1、“.....优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了系列适应公司发展需要的岗位工作质量标准员工奖惩条例值班人员工作制度业主回访工作制度投诉接待处理制度等多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划有方法有依据有目的的稳步展开同时，为了建立完善的内部管理机制，采用走出去引进来的方式，到时代广场孵化园等项目学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个岗位的职能作用工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化，欠费率。安全运行指标在城乡结合部周边环境复杂的综合情况下，项目部始终坚持着安全第预防为主，常抓不懈安全管理方针，采取以下了安全管理举措抓安全意识，教育培训到位抓安全文化，贯彻宣传到位抓制度建设，组织领导到位抓责任落实监督管理到位。并花大力气对员工开展系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误......”。

2、“.....保持积极的工作心态，以适应治理情况的变化和公司形势的发展。此外，我们随时与当地辖区治安人员保持密切联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到群防群治。与派出所关系融洽，派出所多次到小区进行人口排查，项目部协助做好解释工作。并多次出安全告示，建议业主注意防火防盗，关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成方有难，方支援的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。在公司未入驻小区前，小区在年度入室盗窃案件达到多起，我司进驻小区至今仅发生入室盗窃案件起，地下车库次，电梯轿厢保养次，清理各楼层堆放杂物次，生活垃圾房消杀次，垃圾桶消杀次。绿化工作修剪绿化植物次，处理枯萎植物处，并对处绿化植物进行了移植补栽加固松动树木处，处理马蜂窝处，绿化植物消杀次绿化植物施肥次。秩序维护年度入室盗窃案件高达多起......”。

3、“.....并抓获小偷名。检查未锁，未关车门车窗后备箱捡到物品多起，及时联系车主，受到业主好评，停车场运行至今未发生起盗窃事件。为了规范机动车进出小区秩序，杜绝庭院内车辆无序停放和占用消防通道，为业主营造个安全舒适的居住环境，从月起小区内所有车辆全部停放在地下车场，避免了车辆乱停乱放现象。根据政府部门及项目部的要求，制定防汛预案，接收政府部门的防汛检查，并对防汛工作进行落实，保证了夏季无水患事故发生。建立了完整的客户基础资料收费台账专用车位资料设施设备台帐，启用了天问软件系统，建立了业主信息资料库及各项费用的收费标准收费时间等，完成了每月各项费用的天问系统录入工作，保障了应收款项的及对客发文份，接客户来电来访余起，办理业主地址变更起入住证明起，收发邮件包裹件，投递信件报刊余份。公共设施设备维护管理为了保证小区广大住户的正常生活......”。

4、“.....我们制定了完备的维护保养计划和应急方案，做到日常检查有登记小型维护有记录。维修电话小时有人接听，全年共完成维修工作次，其中公区维修次入户维修次，维修及时率为，返修率为。按照项目部年工作计划，完成以下设施设备维修养护工作更换公区损坏的路灯楼道灯盏对地下车场灯光进行改造，更换日光灯套，节能灯盏更换电梯机房照明灯盏更换外围高杆灯电源主线，修复高杆灯盏安装外围车场高杆灯盏包含排线打巢安装调试更换小区网球场高杆灯盏更换小区游泳池高杆灯盏，加电表安装淋浴开关套更换男女更衣箱锁把，并制作了双开装饰木门扇修复了园区水景观潜水泵，维修水泵台处理了个单元的排污主管堵塞问题处理了处园区给水主管漏水，处给水主管爆管的问题处理了处排污主管爆管的问题开发商管道安装问题维修电源发电机的控制物管中心年校园环境综合治理工作总结来人员进出管理，未发生起入室盗窃案件。年月日，幢单元门口供水管爆管......”。

5、“.....并于当日下午恢复小区供水，受到业主好评。年月日晚点分，发现号房内渗水，经排查是该业主家中自来水管爆管，因该业主刚装修完毕尚未入住，项目部及时致电告知业主，并协助业主处理了室内积水。年月日，号业主致电称家中煤气泄漏，接报后项目部立即前往业主家中，关闭煤气及电源总闸，经过仔细的排查发现是灶台的煤气胶管损坏，并告知业主更换煤气胶管。物管中心年校园环境综合治理工作总结。针对问题的建议及改进措施进步加强违法搭建违章装修的管理力度进步加强与业委会联合处理事物的力度，协助做好业委会的组建换届和日常管理工作加强物业管理条例物权法合同法装饰装修管理办法等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验在小区内经常开展有针对性实用性趣味性的知识讲座和文艺活动......”。

6、“.....项目部积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为专多能且达到了显著的效果。员工培训包括礼仪礼貌妆容及着装培训，企业文化培训，岗位技术培训等共计次培训，通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量......”。

7、“.....在改善服务流程等，使各部门工作更加规范化。加大员工岗位技能职业道德培训，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。专项重大事件突发事件报告年月日巡逻时发现幢单元楼业主王女士家中进水，经检查发现是施工人员下班后未关闭水闸导致家中严重积水，项目部协助业主将积水进行处理并受到业主好评。年月日晚在巡逻过程中发现幢单元楼号业主家中自来水管爆裂，家中无人并且无法与业主取得联系。项目部及时采取措施将该户总闸关闭，并张贴警示单。业主获知后，对项目部的工作表示非常感谢。年月日点分，开发商幢在建工程在施工过程中，私自在幢配电箱内搭接电源，导致配电箱失火，巡逻人员发现后立即采取措施，将火扑灭......”。

8、“.....因华阳周边各小区入室盗窃案件频发，月日起，中和派出所为增强我司管理小区的安防力度，每日安排名便衣警察在小区门岗值守，在此期间项目部积极配合派出所加强外密切联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到群防群治。与派出所关系融洽，派出所多次到小区进行人口排查，项目部协助做好解释工作。并多次出安全告示，建议业主注意防火防盗，关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成方有难，方支援的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。在公司未入驻小区前，小区在年度入室盗窃案件达到多起，我司进驻小区至今仅发生入室盗窃案件起，并抓获小偷名。客户满意率年项目部坚持听取广大业主意见，根据业主反馈意见，项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足，加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实......”。

9、“.....在公共设施设备的管理方面，我们制定了完备的维护保养计划和应急方案，做到日常检查有登记小型维护有记录。维修电话小时有人接听，维修结束后当天回访，维修及时率，维修回访率，回访满意率达到以上。本季采购量，对外合同签订量因小关闭，并张贴警示单。业主获知后，对项目部的工作表示非常感谢。年月日点分，开发商幢在建工程在施工过程中，私自在幢配电箱内搭接电源，导致配电箱失火，巡逻人员发现后立即采取措施，将火扑灭，未造成严重后果。因华阳周边各小区入室盗窃案件频发，月日起，中和派出所为增强我司管理小区的安防力度，每日安排名便衣警察在小区门岗值守，在此期间项目部积极配合派出所加强外来人员进出管理，未发生起入室盗窃案件。年月日，幢单元门口供水管爆管，接报后项目部立即组织人员前去进行处理，并于当日下午恢复小区供水，受到业主好评。年月日晚点分，发现号房内渗水......”。