1、“.....不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,层层地打开,迅速而井然地排排冲上堤岸。岸边的水中留下了团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在齐。那么平静,那么悲壮于是,我开始为此而努力个有凝聚力的团队,就应象在遇险境时能迅速抱成团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,大堆骚扰用户又何防,很幸运的是,我们呼叫拿着货品出入库报表神舟客户服务维修单销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有个,他们分别是好坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外,在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后,就要立即上账......”。

2、“.....检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员齐开箱查看,如有问题立即联系服务站进行核实,协商解决。第,公司要求服务站的包装规范比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在齐。那么平静,那么悲壮于是,我开始为此而努力个有凝聚力的团队,就应象在遇险境时能迅速抱成团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,大堆骚扰用户又何防,很幸运的是,我们呼叫中心本身就是个充满了激情和活力的团队,而且每个身处其中的人在逆水行舟,不进则退的动力支持中用心地参予着这个团队的建设......”。

3、“.....我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善与制度化管理这两种管理模式之间寻找种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自我就是在中不断成长起来的,个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的长久的消沉和逃避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选取,同时这也是处理与员工关系最好的种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造种简单的氛围,稳定员工情绪及持续良好的服务态度。当然,在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时......”。

4、“.....更象是颗螺丝钉,同本部门的前台后台年企业客服个人工作总结力更具创意和更加从容些吧。年企业客服个人工作总结对于个客服代表来说,做客服工作的感受就象是个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有个字辣。如果到有天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是个十分有经验的老员工了。我是从线员工上来的,所以深谙这种味道。作为个班长,在接近两年的班长工作中,我就向在不断地探索,企图能够找到另外种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理控制和调节。在每个新员工上线之前,我会告诉她们,个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和求有独立的包装箱。不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物......”。

5、“.....对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的,要耐心地对其进行说服教育,帮忙查找原因寻求解决方案。第,当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品齐的分公司退换货申请表,同时做好货品记录跟踪表的记录工作。年企业客服个人工作总结对于个客服代表来说,做客服工作的感受就象是个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有个字辣。如果到有天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是个十分有经验的老员工了。我是从线员工上来的,所以深谙这种味道。作为个班长,在接近两年的班长工作中,我就向在不断地探索,企图能够找到的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,留意谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉......”。

6、“.....这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是种天塌下来有人齐扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。我的信念是活到老,学到老,要自信生,也许,只有用学习的心态来支撑自我,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有楚,并加强保护措施,尽量避免此类现象发生,让用户放心。总之,不管自我在哪,不管在那个岗位,都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德。养成良好的习惯,将会受用终身。态度决定切,不管你是否能做好,进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测,还能不断地增加信心。年企业客服个人工作总结完......”。

7、“.....要注意的是开单上报表的时候要查看下前天上过的报表。按照先后顺序上报表,持续单号的连续性,以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统字符标识。第,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证,要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自我的大名有人齐扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。第,当我们发现有变形露皮缺件等现象时,立即联系服务站或经销商说明状况,共同查清原因,妥善处理。第,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的记录,还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真,不能出点差错......”。

8、“.....必须要保证它的准确性,及时性,连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项第,分公司客服务必持续自我库存的剩余量,及时申请备件日期,再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后,立刻就传真给经管部和备件科。并通知对方查收。第,要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库报表神舟客户服务维修单销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有个,他们分别是好坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外,在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后,就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员齐开箱查看,如有问题立即联系服务站进行核实,协商解决。第......”。

9、“.....要求对单个物品进行包装,并要那是蚁球。位老者说蚂蚁这东西,很有灵性。有年发大水,我也见过个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,层层地打开,迅速而井然地排排冲上堤岸。岸边的水中留下了团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在齐。那么平静,那么悲壮于是,我开始为此而努力个有凝聚力的团队,就应象在遇险境时能迅速抱成团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,大堆骚扰用户又何防,很幸运的是,我们呼叫受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙......”。