1、“.....您有什么意见和要求尽管说，我们定会认真听取和改进的。治疗护理用语您好，现在为您做治疗，请配合下好吗你好，请问您叫什么名字现在要给您输液，大约小时，是否去下卫生间对不起，给您增加痛苦了，再配合次好吗这是您的药。请服下好吗要注意多喝水。小朋友，你叫什么名子阿姨要给你打个针，勇敢点好吗您好，您的孩子叫吗现在给他输液，请您协助下好吗您好，明天上下午时给您做手术，请您明天早晨不要吃东西不喝水。您好，现在给您按摩下皮肤清洁下口腔翻下身好吗查房护理用语您好，昨晚休息得好吗感觉怎么样请不要紧张，我马上给您处理找医生来如何打造有凝聚力的护理团队。月组织基础护理落实情况专项检查。月组织优质护理图片展活动。月开展优质护理经验交流会。月组织病区仪器设备管理专项检查。月组织护理操作比武。月建立健全并实施优质护理绩效考核制度。月组织年度优质护理服务评比......”。

2、“.....工作时律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。仪表仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。举止精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食聊天不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到轻说话轻走路轻关门轻操作轻以保持病区安静。语言态度微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。尊重患者的人格，对护理人员从德勤能绩等方面进行考核......”。

3、“.....充分发挥护士的主观能动性。加强队伍建设。立足于现有的护理人员，优化培训模式，重点抓好级护士的培训，加强科研基础能力培训，扎实做好护理人才队伍建设。采取培训与考核相结合的办法，强化临床专科能力建设，扎实做好基严培训与考核护理人员规范化培训工作，不断夯实护理人员的基本功。每个月组织护理操作比武活动，将考核成绩与科室绩效考评评先选优等挂钩。强化质量。构建护士长护理导师级护士级护理质量控制体系。修订临床护理工作的各项考核标准及质量控制标准，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查，加强临床护理工作规范。科室每月有质量控制小组进行检查，在月质量分析会中，从以下几个方面体现护理工作的自查分析整改的详细记录和效果评价，强化护理质量的持续改进以病人为中心的责任制整体护理职责落实情况实施优质护理中问题的追踪改进情况。专科危重疾病护理常规操作规程消毒隔离核心制度落实情况。分级护理落实......”。

4、“.....健康教育落实情况正确给药，及时观察患者的治疗用药和反应情况特殊检查护理常规落实情况满意度分析护理文书书写对康指导。护士在工作中应关心和爱护患者，发现患者的病情变化，应当及时与医师沟通。十护理用语规范公共用语您好,请,请进。请坐。请稍候。您需要帮助吗对不起。不客气。谢谢,请配合以下。谢谢合作。传染科年优质护理推进方案传染科年推进优质护理服务工作方案为落实年公立医院试点改革工作安排在总结年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，结合综合医院分级护理指导原则临床护理实践指南年，继续深入推进优质护理服务，结合传染科实际，制定本工作方案。指导思想贯彻落实卫生部中国护理事业发展规划纲要的各项要求，围绕改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高护理水平的工作宗旨，按照甲评审要求，全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核......”。

5、“.....保障护理安全，促进护患和谐。活动愿景优质护理服务精益求精，打造有凝聚力的护理团队活动主题活动主题提升护理品质深化服务内涵活动重点开展活动，即深化个理念树立以患者为中心的服务理念，落实项措施体贴入微的基础护理扎实有效的专科护理科学规范的技术操作准确及时的病情观察形式多样的健康宣教整洁温馨的住院环境及时有效的沟通交流轻松传染科年优质护理推进方案障措施到位优质护理服务示范工程工作目标立足专业发展深化优质护理内涵优质护理服务示范工程核心内容落实责任制整体护理护士长每天按病房住院病人数分配分病人。宜每天根据当班护士数护士能力危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。护理模式病区依据白天责任护士小时在岗包干晚夜间轮班护士小时全面负责，根据护理等级自理能力由护士承担全部护理工作......”。

6、“.....实行弹性排班，减轻护士满负荷工作压力。护理流程明确各岗位工作内容，加强细节管理开展床旁护理有计划安排各项护理，减少来回走动的体力和时间消耗十护理内涵健康教育护理措施到位率生活基础专科心理康复住院病人满意率出院满意度调查电话回访满意率康复护理指导率康复教育指导率，知晓率以上以上履行职责提供基础护理护理专业技术服务密切观察病情变化正确实施各项治疗护理措施护患沟通医护配合健康康复指导十服务公示护理服务的具体内容标准护理服务收费明示。十级护理基础护理内容晨间护理整理床单元面部清洁梳头口腔护理晚间护理整理床单元面部清洁口腔会阴护理足部清洁对非禁食患者协助进食水卧位护务。协助患者定时翻身及有效咳嗽，协助患者更衣进餐。在患者需要时提供洗头温水擦浴排泄等生活护理。协助护士做好患者的安全管理。随时巡视病房，协助护士满足患者的需求。负责病房通风和车辆物品的清洁消毒。认真执行护嘱......”。

7、“.....做好病人卫生宣教。认真做好被服管理及交换。完成护士长及各级护士交给的其他临时性工作。十分级护理规范卫生部下发的医院分级管理指导护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者护理级别和医师制定的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作。护士实施的护理工作包括密切观察患者的生命体征和病情变化。正确实施治疗给药及护理措施，并观察了解患者的反应。根据患者的病情和生活自理能力提供照顾和帮助。提供与护理相关的健康指导。特级护理特级护理对象病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者。重症监护患者。各种复杂的或者大手术后的患者。严重创伤或大面积烧伤的患者。实施使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护生命体征的患者。连续性肾脏治疗，并需要严密监护生命体征的患者。其它有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。特级护理要点严密观察患者的病情变化，监测生命体征。根据医嘱......”。

8、“.....请问您是吗您知道做什么手术吗请不要太紧张，手术期间我会直守候在您身边的，您放心。出院护理用语明天您可以出院了，请您或您的亲属明天到住院处办理出院手续。您好，出院后活动要适量，饮食要注意，还要继续服药，请您饭前后服用，注意多喝水。您可以看下出院指导。您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。您的意见很好，我们定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。祝您早日康复。注本规范按照卫生部下发住院患者基础护理服务项目及常用临床护理技术服务规范的部分内容为依据，结合我院护理临床实际需求而定。优质护理服务内容优质护理服务示范工程指导思想坚持以病人为中心加强基础护理改善护理服务，提高护理质量保障医疗安全......”。

9、“.....改善护理服务深化以病人为中心理念，丰富工作内涵充实临床护理队伍，加强人力资源管理完善临床护理质量管理，持续改进质量高度重视临床护理工作，主动沟通主动健康教育基础护理主动做好生活护理主动巡视护理质量病情观察护理安全护理技术护理理论护理操作创优质护理服务宗旨个中心切以病人为中心。两个参与参与创新，参与创优。个贴近贴近病人，贴近临床，贴近社会。个及时及时接待，及时评估，及时治疗，时护理。个主动主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。个心热心，爱心，细心，耐心，责任心，同情心。个用用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问。个声迎接声，称呼声，解释声，问候声，道歉声，应答声，祝贺声，送行声......”。