1、“.....提供优良的管理服务。量化管理及标准运作量化管理每年根据确定的年度质量管理目标，对办公室业户满意率机电设备运行完好率消防隐患处理率等做出量化要求。实行目标经营管理责任制，对公司管理目标进行细化和量化，做出具体要求。公司对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程内容及课时。年度考核量化，年度岗位轮换率，淘汰率。财务工作量化，每年公司制定详细的年度财务预算方案，对水电冷暖维修保洁绿化等物耗及管理收支控制成本，提高企业效益。标准化运作贯彻机关物业管理公司企业文化规程维修保养规范，记录清楚。电器设备配电箱电表箱，电话配线箱，有线电视箱，电源插座箱完好，关锁良好管线无牵挂，无裸露楼层电器楼梯灯完好明亮开关功能正常有线电视接口盖板完好，门铃开关板稳固完好，无不安全现象配电房编号安全标识醒目，室内通风良好，不潮湿，无积水，绝缘板配符合要求，无乱改建大楼室外......”。

2、“.....干净明亮，控制开关按钮灵活，线路连接稳固，绝缘无破损，地面分电箱关锁良好安全，各种安全标识控制指齐全醒目。单元门口阶梯表面平滑，边角完好整齐。给排水主管道供水总阀口水表，连接处无滴漏堵塞无锈蚀，排污入口通畅，无私搭乱接水管。咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。上班期间不得抽烟，吃东西。不得用手指或笔杆指顾客和为人指示方向。与客人讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。在为客人服务时不得流露厌烦，冷淡愤怒紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸，吐舌眨眼。在服务工作打电话和客人交谈时，如有人机关各业户提供优美舒适安全的环境，严格执行国家及地方有关物业管理法律法规，制定行之有效的物业维修保养计划，让机关物业完好如新。本体基金本体基金是指由办公室各业户支付，物业管理单位按月代收代管......”。

3、“.....基金的权益属机关及各业户，专门用于房屋本体共同部分的维修养护的费用。基金的建立机关物业管理公司以房屋为单位进行专记帐形式管理，并设立专用帐号存储物业的本体基金。按照地方物价文件，以现行标准向交通机关各业户按月收取。基金的使用本体基金用于房屋本体公用部位的维修养护，本体基金的用房屋本体其共用部位的日常维护和零星小修，经机关领导或该栋房业主代表同意，由公司经理签字，作为本体基金支出记帐凭证。其余用于房屋本体共同部位中修以上维修工程，应出具施工项目清单由经机关领导或该栋房业主代表批准，公司经理签字作为本体基金支出记帐凭证。公司处对大楼及住宅基金每年使用金额上将作控制，保证留有余地。在机关小区的管理过程中，本体基金主要用于建立住户维修回访制度，及时征求住户意见，保证反馈渠道通畅，确保维修服务质量。落实责任部门和责任人，坚持进行日常巡视检查和定期维护保护......”。

4、“.....并建立完整的档案记录，确保完好和正常使用。房屋零修急修及时率以上参考国家物业管理考评评比标准保洁率以上已保洁的面积楼内保洁总面积报告期评定为合格品的单位工程建筑面积报告期验收鉴定的单位工程建筑面积调查住户满意人数调查住户人数完好路线盏数小区内实际路线盏数参考国家物业管理考评评比标准维修工程质量合格率维修服务回访率参考国家物业管理考评评比标准路灯完好率以上参考国家物业管理考评评比标准各项管理指标表序号管理指标承诺计算测定依据规范标准依据完成承诺指标的措施建立健全严格的运行保养和维修制度，工程部配有专业技术人员，所有人员持证上岗，采取小时值班和巡检制度，出现故障，及时处理。建立义务消防员制度，定期培训和演习，大力进行防火知识宣传，由安全管理员进行日常巡检机关物业管理工作方案作为企业文化和社会文化的补充，氛围文化方面起到了增进服务者与服务对象的理解和沟通作用......”。

5、“.....机关社区文化服务及运作的目标及定位成立专门机构，专人负责局机关氛围文化的策划及组织开展工作，并邀请些文化名家对文化活动提供咨询指导，同时协助南阳市机关进行文化交流活动。建立南阳市机关活动中心利用南阳机关活动中心举办各种活动，并对中心工作加以改进。开展精神文明共建。紧贴时代脉搏，宣扬社会主义精神文明和时代精神。与有关单位联合举办与精神文明相关展览活动参与机关文艺演出活动，强化对外文化交流。定期举办各类文化娱乐活动。每年国家法定节日及中国传统佳节，定期举办氛围棋牌赛歌舞联宜活动登山活动各类书画展等等。资金制度保障每年年底向办公室汇报氛围文化活动计划，确定活动项目内容经费以及举办时间，定期举办各类氛围文化活动，并制度化。绿化占地约，其中办公酒店区绿化面积约有酒店经营者负责管理维护，住宅区绿化及园林小品占地面积约......”。

