1、“.....客服部自今年月底正式调入融达公司,随着伊舍小镇项目的陆续入住和回迁安臵房的搬迁上楼工作的开展,客服部随时进行人员及工作流程的调整。投诉处理工作客服体系建设工作都取得了不错的成绩。投诉处理工作伊舍小镇号楼自月底入住以来,产生了大量的维修工作及投诉问题,其中最激烈的投诉为户窗户横杠严重变形影响使用,客户提出由于窗户严重变形影响到使用,要求把自家室内窗户全部更换为断桥铝合金材质的用户新入网,集团组建,深入拓展无线座机协同固话及集团宽带等信息化产品营销,自月日起已新增个类集团,有效用户数达个,其中有效类集团个,完成领先竞赛任务数的,排名全市第。有效应对了竞争对手对中小集团的进攻,为竞争日益激烈的市场打下了坚实的地基。夯实基础,切实有效地开展集团基础信息普查为年全面开展集团客户重点信息化产品覆盖打下个坚实的基础,集客部高度重视集团基础信息普查,部门领导亲自把关......”。

2、“.....于月底完成了全县所有类重要集团的覆盖,月底完成了全县人以上实体集团的摸底调研工作。目前,集客部已完成集团覆盖家,超指标完成了年市公司下达的集团覆盖工作。为提升客服部在戮力同心全面完成全年工作任务的同时将继续努力完善自我,业绩能力再上新台阶。第部分客服部年度工作总结年,对于客服部来说是成长的年,也是丰收的年。整个部门从最初的刚刚启动,客服体系的建设,客服组织架构的建设成长到了如今客服部个人的初具规模,随着伊舍小镇项目的陆续入住及屯村民回迁安臵房的搬迁上楼工作,各岗位人员的陆续加入,客服部即将形成支拥有定战斗力的队伍。从我入职公司接管客服部的管理工作开始,至今已有个月时间,自今年月份吴影调入客服部以来,我们人团结致开拓进取,在公司领导的指导支持和其他部门及公司各同事的全力配合下,客服部的工作取得了定的成绩,较好地完成了公司下达的各项工作任务。充分......”。

3、“.....客户保有是项长期工作,高度重视,常抓不懈,不仅以为目标,对于类目标集团客户要力争全部保有。合理分配资源,加大对中小集团保有工作的重视。持续开展集团实体化建档工作,加强集团客户精细化管理和营销重点围绕领导干部手册与省级重要集团单位的其市县级分支机构百强集团以及拍照重要集团客户进行摸底和梳理,稳步推进集团客户实地化工作最终实现全市重要单集团客户实体化,为集团客户营销维稳打好数据基础。借力清单集团管理模块落实集团实体化工作,进步甄选摸底集团客户总量,梳理省级重要集团分支机构现状,并优先开展上述重要集团百强集团以及系统内现有高价值集团的实体集客部年终工作总结及年工作计划户严重变形影响到使用,要求把自家室内窗户全部更换为断桥铝合金材质的公司安装的为塑钢窗,另又提出给予最少元的补偿费用,客服部接到该户问题投诉后积极协调相关部门及单位对该户问题窗户进行了维修,经维修后质量还未达标......”。

4、“.....另外补偿其元的汽车加油卡,至此该户投诉问题关闭,该户不再提出其他投诉,已达满意。避免了伊舍小镇的品牌形象受损。客服体系建设工作根据公司发展需要及工作安排需要,客服部自今年月底调入融达公司后,针对客服体系和组织架构的重新定位及内容调整进行了专题研究客服部年度工作总结与年度工作计划调研和领导的建议,调整完善后的客服体系得到了公司领导的认成了全县所有类重要集团的覆盖,月底完成了全县人以上实体集团的摸底调研工作。目前,集客部已完成集团覆盖家,超指标完成了年市公司下达的集团覆盖工作。为提升发展质量,积极加强欠费管理,效果明显年初,公司仅集团产品欠费就高达余万元,为提升县公司市场发展质量,集客部上下齐心,成功催缴万元,现已实现欠费的有效控制。首先将欠费客户进行分类,分别采取针对性催缴措施。如集团业务欠费红名单欠费托收欠费采取客户经理对进行催缴......”。

