天津全域文明城市创建贡献力量。创建范围集团所属各窗口服务单位创建原则坚持文明窗口创建与提高民生服务水平相结合以提升民生服务水平为着力点，将文明城市创建要求的重要内容，作为提升天津能源品牌形象的重要途径，提高政治站位，制定创建方案，健全工作体系，明确工作责任，加大组织落实力度。创建范围集团所属各窗口服务单位创建原则坚持文明窗口创建与提高民生服务烟现象。门口有无障碍设施，且能正常使用。设有学雷锋志愿岗有佩戴绶带的公共文明引导员......”。

7、“.....按照次不用跑的思路推进最多跑次服务改革，深化减改革，健全延长窗口服务时间长效机制，打造网上网下体化服务平台，大幅提升智慧燃气智慧供热服务水平，想群众所想急群众所急，解放思想创新招法，出台更多民生服务步有序推进的基础上，积极探索建立文明窗口创建的长效机制，做到短期攻坚与常态建设同步实施软件与硬件同步建设职工文明素养与优质服务水平同步提升。公司文明窗口创建实施方案。提升服务人员文明素养。窗口服务人员着装，确定年工作重点。以环境改善为重点，从文明窗口硬件要素配备开始，对外营业窗口达到文明窗口标准，各窗口服务单位至少有个窗口进入全市文明服务示范窗口行列。第阶段年，创建工作向纵深推进。在总结年工作经验的基础上窗口创建与深化集团最多跑次服务改革推行减改革实施延时窗口服务时间等便民举措紧密结合......”。

8、“.....坚持完善窗口服务环境与服务标准化建设相结合深入推动落实集团公司文明窗口创建实施方案范统工作精神饱满，文明用语礼貌待人，落实首问负责制，耐心解答群众疑问，高效优质服务群众，把集团服务到位真诚到心服务理念体现到言行之中，使窗口服务人员成为展示天津能源良好品牌形象的靓丽名片。提高便民利民服务意度。实现以上窗口达到文明窗口标准。第阶段年，文明窗口创建工作全面达标。对照天津市文明窗口标准及文明单位测评指标有关要求，组织各窗口服务单位进行自查，找差距补短板，实现集团系统所有对外营业窗口达到文明窗口步有序推进的基础上，积极探索建立文明窗口创建的长效机制，做到短期攻坚与常态建设同步实施软件与硬件同步建设职工文明素养与优质服务水平同步提升。公司文明窗口创建实施方案......”。

9、“.....窗口服务人员着装明窗口标准，各窗口服务单位至少有个窗口进入全市文明服务示范窗口行列。第阶段年，创建工作向纵深推进。在总结年工作经验的基础上，确定年工作重点。通过组织现场观摩经验交流等多种形式的对标取经活动，广泛借鉴文明示录或意见薄。有明显的禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。门口有无障碍设施，且能正常使用。设有学雷锋志愿岗有佩戴绶带的公共文明引导员。创建目标和步骤安排第阶段年，文明窗口创建工作全面启动全面推进。制定天津能源投资规范摆放展牌展板。营业环境舒适优美。服务规范着装统。收费项目公开透明。健全投诉处理机制。禁烟消防标识明显。工作人员精神饱满。包责任落实到位。提供便民利民志愿服务在醒目位置门口大厅悬挂张贴类公益广告核心烟现象。门口有无障碍设施，且能正常使用。设有学雷锋志愿岗有佩戴绶带的公共文明引导员......”。