1、“.....引导全院医务人员树立良好的医德医风。年初制定人民医院年医德医风教育计划，开展全院职工医德医风专题教育，由院党委书记同志进行加强医德医风教育全心全意为患者服务讲座月份由政工科对新上岗人员进修生实习生进行医院规章制度和医德医风专题讲课，参加培训人员共人次，各科室每月组织职工学习医德规范医院规章制度相关法律法规，参学率达以上。结合我院实际，今年重新修定人民医院职工职业道德规范及考评实施办法，各科室每月定期组织全科人员学习。继续认真抓好医德考正在推进医保支付方式的改革，确保不增加群众看病就医负担。通过调整部分医疗服务价格，体现医务人员技术劳动价值，保持医疗服务收支平衡，调动医务人员的积极性。建立院科级物价管理体系，严格执行物价政策，每季对相关岗位人员开展物价培训，每月开展物价考核检查，创新推出医保管理大查房制度......”。

2、“.....接受社会监督。认真贯彻落实卫生部关于加强医疗机构价格管理控制医药费用增长的通知和卫生厅市县卫生局的有关规定与要求，结合医院实际，把合理检查合理用药因病施治列入质控管理内容，落实两费控制项措施，严格控制两费增长，控制在周边同级医院较低水平，为解决群众看病贵问题作出积极努力。加强院感管理着重加强对医务人员手卫生和手术室产房供应室血透室口腔科和胃镜室等重点科室院感管理知识的培训和考核，规范处医疗废物。加强临床安全用血管理对相关医务人员开展临床用血管理办法培训，每月对临床用血情况进行检查评价，促进合理用方面进行综合考评，每月底公布，做到透明公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每位患者都要细心耐心和真心......”。

3、“.....为群众和患者提供了方便优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生冷硬顶推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号收费药房门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。门急诊病历处方。采取日常检查及科主任例会交叉检查相结合的办法，对门急诊病历处方进行检查。对不合格的门急诊病历处方结果反馈在每月期的医疗质控简讯上，提出整改意见并按照人民医院医疗质量管理实施细则及人民医院医疗质量奖罚规定规定加强管理，对质量达不到要求建立以医德医风服务质量患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室病房进行检查走访，月底将检查结果汇总......”。

4、“.....让患者做到少花钱看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科门诊楼住院部各科室楼层醒目位臵设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。实行惠民政策，为贫困患者减免费用。我院积极响应省卫生厅县卫生局县残联的号召，深入开展了百万贫困白内障患者复明工程，为名贫困白内障患者开展了白内障囊外摘出人工晶体植入术，为他们免去大部分医药费，带给他们光明，带给他们福音。我院内科有位患者常年多病，家境贫寒，家中还有孩子上学，住院期间，无人照料，我院内科医护人员了解情况后，主动承担起照料他饮食起居的任务，还为他免去了大部分医药费。患者出院时泪流满面，对医护人员感激万分。改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第质量第服务第的理念......”。

5、“.....从而使医院基础设施环境综合服务功能和整体形象得到很大改善。完成医学远程会诊中心项目的建设，月日我院远程医学中心网络终端与医学院附属医院远程医学中心成功对接正式投入使用，目前正在实施医院标准化建设项目新建业务综合楼。科学建设方面，以重症医学科产科急救中心新生儿监护病房血液净化治疗急诊调度指挥医学临床检验消化内镜诊疗外科腹腔镜妇科腔镜和健康体检科为代表的学科建设项目，使医院专科能力建设走在全市县级医院前列，为县域医疗服务体系建设提供了坚强支撑。完善便民服务措施，为群众就医排忧解难。加强病人服务中心建设，免费为病人提供就医指引健康咨询协助有特殊需要的病人就诊包括代办病人计价交费取药护送病人做各种检查及办理入院手续预约服务包括预约挂号专家门诊预约特殊检查预约体检预约邮寄化验单电话回访出院病人为出院病人及家属复印各种资料以及诊前诊中诊后服务......”。

6、“.....在门诊部设立医院布局平面图科室分布示意图楼层科室标识系统专家简关岗位人员开展物价培训，每月开展物价考核检查，创新推出医保管理大查房制度，并严格落实价格奖惩制度通过自助查询系统大屏幕公示栏向社会公示常用检查项目和药品价格，接受社会监督。认真贯彻落实卫生部关于加强医疗机构价格管理控制医药费用增长的通知和卫生厅市县卫生局的有关规定与要求，结合医院实际，把合理检查合理用药因病施治列入质控管理内容，落实两费控制项措施，严格控制两费增长，控制在周边同级医院较低水平，为解决群众看病贵问题作出积极努力。加强院感管理着重加强对医务人员手卫生和手术室产房供应室血透室口腔科和胃镜室等重点科室院感管理知识的培训和考核，规范处医疗废物。加强临床安全用血管理对相关医务人员开展临床用血管理办法培训，每月对临床用血情况进行检查评价，促进合理用血。加大无偿献血宣传......”。

7、“.....积极开展无偿献血活动。保康县人民医院年好满意活动总结保康县人民医院好满意活动总结我院根据卫生部省及市卫生局关于开展好满意活动的实施意见的要求，管理制度，完善投诉处理机制，在大厅公布投诉电话投诉地点投诉流程，明确受理部门，在各病区门诊科室设立监督意见簿意见箱，定期查看，及时妥善处理各种投诉，对存在的问题认真进行调查分析和督促整改每季度召开服务质量管理会议，讨论各种投诉处理及医院服务管理方面改进措施各窗口科室文明服务承诺上墙公示，推行文明服务，限时服务，亮证上岗，接受社会监督。充分发挥行风社会监督员作用，定期召开监督员会议听取他们对医院的意见建议高度关注网络舆情和县长热线等民意反馈，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。年我院紧紧围绕好满意活动，坚持以医院管理围绕病人基础设施着眼病人业务建设为了病人后勤保障方便病人文明服务面向病人为服务理念......”。

8、“.....院内门诊住院处悬挂分科示意图，医保病人就医流程示意图，便于指引病人就医，各科室悬挂介绍医务人员姓名专业职称照片，规定医生挂牌服务，以利于病人选择医生就诊。基础设施建设方面，对太阳能热水系统中心供氧中央吸引系时妥善处理各种投诉，对存在的问题认真进行调查分析和督促整改每季度召开服务质量管理会议，讨论各种投诉处理及医院服务管理方面改进措施各窗口科室文明服务承诺上墙公示，推行文明服务，限时服务，亮证上岗，接受社会监督。充分发挥行风社会监督员作用，定期召开监督员会议听取他们对医院的意见建议高度关注网络舆情和县长热线等民意反馈，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。保康县人民医院年三好满意活动总结。门急诊病历处方。采取日常检查及科主任例会交叉检查相结合的办法，对门急诊病历处方进行检查。对不合格的门急诊病历处方结果反馈在每月期的医疗质控简讯上......”。

9、“.....对质量达不到要求的进行处罚。加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务科切实加强医疗技术临床应用管理，按照医疗技术临床应用管理办法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术配同时也得到了上级主管部门和检查专家们的认可与好评。完善制度堵塞漏洞，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风事件，严肃行业纪律严肃查处乱收费收受或索要红包收受回扣商业贿赂等事件。对上级部门转办督办的行风投诉事件及时调查处理，并按要求反馈上级部门，对来信来访群众及时给予解答或回复，同时做好登记。认真开展政治学习和普法教育，进步增强广大职工政治理论素养和法律意识。年初制定政治学习计划，各科室每月次组织全体科员学习党的方针政策先进典型人物事迹相关法律法规普法读本等......”。