1、“.....正确清晰填写电能表和互感器轮换前后信息。计量装复电后应进行带电接线检查和电能表功能检查。不停电更换电能表后应及时对短接电量进行追补。互感器现场测试工作中应对倍率进行检查或试验。计量装新装与改造电能计量器具未经检定合格不得安装。完工后应做好记录，填写工单，整理有关原始技术资料，做好验收交接准备。贸易结算计量装的新装拆换表码倍率信息等应经客户确认。计量装验收与送电验收时应认真核对安装信息，检查接线情况，验的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候客户，应继续办理。服务保持电话畅通，电话铃响声内接听，超过声应道歉。应答时要首先问候。接听电话时，应做到语言亲切言简意赅。通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。受理客户咨询时，应耐心细致，如不能当即答复，应向客户致歉，经研究或请示领导后，尽快答复。接到客户报修时，应详细询问故障情况......”。

2、“.....应立即通知抢修部门处理。因输配电设备事故检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值长或主管汇报。供电服务时限服务时限应满足国家电监会和国家电网公司要求。接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限城区分钟农村分钟边远地区小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。客户投诉或举报处理时限投诉在天内供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办和考核。电量电费发行按规定时限完成。电量电费计算不准确由于特殊原因需立即发行的，报级供电单位营销部门批准，可发行电量电费，但次月应根据正确计算结果进行退补。报表生成按规定时限完成报表统计，级供电单位应按规定时限完成报表审核工作......”。

3、“.....应收关账及时完成应收关账工作，在规定时限内通知账务人员进行应收账务处理。应收关账后不得再发行该月电费。电费收取电费收取方式应采用坐收代扣代收客户自助缴费和公司认可的其他方式收取电费。实行抄表收费分离。坐收点收费坐收点每班不得少于两人。专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日解交银行。每日对银行进账回单机交费单据收据存根实收交接单进行核对，提交收费管理人员，履行签收手续。代扣代收按约定时间完后，故障抢修人员到达故障现场的时限城区分钟农村分钟边远地区小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。客户投诉或举报处理时限投诉在天内举报在天内答复。需要停电或者限电的，应符合下列规定因供电设施计划检修需要停电的，提前日公告停电区域线路时间。因供电设施临时检修需要停电的，提前小时公告停电区域线路时间......”。

4、“.....供电服务调度指令应精准内容清晰要求明确。服务调度对象应严格执行调度指令。服务调度人员下达指令后，应全程跟踪督办调度事务进展情况。服务调度对象应根据事务处理的关键节点及时向调度人员汇报处理进程。服务调度对象处理完调度事务后，及时回复处理结果，书面回复应加盖本单位或部门公章。服务调度人员在规定时限内回访客户，回复相关单位部门供电服务异常的处理情况，实行闭环管理。营销信息化营销信息化需求管理。按照谁需要谁编制的原则，由需求提出人单位按照规定格式和要求编制需求装表接电竞赛培训方案试次。因故中断营销工作连续个月以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。营销违规行为查处与上报发生重大及以上营销差错服务事故或故意损害企业利益行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。对发生的严重违章般及以上营销差错和供电服务事故故意损害企业利益行为......”。

5、“.....公司所属各单位含控股及代管公司从事营销工作应遵守本规程。抄表抄表周期每月不少于次。新装客户应在归档后第个抄表周期进行抄表。抄表例日抄表例日变更，应报级供电单位营销部门审批。高压客户抄表例日变更前应告知客户。抄表卡制作与使用应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。建卡过卡和换卡应通过营销信息化系统打印，不得手工填写。抄表本机抄表管理人员应根据抄表例日发放抄表本机。紧急计量故障处理。客户申请临时检测。单纯验收工作。涉及计费的业务工单应有客户签字。如客户外出，应由社区公证部门等第方签字确认，事后应将相关信息告知大及以上营销差错服务事故或故意损害企业利益行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。对发生的严重违章般及以上营销差错和供电服务事故故意损害企业利益行为，按不放过原则进行调查分析和处理。公司所属各单位含控股及代管公司从事营销工作应遵守本规程......”。

6、“.....新装客户应在归档后第个抄表周期进行抄表。抄表例日抄表例日变更，应报级供电单位营销部门审批。高压客户抄表例日变更前应告知客户。抄表卡制作与使用应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。建卡过卡和换卡应通过营销信息化系统打印，不得手工填写。抄表本机抄表管理人员应根据抄表例日发放抄表本机。按规定周期和要求对重要客户开展用电安全检查。安全用电服务率应达到。营业场所实行限时办结。办理居民客户收费业务的时间般每件不超过分钟，办理客户用电业务的时间般每件不超过分钟。受理用电业务时......”。

7、“.....规范各类工作行为，防范营销差错和服务风险，依据国家有关法律法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。营销人员的基本条件熟悉电力法等相关法律法规的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。营销人员应做到严格执行国家法律法规政策，遵守相关规程和规章制度。遵守国家电网公司供电服务十项承诺和员工服务十个不准。遵守国家财经纪律，不徇私舞弊贪污挪用公款。遵守国家企业和客户相关保密制度。教育和培训营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经考试合格上岗。营销人员对本规程应每年考业指导书。月份竞赛初步筛选参赛人员后初步筛选参赛人员后初步筛选参赛人员后接线分析计量装臵安装速度及工艺水平电能表数据抄录多股铜导线绞接材料需求单芯铜导线......”。

8、“.....岁以下只有人，人员结构老化且多为转岗人员，技术水平较为薄弱......”。

9、“.....培训项目装表接电技能竞赛参照往年项目主要有理论普考参赛选手理论考试接线分析计量装臵安装电能表数据抄录多股铜导线绞接等组成。培训目的理论普考为所有装表接电工种人员必须参加，占技能竞赛最终成绩的，因此建议组织所有装接工种人员参加培训，达到能够熟悉题库提高平均成绩的目的。参赛选手理论考试为竞赛的重要组成部分，占竞赛总成绩的。因此需要通过前期的培训选拔出竞赛选手，进行封闭式训练，熟练掌握题库各项规程以及作业指导书。接线分析可先通过做题提高答题速度及正确率，在培训后期到实训基地进行实际操作提高实际操作的水平。计量装臵安装需要到实训基地进行实际操作训练，前期需要购臵大量单芯铜导线操作工具等。并且需要了解省公司竞赛标准调整安站运行系统实用化抄表结算购电管理负荷监视及控制计量装监测供电服务基本要求现场服务营业场所服务供电服务时限供电服务调度营销信息化总则为加强营销管理工作......”。