1、“.....指标有客户服务中心提供。客服部加强管理，严格按照时限施工，如果没有按时完工，按市公司服务考核办法相关规定处罚。由于代维公司未按照服务规范标准要求为客户提供服务，造成用户有理由投诉或人为失误给我方造成较大损失新闻媒体曝光等，区域。乙方应自觉维护甲方商业信誉，不得有损甲方商业信誉的行为。乙方在工作过程中出现的事故和人身伤害，由乙方单独承担责任，与甲方无关。为用户提供差异化服务，提高公司宽带业务的竞争力，乙方应为装维区域内的联通宽带用户提供小时远程宽带技术支持等。费用结算维护费维护费用基本维护费用扣罚费用基本维护费用上月宽带正常用户用户到达数元户上月固话用户正常用户到达数元户，两项数据的获得及认可。扣罚费用按照宽带装维管理办法中相关考核标准执行。装移费用装移机费用按照宽带装维管理办法进行核算，装移机包括用户同时办理固话和宽带装移机时的固话装机......”。

2、“.....指标由营销部提供。装维交接方案。工作完向甲方相关负责人反馈固话宽带上网情况和存在问题等。乙方所聘用的工作人员要满足甲方维护的要求，不合格人员律不得从事甲方固话宽带装维工作的开展。未经甲方书面同意，乙方不能以任何形式与第方达成侵犯甲方产权的协议，乙方不能将本协议达成的任何项权利或义务转让给第方。乙方装机要求乙方应严格按照甲方关于固话宽带装机时限的要求进行装机工作。贯彻执行电信网各项规章制度，按甲方的要求建立内部质量监督体系，完成甲方规定的各项通信指标和服务承诺，及时反馈意见。乙方参与装维资产移交的接收，熟悉装维设备。协助对装维区域内资产和资源等相关资料的收集录入。负责部分日常维护材料备品备料的管理。甲方委托乙方保管部分维护用品备品备件，乙方应建立相应的台帐，以备核对。装发生争议......”。

3、“.....可向甲方所在地人民法院提起诉讼。十其他未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议经双方签字盖章后与本协议具有同等法律效力。本协议式贰份，甲方执壹份，乙方执壹份。甲方乙方签字年月日年月日签字分局固话宽带装维合同补充协议甲方公司乙方公司就甲方与乙方所签署的固话宽带业务装维协议书，结合实际工作中的实际情况，经甲乙双方协商达成如下补充协议对于因甲方主干配线故障造成用户障碍或无法进行装移机，乙方应及时向甲方书面反映并积极协助处理对于因乙方未及时反映造成的装维超时，乙方应承担相应的惩罚。对于因甲方设备原因造成未及时修复的障碍装维交接方案约服务，按照预约时间准时为用户上门服务，出示相关证件说明来意，征得用户同意后方可进入工作现场，如违犯，按市公司服务考核办法相关规定处罚。指标有客户服务中心提供。装机及维护人员应做到现场装通，并经用户签字认可......”。

4、“.....离开现场后再进行调通。不得错签代签用户签字竣工时间。不得应用户的不合理要求进行违规操作，如违犯项，按市公司服务考核办法相关规定处罚。指标有客户服务中心提供。装机人员不得以任何理由擅自退装缓装工单，遇到无主干或无配线工单时应及时向建维部汇报，由建维部统安排处理如发现擅自退装缓装工单，按市公司服务考核办法相关规定处罚。指标有客户服务部提供。装维交接方案。装维交接方案装维交接方案交接甲方固话宽带装维工作的开展。未经甲方书面同意，乙方不能以任何形式与第方达成侵犯甲方产权的协议，乙方不能将本协议达成的任何项权利或义务转让给第方。乙方装机要求乙方应严格按照甲方关于固话宽带装机时限的要求进行装机工作。贯彻执行电信网各项规章制度，按甲方的要求建立内部质量监督体系，完成甲方规定的各项通信指标和服务承诺，及时反馈意见。乙方参与装维资产移交的接收，熟悉装维设备......”。

