1、“.....收回意见，这就抓住了打造出优质服务和精品工程最关键的举措，即做到程序化和标准化。只要我们以市场营销为龙头，以优质服务月为起点，持续沿着这个路子走下去，不断地提高工作质量和水平，扎扎实实的把程序化和标准化做实做细，并及时总结提高，把比较成熟成形的东西拔高形成新标准后再放手推开来做，就能不断提高我们的工作水平和服务水平。同时，我们更要加强质量管理和质量控制，认真落实各项质量管理责任制，严格执行质量检验制度，就能使精品工程建立在稳固的基础之拼搏的基本标准，加强对员工队伍的建设和管理，重点要通过每天的日常工作，事议的进行培养教育，大力提倡先进，积极抑制落后，加强各项管理，严格组织纪律，规范文明服务用语手势和作业流程和标准，认真落实对客户全程负责制，逐渐培育起优质服务的团队。第，要真正打造出优质服务和精品工程......”。

2、“.....有管理能力熟悉公司的各项规章制度并有较强的执行能力具有善于发现和解决问题的能力，能妥善处理好各种关系具有较强的组织领导能力，身边有骨干，手中有典型，能以身作则，团结和激励起大多数人，培育和带领好个团结和谐的团队具有较熟练的业务技术，办事能力强。要按照这条标准加强对各级干部的工作能力培养。特别是要通过加强对各个干部所担负的各项工作的指导帮助，不断提高其管理水平。需要强调的是定要强化各级领导干部的执行力，执行力是衡量干部年横水优质服务月活动总结现象就是哪个部门领导的执行能力高，该部门的优质服务活动就开展的好，员工的精神面貌和积极性就高，经营业绩就上升。相反，哪个部门领导的执行能力低，该部门的优质服务活动就开展的不好，员工懒散疲沓积极性不高......”。

3、“.....另外，活动中还出现了种现象就是执行能力高的领导干部还能及时发现员工们创造的新服务内容和操作方法，并能及时总结提升后对现有的服务流程和标准进行补充完善。相反，执行能力低的领导干部，连现有的服务流程和标准都不能的执行能力高低，活动中出现的个基本现象就是哪个部门领导的执行能力高，该部门的优质服务活动就开展的好，员工的精神面貌和积极性就高，经营业绩就上升。相反，哪个部门领导的执行能力低，该部门的优质服务活动就开展的不好，员工懒散疲沓积极性不高，经营业绩也没有新的起色。年横水优质服务月活动总结。第，要努力建设支高素质的管理团队和优质规范的服务团队。事无大小都是靠人干的，各单位在抓事的时候定要先抓人，注重培养干部员工良好的思想素质和没有评选上服务之星，但是也都在创造优质服务中做出了很大努力。在此，我代表公司再次向全体员工表示感谢和慰问,第，培养和检验了各级干部的执行能力......”。

4、“.....要求各级领导干部不仅要严格按照计划方案组织员工开展优质服务活动，更要加强现场监督管理，亲自进行检查考核或直接向客户做问卷调查，直接掌握活动中的第手资料，及时处理和整改存在的问题。大大促进了各级领导干部执行能力的提高。同时也直接检验了领导干部的执行能力高低，活动中出现的个基本量，客观公正直来直去，再加上公司内部的考勤工作检查质量检验等日常管理考核结果，综合评价每个员工的服务意识和服务效果，并以综合评价的数据结果为依据先行筛选，结合全体员工的民主评议，评选出优质服务的服务之星。促使整个活动都能在科学的检查考核下进行，保证了优质服务活动的质量，提高了客户满意度。又能以数据为依据评价每个员工的服务质量和工作业绩，真实可靠，客观公正，评选出的服务之星都是能经得起各种考验的优秀员工，这也从另个方面证明了活。相反，执行能力低的领导干部......”。

