1、“.....是否符合业户需求，以期提升项目影响力与品牌美誉度。第阶段期物业管理常态化阶段工作计划年月日至月日客户服务常态管理开展客户满意度调查活动，强化客户感知力，提升服务形象完善业户需求投诉的处理反馈机制提升会所水吧健身房等配套服务品质组织开展儿童节端午中秋国庆重阳等节日社区活动。秩序维护常态管理停车场管理常态化，加强停车费收取的落实情况开展消防安全模拟演习开展秩序维护突发事件队伍方面。除了及时社会招聘具有定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。通过定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。保障基础服务，强调规范细节保障基础服务物业公司在年月日开始组建启动，月日起开始招聘培训各分物业管理有限公司部门员工，月日期会所销售大厅正式对外开放......”。

2、“.....确保了会所在月日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。年，物业公司在中高层管理人员欠缺基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁会所大理石地面抛光打磨养护等专项保洁任务绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要调项目部办公生活区域的日常维护安全管理及员工用餐的管理工作。行政人事部根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如人员招聘入职转正离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制物品管理及食堂员工用餐等后勤保障管理等。工程部负责会所项目部后勤样板间的日常维修管理工作期项目隐蔽工程情况的跟踪熟悉......”。

3、“.....秩序维护部客户到访车辆秩序维护销售案场安保形象展示项目安全检查与管理。环境维护部建立管理机制，制定相关管理文件。根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。而要实现这目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁会所样板间销售通道项目部日常环境卫生保洁绿化项等绿化工作任务客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡茶品果饮及糖果点心等茶歇服务，配备了毛巾柜爆米花机等专用器具，提升专业服务品质工程水电方面，物业公司为会所销售通道样板间供水供电照明电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程总包监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜。开展入伙区域保洁开荒工作。通过前期介入......”。

4、“.....关注验收整改进度，为入伙交接工作的顺利进行提供有力保障。进步完善物业组织架构，针对入伙开展岗位培训针对入伙实际情况，完成物业财务客服工程秩维环境各部年第阶段人员招聘工作，并加强后续工作的人员储备工作。新进人员入职培训组织架构纪律守则项目介绍。各部岗位职能操作规范及礼仪礼节培训工程部客服部秩序维护部环境管理部。意外和紧急情况处理规程培训。入伙工作专项培训与流程模拟演练以客物业管理分公司团支部年总结及工作计划及时奖惩。完善物业组织架构强化人员素质与技能培训，引进优秀专业人才，加大人员储备力度。完善小区公共秩序管理物品出入放行管理。人员出入管理。车辆与车场道闸系统管理，启动有偿服务之车位收费试运营。业户装修期间小区共用部位与设施设备成品保护的监管。物业管理有限公司装修垃圾清运监管。装修违规事项管理。完善小区公共环境维护管理共用部位日常保洁，生活垃圾清运......”。

5、“.....公共绿化日常养护。绿化新植苗木栽培。启动有偿服务之家居清洁托管通风等保洁类服务的试运营。启动有偿服务之私家花园养护室内绿化盆栽养护等绿化类服务的试运营。完善小区工程管理共用设施设备运行磨合调试维护。启动有偿服务中之家居维修等工程类服务的试运营。对项目前期移交工程及设施设备验收情况的跟进。完善物业财务收费管理对公共用水用电能耗进行公摊计费。制作小区各户应收实收费用明细账目按月提交物业服务费装修有限公司求使各项工作有计划有方法有依据有目的的稳步展开同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能作用工作范围进行了划分，建立了各项操作规程，逐步做到操作有序，将各项工作细化到每个人......”。

6、“.....提高整体素质物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常有序开展带来了定困难。因此，年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有定物业从业经满意度调查活动，强化客户感知力，提升服务形象完善业户需求投诉的处理反馈机制提升会所水吧健身房等配套服务品质组织开展儿童节端午中秋国庆重阳等节日社区活动。秩序维护常态管理停车场管理常态化，加强停车费收取的落实情况开展消防安全模拟演习开展秩序维护突发事件模拟演习......”。

7、“.....环境维护常态管理确保小区公共部位的日常保洁与绿化养护提升会所等重要区域的环境维护品质做好绿化新植栽培的计划与落实工作完善业户家居保洁绿化等有偿服务的派工流程，满足业户需求的同时，更进步提升服务满意度。物业财务常态管理确保物业收费工作的正常运行制作物业公摊水电费用的年度公示账目制订物业公司半年年度费用预算。建立员工激励制度实施年度绩效考核评比，评选月度季度半年年度优秀员工与先进部门，对基础业务服务实施是年月日至日为期集中入伙正式办理阶段是年月日至月日为期入伙与装修办理初运行阶段是年月日至月日为期物业管理常态化阶段。第阶段期入伙准备阶段工作计划年月日至月日确认入伙资料文件印刷情况，继续完善及制定各项工作流程入伙资料文本的排版审核与落实印制。期入伙方案的完善。装饰装修相关表格与支持文件编制。入伙房屋验收整改流程确认。物业收费明细的编制......”。

8、“.....投诉处理程序的制定。现有人员组织架构图现有各部职能及工作内容总物业办公室负责前期人员组建组织架构的制定，人员招聘培训的统筹安排物业管理有限公司统筹安排物业各项规章制度的制定与执行负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管业主入伙统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议统筹安排行政后勤保障工作的管理统筹协调项目部办公生活区域的日常维护安全管理及车运行环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。落实工作规范物业公司必须通过不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户及业主需求，树立良好的企业形象，配合销售部完成客户服务接待工作。物业客服部通过开展每日晨会，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成......”。

9、“.....逐步改变部分人员懒散慢的不良习惯，对迅速提高服务意识尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。强调服务细节针对滨海项目的定位高端服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质关注细节，要求全体物业人员牢记细节决定品质细节决定高度物业管理有限公司细节决定成败细节决定物业人员的生存。关注细节，及时修正，是物业公司需要始终如去贯彻的工作准则。根据集团指示精神，完成交办工作根据集团工用餐的管理工作。行政人事部根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如人员招聘入职转正离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制物品管理及食堂员工用餐等后勤保障管理等。工程部负责会所项目部后勤样板间的日常维修管理工作期项目隐蔽工程情况的跟踪熟悉......”。