5、“.....负责部分日常维护材料备品备料的管理。甲方委托乙方保管部分维护用品备品备件，乙方应建立相应的台帐，以备核对。由于乙方未按照服务标准提供服务，造成用户有理由投诉，或人为失误给甲方造成较大损失新闻媒体曝光等，则视情节严重程度，设备日常维护及时率障碍返单合格率等几个方面。对代维公司的考核指标中，如果装机及时率用户故障修复及时率虚假派单连续个月不能达到目标值，该代维公司停止代维业务，由联通公司招标产生新的代维公司。考核项目设备障碍修复及时率考核目标考核办法代维公司每低于扣元，单件障碍每超过修复时间小时扣罚代维公司元......”。

6、“.....乙方承诺将甲方作为固话宽带合作领域内唯合作伙伴仅限长葛区域。乙方应自觉维护甲方商业信誉，不得有损甲方商业信誉的行为。乙方在工作过程中出现的事故和人身伤害，由乙方单独承担责任，与甲方无关。为用户提供差异化服务，提高公司宽带业务的竞争力，乙方应为装维区域内的联通宽带用户提供小时远程宽带技术支持等。费用结算维护费维护费用基本维护费用扣罚费用基本维护费用上月宽带正常用户用户到达数元户上月固话用户正常用户到达数元户，两项数据的获得及认可。扣罚费用按照宽带装维管理办法中相关考核标准执行。装移费用装移机费用按照宽带装维管理办法进行核算，装移机包括用户同时办理固话和宽带装移机时的固话装机......”。

7、“.....适应新的装维模式。依据装维外包协议，特制订中国联通长葛市分公司城区端局模块局接入网测量室等设备管理办法，本办法适合于中国联通长葛市分公司城区部分和许昌市高通通信工程有限公司。第条职责分工公司建设维护中心是公司网络设备的业务主管部门，中心数据中心线路中心公司是网络接入设备故障处理工作的具体执行单位和责任主体。第条公司的职责定期巡视所包区域的端局模块局接入网测量室等设备机房的空调设备电缆防盗设备机房环境安全卫生孔洞的封堵等管理工作巡视的内容是否有异味有无告警机房内有无异常元部上月固话装移机数元户。指标由营销部提供。甲方根据企业网络运行维护质量指标和服务要求，定期和不定期对装维工作的质量和指标完成情况进行统计和检查分析，结果作为考核依据。乙方权利与义务原有维护人员接管工作，原有人员直接移交代维公司。以服务甲方提高服务质量为宗旨......”。

8、“.....严格执行甲方各项服务标准和业务规定。乙方根据本协议和维护指标要求，组织做好装维工作。在工作过程中，严格执行甲方服务规范要求，统服务形象，统着装为客户提供规范化优质服务。按时上报甲方所需各项业务报表分析报告等。及时向甲方相关负责人反馈固话宽带上网情况和存在问题等。乙方所聘用的工作人员要满足甲方维护的要求，不合格人员律不得从工作完毕后须清洁整理现场，做到人走地净，如违犯，按市公司服务考核办法相关规定处罚。指标由客户服务中心提供。所有安装维护人员，均要对宽带业务特点资费政策宣传口径业务流程等十分了解能够对用户提出的咨询疑问进行妥善充分的解答，并能够根据用户自身情况提出合理的上网建议。如存在特殊原因，现场确无法解答的，应留下用户联系方式日内给予答复。不得向用户流露出不满或不耐烦情绪。如违犯，视情节程度按市公司服务考核办法相关规定处罚。指标有客户服务中心提供......”。

9、“.....严格按照时限施工，如果没有按时完工，按市公司服务考核办法相关规定处罚。由于代维公司未按照服务规范标准要求为客户提供服务，造成用户有理由投诉或人为失误给我方造成较大损失新闻媒体曝光等，核指标主要包括用户装维投诉障碍修复及时率投诉率设备日常维护及时率障碍返单合格率等几个方面。对代维公司的考核指标中，如果装机及时率用户故障修复及时率虚假派单连续个月不能达到目标值，该代维公司停止代维业务，由联通公司招标产生新的代维公司。考核项目设备障碍修复及时率考核目标考核办法代维公司每低于扣元，单件障碍每超过修复时间小时扣罚代维公司元......”。