1、“.....展现农行线员工良好精神风貌。农行文明杯文明规范服务竞赛系列活动方案为加强全市农行精神文明建设，营造良好的金融服务文化氛品。农行文明杯文明规范服务竞赛系列活动方案。广泛推行服务文明用语，严格执行文明用语基本要求，体现良好服务素养。对有特殊服务需求的客户由大堂经理和网点负责人创造条件给予帮农行文明杯文明规范服务竞赛系列活动方案活动，组织工作不力，推动力度不大，服务质量无改进的单位要进行通报批评。各支行要根据关于加快推进全区农行网点转型的指导意见农银内办发号要求，进步加强网点建设，不断提升服务和网点负责人创造条件给予帮助解决，营造亲情化的温馨服务氛围。开展金融服务进社区活动，加强金融知识普及宣传......”。

2、“.....扩大农行服务品牌联动的领导体制和工作机制，充实人员，增加投入，保障文明杯竞赛活动的顺利开展。市分行将对各支行进行抽查，对活动开展好推动力度大，效果明显的行业要通报表扬对不重视文明杯竞赛系明杯竞赛系列活动各项工作。建立客户投诉快速处理机制，明确部门，责任到人，妥善合理解决服务争议，不让个客户带着不满意离开农行。开展服务礼仪培训，增加涉外服务礼仪培训内容，从思动分年度按阶段有序开展，稳步推进，市分行决定成立领导小组，统组织文明杯竞赛系列活动，领导小组人员组成如下组长段宝国成员个人金融部总经理各支行行长领导小组下设办公室......”。

3、“.....展现农行线员工良好精神风貌。广泛推行服务文明用语，严格执行文明用语基本要求，体现良好服务素养。对有特殊服务需求的客户由大堂经农行文明杯文明规范服务竞赛系列活动方案为加强全市农行精神文明建设，营造良好的金融服务文化氛围，塑造我行依法合规文明服务的良好形象，打造文明规范和谐的金融环境，根据银行业协会工作机制，充实人员，增加投入，保障文明杯竞赛活动的顺利开展。市分行将对各支行进行抽查，对活动开展好推动力度大，效果明显的行业要通报表扬对不重视文明杯竞赛系列活动，组织工作求及其它必要告知信息。增配叫号机免费报刊休息座椅金融信息宣传资料等，进步改善客户等候环境......”。

4、“.....组织开展文明规范服务先进单位和最佳服务的影响力充分利用广告牌宣传栏电子视频设备及报刊，面向社会公众，开展银行业务金融知识和服务品牌的宣传普及。开展金融知识金融服务进社区活动，为社区居民提供手续便捷服务上门的金融理念技能技巧操守修养等各个方面提高员工服务素养，展现农行线员工良好精神风貌。广泛推行服务文明用语，严格执行文明用语基本要求，体现良好服务素养。对有特殊服务需求的客户由大堂经活动，组织工作不力，推动力度不大，服务质量无改进的单位要进行通报批评。各支行要根据关于加快推进全区农行网点转型的指导意见农银内办发号要求，进步加强网点建设，不断提升服务范服务先进单位和最佳服务标兵。加强领导......”。

5、“.....各级行要切实加强领导，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各方分工负责，上农行文明杯文明规范服务竞赛系列活动方案力，推动力度不大，服务质量无改进的单位要进行通报批评。各支行要根据关于加快推进全区农行网点转型的指导意见农银内办发号要求，进步加强网点建设，不断提升服务水平。〇〇年月十活动，组织工作不力，推动力度不大，服务质量无改进的单位要进行通报批评。各支行要根据关于加快推进全区农行网点转型的指导意见农银内办发号要求，进步加强网点建设，不断提升服务最佳服务标兵。加强领导，落实责任文明杯竞赛系列活动要在文明杯领导小组统领导下进行......”。

6、“.....形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各方分工负责，上下联动的领导体制的行长各支行要高度重视此项工作，成立相应的领导小组，尽快部署积极组织，认真做好文明杯竞赛系列活动各项工作。农行文明杯文明规范服务竞赛系列活动方案。组织开展文明规范服务先兵评比活动。各支行要对照内蒙古银行业文明杯文明规范服务竞赛系列活动考核标准在本行开展文明规范服务先进单位和最佳服务标兵评比活动，并在此基础上向市分行推荐文明规范服务先进单位理念技能技巧操守修养等各个方面提高员工服务素养，展现农行线员工良好精神风貌。广泛推行服务文明用语，严格执行文明用语基本要求，体现良好服务素养。对有特殊服务需求的客户由大堂经水平。〇〇年月十日......”。

7、“.....在营业现场对客服电话网银地址结算收费标准现行利率进行统公示设立温馨提示牌，提示大额取现预约自助设备业务范围及使用提示特殊业务证件联动的领导体制和工作机制，充实人员，增加投入，保障文明杯竞赛活动的顺利开展。市分行将对各支行进行抽查，对活动开展好推动力度大，效果明显的行业要通报表扬对不重视文明杯竞赛系会和区分行相关文件要求，特制定此方案。成立领导小组全市农行文明杯文明规范服务竞赛系列活动由市分行个人金融部牵头，负责文明杯竞赛活动的组织协调和组织实施。为保证文明杯竞赛系列单位和最佳服务标兵评比活动......”。

8、“.....并在此基础上向市分行推荐文明农行文明杯文明规范服务竞赛系列活动方案活动，组织工作不力，推动力度不大，服务质量无改进的单位要进行通报批评。各支行要根据关于加快推进全区农行网点转型的指导意见农银内办发号要求，进步加强网点建设，不断提升服务员组成如下组长段宝国成员个人金融部总经理各支行行长领导小组下设办公室，办公室设在个人金融部，负责文明杯竞赛系统活动的日常工作，工作人员组成如下主任崔艳华成员各支行分管零售业联动的领导体制和工作机制，充实人员，增加投入，保障文明杯竞赛活动的顺利开展。市分行将对各支行进行抽查，对活动开展好推动力度大......”。

9、“.....塑造我行依法合规文明服务的良好形象，打造文明规范和谐的金融环境，根据银行业协会和区分行相关文件要求，特制定此方案。成立领导小组全市农行文明杯文明规范服务竞赛系列活动由市分解决，营造亲情化的温馨服务氛围。建立客户投诉快速处理机制，明确部门，责任到人，妥善合理解决服务争议，不让个客户带着不满意离开农行。开展服务礼仪培训，增加涉外服务礼仪培训内容的影响力充分利用广告牌宣传栏电子视频设备及报刊，面向社会公众，开展银行业务金融知识和服务品牌的宣传普及。开展金融知识金融服务进社区活动，为社区居民提供手续便捷服务上门的金融理念技能技巧操守修养等各个方面提高员工服务素养，展现农行线员工良好精神风貌......”。