6、“.....这样既有利于培养专多能之才，也利于克服惰性激活员工潜力，使员工队伍保持最佳状态。淘汰依据在贯彻淘汰机制过程中，公司将根据每年次的德能勤绩考核和岗位民主评议办公室意见调查走访业主及日常工作投诉情况对员工进行综合评价。机关物业管理工作方案。机电设备和公共设施管理工程部作为交通机关设备设施专业管理部门，根据公司编制的机电设备管理操作规范及其作业指导书规定要对机电设备和公共设施实行管理。对日常物业管理而言，机电设备和公共设施以下简称设备的管理主要为以下内容设备日常运行和使用。局机关设备的运行管理由各服务使用部门负责，如系统由中心负责，停车场管理外围系统由安全管理部门负责等，其余基础功能性系统均由工程部负责其日常运行管理。运行管理应严格执行相应设备运行操作规程。设备的维护保养根据公司设备管理的相关规定，设备的维护保养分为日常巡视保养和定期维护保养......”。

7、“.....而设备的定期维护保养则均由工程部负责。设备维护保养由相关单位根据设备维保规程标量化分解至各阶段各部门，建立有效的覆盖机关物业管理各项工作各个环节的目标体系，并根据实际情况制订切实可行的绩效考核方案，细化考核项目考核标准明确考核办法。每年，公司负责人与部门部门与班组班组与个人签订目标责任书，同时持续地实施公正客观有效的月度考核年度考评，其考核考评结果与部门个人效益及时挂钩，奖勤罚懒，不断提高工作质量效率，从而有计划有步骤地实现总目标。十氛围文化及环境文化氛围文化建设是精神文明的载体，良好的氛围文化建设也是精神文明建设的目标，我们机关物业管理公司将利用自身优势，有计划有意识引导业主各单位员工，强化环境意识和公民意识，共建文明优秀社区。人能改造环境，反过来，环境也可改变影响塑造人本身。在优美整洁的环境中工作生活......”。

8、“.....因此，搞好机关的氛围文化和环境文化十分必要和迫切。氛围文化氛围文化作为机关管理服务的重要组成部分，其主要的服务对象是员工。氛围文化的开展不以盈利为目的，而应该在弘扬社会主旋律的同时，以亲和为重点，言。不得模仿他人的语言语调和谈话。不开过分的玩笑。说话要注意艺术，多用敬语，注意请谢字不离口。不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人。要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼先生或女士。指第者时不能讲他或她，应称那位先生或那位女士。无论从客人手上接过任何物品中，都要讲谢谢。客人讲谢谢时，要答不用谢，不得毫无反应。客人来时要问好，注意讲欢迎，您好客人走时，注意讲再见，欢迎您下次再来。任何时候不准讲喂或说不知道。离开面对的客人，要说请稍候。如果离开时间较长，回来时要讲对不起，让你久等。公司员工上岗时间应走步行梯，确需乘电梯应主动承担电梯操作员工作，热情为乘员开启电梯门......”。

9、“.....清洁卫生时，有客人在清洁区域内，应耐心等待客人离开后继续工作。人员管理人员管理的原则公司以国家的有关法律法规公司的各项规章制度为员工的行为规范和考核标准。全体员工采用聘用合同制，做到能上能下，能进能出，竞争上岗，优胜劣汰。录用培训严把用人关，规范人员选用招聘程序。文明建设的目标，我们机关物业管理公司将利用自身优势，有计划有意识引导业主各单位员工，强化环境意识和公民意识，共建文明优秀社区。人能改造环境，反过来，环境也可改变影响塑造人本身。在优美整洁的环境中工作生活，人员良好的道德素质会得到进步发挥和升华。因此，搞好机关的氛围文化和环境文化十分必要和迫切。氛围文化氛围文化作为机关管理服务的重要组成部分，其主要的服务对象是员工。氛围文化的开展不以盈利为目的，而应该在弘扬社会主旋律的同时，以亲和为重点，作为企业文化和社会文化的补充......”。