1、“.....为全站男职工上了份意外伤害保险，根据局的安排全站职工参加了市工会承办的职工大病统筹保险，月份全站中层以上干部全部参加了市局组织的身体检查。通过采取上保险，检身体等来解决职工健康方面后顾之忧，确保职工身心健康，安心工作。由于我站职工平均年龄较低，大部份员工是刚踏入社会的青年，所以思想健康方面任务较重，为搞好我站职工的政治思想教育工作，支部制度中专门订有相应职工思想政治工作制度，站支部对抓好全站员工思想的基础设施设备是提供高质量服务的前提，实现客运车站的优化是车站追求的目标，但达到目标需要有发展过程，我站的基础设施经过近两年的不断投资建设，有了很大的发展，但与实现优化的发展目标还有较大的差距，我站属于客运级车站，根据级站的要求，需必备的些设备设施目前还不具备，如电子设备重点旅客候车室医务室综合服务台等......”。

2、“.....指示引导性标志需逐步齐全，便民服务设施实用有效，管理上会计电算化等，我们力争抓住开展质量月活动的机会，根据车站的资金情况和工作需要逐步健全完善必备的设备设施，争取早日实现优化的目标存在的问题与发展以上是我站开展质量月活动以来的些工作情况的简要汇报，我们始终认为提高工作质量，养成良好的工作作风，煅练出支综合素质高工作能力强有事业心责任心，召之即来，来之能战，战之能胜的职工队伍，不是朝夕的事情，也不是开展两个月的质量活动能够产生的，好的作风与高素质的队伍是通过长正做到净化绿化亮化美化硬化。健康上档次今年我站为全体女职工上了份妇女安康保险，为全站男职工上了份意外伤害保险，根据局的安排全站职工参加了市工会承办的职工大病统筹保险，月份全站中层以上干部全部参加了市局组织的身体检查。通过采取上保险，检身体等来解决职工健康方面后顾之忧，确保职工身心健康，安心工作......”。

3、“.....大部份员工是刚踏入社会的青年，所以思想健康方面任务较重，为搞好我站职工的政治思想教育工作，支部制度中专门订有相应职工思想政治工作制度，站支部对抓好全站员工思想政治工作直没有放松要求，要求各班组结合全站开展的质量月活动，班组长要经常与职工交流思想，了解职工精神需求，及时向站党政班子汇报职工思想情况，帮助群众解决实际问题。站里也适时组织些群众性的文化活动，集体性的活动，增强职工的集体荣誉感和凝聚力向心力。站支部成员党员认真执行支部有关制度的规定，深入到职工群众中开展谈话谈心活动，深入到各自的联系点中人管。月份市局开展的反腐倡廉警示教育活动我站以客党发号文件下发了开展警示教育活动方案，要求各班组进行班后学习讨论，是自查本班组有那些不廉洁的情况，是在本班组是否有吃拿卡要，为难经营户的现象。是针对提出来的各班组容易发生不廉洁行为的情况，采取那些防止措施......”。

4、“.....但自去年月份到现在，站里没有收到过起关于车站工作人员不廉洁现象的反映和举报。作风管理要求各班组在开展质量月活动过程中，注意加强对职工工作作风方面的培养与养成，好的工作作风与严格的要求与纪律是分不开的，按照站有关规章制度从严要求，逐步养成开会准时，办事积极工作主动爱岗敬业认真负责积极向上的好工作作风，使我站的员工全都能做到，召之即来来之能战战之能胜的标准。制度管理车站成立以来制订并出台了些管理规章制度，但随着发展，有的已经过时，有的不符合当前情况，还有的制度不全不细缺少可操作性，由站办负责对于现有的规章制度进行黄石市汽车客运中心站服务质量大提升活动总结握总体结合实际分阶段开展活动质量月活动开展后，站班子成员对市局文件精神进行了再学习和研究，结合我站的实际情况，经过认真讨论认为，市局确定每年的月份为质量月活动，是从全局的角度来讲......”。