5、“.....工作总是原地踏步，没有新起色。这次优质服务月活动取得的收获很多，存在的问题也不少。道路决定命运。第，普及和强化了优质服务和精品工程的理念。我公司的核心理念是持续高质量地满足客户的需求，服务理念是以客户为中心，以品质为根本，质量理念是精细快捷安全，营销理念是诚信为本，市场导向等等，这些决定我公司在激烈的市场竞争中如何生存和发展的价值观早在年就确定了，可是到月的质量。由于名额限制，绝大多数人没有评选上服务之星，但是也都在创造优质服务中做出了很大努力。在此，我代表公司再次向全体员工表示感谢和慰问,第，培养和检验了各级干部的执行能力。这次活动月中，要求各级领导干部不仅要严格按照计划方案组织员工开展优质服务活动，更要加强现场监督管理，亲自进行检查考核或直接向客户做问卷调查，直接掌握活动中的第手资料，及时处理和整改存在的问题。大大促进了各级领导干部执行能力的提高......”。

6、“.....我所客户经理杨小海郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访，主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户提供的服务情况，与客户建立了沟通渠道，了解了客户的用电需要和存在问题，征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的意见和建议，并做了详细的走访笔录。月日至日，利用抄表收费的时间，由各台区负责人负责对本辖区内的动力照明用户进行了走访，印制散发客户意见征求表百余份，收回意见经结束，但我们始终秉承从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起的服务理念，以客户满意为宗旨，变被动服务为主动服务，以用户至上，以客为尊的服务意识，以打造双优电网，传输现代文明为企业使命，积极开拓电力市场，使服务的理念在职工心目中永远扎根，为顺利完成全年各项工作任务而努力工作。深入开展......”。

7、“.....我们做了以下几项工作开展营业服务窗口专项治理活动，充分发挥营业厅服务功能。利用抄表收费的时间，由各台区负责人负责对本辖区内的动力照明用户进行了走访，印制散发客户意见征求表百余份，收回意见征求表份，广泛征求了各类用电客户对供电单位的意见和建议，对广大客户的意见和建议进行归纳整理，调查供电服务客户满意率达以上，得到了广大用户的致好评，主要存在问题是个别企业用户对抗旱季节因负荷增大电压偏低不太满意解决措施是建设变电站座，此项工作正在组织实施当中，计划在月前完成。深入开展，确保活动有声有色根据我所供电工作作风，这是项长期的工作，也是项最要紧的工作。我们要想干成打造优质服务和精品工程的事，就必须要建设好能够干成这件事的团队。因此，必须下大力气，按照我公司干部必须具备的条思想素质标准......”。

8、“.....加强对各级干部的思想教育培训工作。也要按照我公司干部必须具备的条工作能力标准，即掌握定的企业经营和管理知识月的质量。由于名额限制，绝大多数人没有评选上服务之星，但是也都在创造优质服务中做出了很大努力。在此，我代表公司再次向全体员工表示感谢和慰问,第，培养和检验了各级干部的执行能力。这次活动月中，要求各级领导干部不仅要严格按照计划方案组织员工开展优质服务活动，更要加强现场监督管理，亲自进行检查考核或直接向客户做问卷调查，直接掌握活动中的第手资料，及时处理和整改存在的问题。大大促进了各级领导干部执行能力的提高。同时也直接检验了领导干部现象就是哪个部门领导的执行能力高，该部门的优质服务活动就开展的好，员工的精神面貌和积极性就高，经营业绩就上升。相反，哪个部门领导的执行能力低，该部门的优质服务活动就开展的不好......”。

9、“.....经营业绩也没有新的起色。另外，活动中还出现了种现象就是执行能力高的领导干部还能及时发现员工们创造的新服务内容和操作方法，并能及时总结提升后对现有的服务流程和标准进行补充完善。相反，执行能力低的领导干部，连现有的服务流程和标准都不能部的考勤工作检查质量检验等日常管理考核结果，综合评价每个员工的服务意识和服务效果，并以综合评价的数据结果为依据先行筛选，结合全体员工的民主评议，评选出优质服务的服务之星。促使整个活动都能在科学的检查考核下进行，保证了优质服务活动的质量，提高了客户满意度。又能以数据为依据评价每个员工的服务质量和工作业绩，真实可靠，客观公正，评选出的服务之星都是能经得起各种考验的优秀员工，这也从另个方面证明了活动月的质量。由于名额限制，绝大多数年横水优质服务月活动总结营业厅要做到服务人员相对固定，统着装，文明用语......”。