1、“.....及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量加强基础医退伍军人低保户特困户在我院就医住院的病人，均可享受减免医药费用。例如我院住院部对于重症病号，碰到经济极困难的患者不是去催其补缴住院押金，而是想方设法的减免费用或使用些价廉有效的药物代替使用，甚至发动科室员工捐款帮助患者解决治疗费用我院临床手术科经常会碰到患者家属自动赠送红包的情况，但是我院手术医生有着良好的医德医风，明确自身医疗行为规范，严肃遵守行业纪律，多次拒收红包，为医护人员树立了医德高尚的形象，赢得患者和社会的信任。改善服务态度，优化服务流程，不断提升便民务水平，努力做到服务好服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我院医疗服务坚持以人为本，牢固树立病人第质量第服务第的理念......”。

2、“.....认真整改，扎实开展，让每位医疗卫生人员都参与进来，活动要与创先争优民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。年医院开展学习好满意活动总结年医院开展学习好满意活动总结今年月份以来，按照省卫生厅市县卫生局的统部署，我院扎实开展了好满意活动。我院领导高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展好满意活动工作为抓手，精心组织，明确任务落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了定成效。现将工作情况总结如下活动开展情况加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做好患者满意度调查，赢得患者满意。在好满意活动中，广泛组织开展患者满意度调查，研究建立科学的评价指标体系，调查对象不仅包括住院患者和门诊患者，而且还包括出院患者形式多样化......”。

3、“.....关注患者感受，听取患者意见尽可能地使调查客观真实调查结果运用上，注重患者意见，重视调查结果。通过积极落实整改，切实促进了医疗质量和服务水平的提高，赢得患者的满意。取得的成效表现如下大大提高了医务人员对患者的服务意识，改善了服务态度增强了医疗服务安全意识责任心改善了医患之间的紧张关系，增加了群众对医院的信任感，提高了患者的满意度年医院开展学习三好满意活动总结因病施治合理用药合理检查制度得到有效落实。年医院开展学习三好满意活动总结。改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平加强医院基础设施建设。投资元的新址综合大楼工程已全面投入使用，医院规模进步扩大，医院基础设施环境综合服务功能和整体形象根本改观，特别是以康复医学科急救中心医学临床检验医学放射科和消化内镜诊疗为代表的建设项目，使医院的综合服务能力走在全医院前列......”。

4、“.....完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图科室分布示意图楼层科室标识系统专家简介等服务信息设置了候诊椅饮水处残疾人专用电梯等设施在各科病区设置了家属休息区和候诊椅及护士站心工作，取得了定成效。现将工作情况总结如下活动开展情况加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到医德好医者仁术，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院向注重医德医风教育，定期开展例会进行医德医风学习，不断提高医德医风建设。医院完善严格执行医德医风奖惩制度，并设立投诉电话意见箱，充分利用群众举报等形式，对医务人员进行医德医风监督，使每位医务人员不敢收受药物回扣和索取收受红包，在社会和老百姓中树立医德高尚的形象。严格规范诊疗行为，大力推行合理用药合理检查合理治疗合理收费工作规范......”。

5、“.....认真贯彻落实卫生局关于做好抗菌药物临床应用专项整治活动的通知和国家基本药物制度中国国家处方集，制定医院处方集和基本用药目录，组织专项培训与评估，按照抗菌药物专项整治工作要求，规范药物的采购配备和使用建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，保障合理用药。加强医疗行为管理。严格执行处方管理办法抗菌药物应用指导原则建立健全医院药品使用动态监测和超常预警制度抗菌药物分级管理制度实行处方评价制度，对医生不当处方进行公示点评开展大金额病例大处方抗菌药物使用和专科用药前种药品情况分析通报，使。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。积极开展优质医护服务工程。自活动开展以来，我院多次召开优质护理活动工作会议，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房......”。

6、“.....我院急门诊科作为医院的线服务窗口，每天接待着许多病人，全科人员努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，方便患者接受诊治能真正做到尊重病人关爱病人，为患者提供温馨细心爱心耐心的服务实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局科室特色诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用专项整治活动的通知和国家基本药物制度中国国家处方集，制定医院处方集和基本用药目录，组织专项培训与评估，按照抗菌药物专项整治工作要求，规范药物的采购配备和使用建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，保障合理用药。加强医疗行为管理......”。

7、“.....对医生不当处方进行公示点评开展大金额病例大处方抗菌药物使用和专科用药前种药品情况分析通报，使因病施治合理用药合理检查制度得到有效落实。信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对医院来说质量就是工作的切，是最重要的环节。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理。年医院开展学习好满意活动总结年医院开展学习好满意活动总结今年月份以来，按照省卫生厅市县卫生局的统部署，我院扎实开展了好满意活动。我院领导高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展好满意活动工作为抓手，精心组织，明确任务落实责任，认真实施......”。

8、“.....进步完善病人选择医生住院费用日清单医疗服务收费药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询医患协议医患沟通法定告知等制度积极推进病人访谈出院随访等服务管理措施严格执行首诊负责制和首问负责制，有序推进主诊医师负责制完善医德考评制度和医师定期考核制度贯彻执行医院投诉管理办法，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全强化服务与安全动态，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量加强基础医科和消化内镜诊疗为代表的建设项目，使医院的综合服务能力走在全医院前列，为级医疗服务体系建设提供了坚强支撑。完善便民服务措施......”。

9、“.....对入院病人发放入院须知，免费提供开水轮椅和推车，进行健康教育和生活指导。改进服务流程。进步简化就诊程序，方便病人有序候诊就医，消除长短现象各种医技检查，做到大型设备检查项目当天出具报告，检验心电普通影像超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和召开优质护理服务示范工程活动专题会，制定了年优质护理服务示范工程工作计划和优质护理服务示范工程活动方案，以重症医学科妇产科内科和外科病房为试点科室，建立包病房包病人包满意基础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。深入开展行风评议，主动接受社会监督，树立文明医院优质医院形象扎实推进新农合服务工作。认真贯彻落实新农合医保政策，按照医保管理有关规定......”。