5、“.....所需要的就是长期坚持和形成良好的习惯，最后养成过硬的工作作风与管理风格。而对我站来说由于各项管理基础工作薄弱，通过短期的活动收到的效果不会太明显，好的习惯与良好的工作作风与管理风格必须经过长期的坚持与不懈的努力才能养成，短短个月的时间开展活动显得既紧张也不会太深入，只有通过扎扎实实地把质量月活动在段时期内坚持下去，才能养成良好习惯，形成过硬的作风，使我站的各项管理水平和服务水平达到个更高的层次。为了保证我们的工作与市局的部署同步，同时也结合我站的实际情况，我们研究决定质量月活动分为个阶段进行，从今年月份开始至月份为质量月活动开展的第阶段，即制度建设阶段，着重健全与完善各项基本制度规章职责标准程序报表，好的工作作风与严格的要求与纪律是分不开的，按照站有关规章制度从严要求，逐步养成开会准时，办事积极工作主动爱岗敬业认真负责积极向上的好工作作风......”。

6、“.....召之即来来之能战战之能胜的标准。制度管理车站成立以来制订并出台了些管理规章制度，但随着发展，有的已经过时，有的不符合当前情况，还有的制度不全不细缺少可操作性，由站办负责对于现有的规章制度进行修订，增补短缺的，修订不适用的，补充不全的，改正的，修改方案出台后发至各班组学习讨论，听取反馈意见进行再修改。但规定在新的制度出台前原有各项制度继续使用，各部门对各项管理与工作制度必须严肃对待，认真执行严格考核。安全管理要求各班组要严格遵照站里安全管理办法规定执行，各部门不得丝毫大意，站安全办负责全站安全工作的落实与督查，凡涉及安全管理方面的事件，绝对不迁就。财务管理站财务与结算室认真健全各项工作制度，按财务管理规定设臵账簿科目正确记账，要求站财务室在年内思维使用，黄石市汽车客运中心站服务质量大提升活动总结该篇文章建议您自主创作近年来......”。

7、“.....其售票网点几乎覆盖了全国所有的大中城市，售票信息工作取得了很大的发展。要进步强化业务和技术相互结合，业务和技术相互促进的建设模式，逐步向集中化开放化业务多元化人性化和增值化方向发展，体现以人为本的服务理念，构筑以旅客需求为导向的客票销售服务体系，满足旅客多层次需求，实现客票销售渠道网络化服务手段现代化多样化快捷化。步建立客运电子引导系统。通过在车站广场候车大厅售票大厅旅客地道及进出站口等区域建立全方位电子引导系统，为旅客提供方便快捷的购票进站及站台引导服务，改善旅客购票进站困难的问题传统的手工剪票，尤其是在发现无票旅客进站而进行劝阻的方式上，直接面对面的阻止旅客进站，既不文明也不方便。依托目前的客票发售系统，建立车站自动检票系统，可以为旅客提供文面快捷的进站服务能是少数人轮班，造成工作时间过长，职工劳累过度。是办公场所紧张问题......”。

8、“.....开个班组会也没有地方，只好借场开会，往往造成互影响各家都开不好会。上述问题有些是车站经过努力能够解决的，还有些需要上级领导给予大力的支持帮助才能解决。但无论如何站领导班子和全体职工将积极投身到我们从事的事业当中，用我们辛勤的工作去实现我站追求最规范的管理最优质的服务最优美的环境最良好的公共关系奋斗目标。扩展阅读提升客运服务质量以人为本，开创铁路客运服务新理念柴玉忠郑州铁路局客运处郑州市陇海中路号邮编关键词铁路运输客运服务新理念系列质量管理体系提出了项组织管理原则，是整个质量管理体系的精髓和纲领，其中第条就是以顾客为中心。组织依存于顾客，因此组织因了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望。顾客是每个组织存在的基础，顾客的要求是第位的，组织应全面调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量的要求，提出的工作目标之......”。

9、“.....但由于我站的工作性质，不可能停班抽出专人来办班培训，只有利用业余和倒班时间抽空进行，但我站目前没有个能容人以上的教室，最近我站对办公场所进行了调整，在办公用房比较紧张的情况下，腾出了个比较大的房间兼做会议室和教室，具备条件后即将根据倒班情况制订培训计划进度，必要时聘请专业人员进行职工培训。良好齐全的基础设施设备是提供高质量服务的前提，实现客运车站的优化是车站追求的目标，但达到目标需要有发展过程，我站的基础设施经过近两年的不断投资建设，有了很大的发展，但与实现优化的发展目标还有较大的差距，我站属于客运级车站，根据级站的要求，需必备的些设备设施目前还不具备，如电子设备重点旅客候车室医务室综合服务台等，还有些管理必备的如重要规章制度操作规程的上墙公示，指示引导性标志需逐步齐全，便民服务设施实用有效，管理上会计电算化等，我们力争抓住开展质量月活动的机会......”。