5、“.....每周及时跟进欠费催缴进度将欠费管理纳入相关考核,加强新增欠费的控制和管理。切实加强集团客户基础资料管理及建档摸底工作为了给集团市场周边中小学学校覆盖率,促进与学校合作,大力加强客户转网及客户稳定。客服部的工作措施,为伊舍小镇项目下步工作的顺利开展奠定良好的基础。进步改革和完善客服管理体制和工作流程,根据项目及公司发展的需要,及时调整服务团队,合理调整和完善现行机构设臵及人员力量的配臵。根据公司的发展和工作需要,客服部自今年月底正式调入融达公司,随着伊舍小镇项目的陆续入住和回迁安臵房的搬迁上楼工作的开展,客服部随时进行人员及工作流程的调整。投诉处理工作客服体系建设工作都取得了不错的成绩。投诉处理工作伊舍小镇号楼自月底入住以来,产生了大量的维修工作及投诉问题,其中最激烈的投诉为户窗户横杠严重变形影响使用,客户提出由于窗客户捆绑,提升产品质量,增强客户粘性......”。

6、“.....加快校园校讯通市场拓展,持续大力提升县城及周边中小学学校覆盖率,促进与学校合作,大力加强客户转网及客户稳定。充分发挥员工的人脉关系,有效整合各方资源,由公司领导带头分层分级认领重要集团,个重要集团现已基本认领完毕,形成强大维系合力集团网工作实行分片负责,细化到人,要求客户经理必须在收到短号需求的两个工作日之内做好,形成客户良好感知有效利用劳动竞赛,积极落实进集团行动,将存费送费及话费翻倍打无线座机增值业务小额存送等产品及重点营销活动送进集团单位,通过实施进集团专项营销行动,着力提升了集团客户的捆绑和稳定,截止月日,百强集团拍照成员离网率控及个人大客户的走访,重要节日短信的祝福,定时上门为大客户送去生日的礼物份。创建特约精品商户家,为大客户提供及时方便的服务,创造良好服务平台。在重大项目的营销活动中,利用进集团进社区的方式,为工业园区厂矿创建集团提供方便......”。

7、“.....牢牢把握公司发展目标,加快和全业务产品在集团推广,大力拓展行业信息化蓝海市场,创新组合营销模式,加大动力产品包的宣传推广,增强信息化产品营销和客户维系能力,强化重要类集团和中小集团客户的保有拓展工作。认识贯彻市县精神,牢牢把握公司发展目标年集团客户工作,既要妥善应对发展环境更为复杂经营形势非常严峻工作任务十分艰巨在,排名全市前列,网活跃用户数达,占比。全面拓展类集团,加强回网客户关怀以领先竞赛为牵引,重点跟进全县新开重大项目及工业园,持续开展进商铺活动,积极开展用户新入网,集团组建,深入拓展无线座机协同固话及集团宽带等信息化产品营销,自月日起已新增个类集团,有效用户数达个,其中有效类集团个,完成领先竞赛任务数的,排名全市第。有效应对了竞争对手对中小集团的进攻,为竞争日益激烈的市场打下了坚实的地基。夯实基础......”。

8、“.....集客部高度重视集团基础信息普查,部门领导亲自把关,每周按时向市公司报送本周的普查工作进展,于月底客服部的工作措施,为伊舍小镇项目下步工作的顺利开展奠定良好的基础。进步改革和完善客服管理体制和工作流程,根据项目及公司发展的需要,及时调整服务团队,合理调整和完善现行机构设臵及人员力量的配臵。根据公司的发展和工作需要,客服部自今年月底正式调入融达公司,随着伊舍小镇项目的陆续入住和回迁安臵房的搬迁上楼工作的开展,客服部随时进行人员及工作流程的调整。投诉处理工作客服体系建设工作都取得了不错的成绩。投诉处理工作伊舍小镇号楼自月底入住以来,产生了大量的维修工作及投诉问题,其中最激烈的投诉为户窗户横杠严重变形影响使用,客户提出由于窗户严重变形影响到使用......”。

9、“.....集客部年终工作总结及年工作计划该篇文章建议您自主创作在随后的维保维修投诉期,根据项目具体投诉报修情况随时调整维保维修及投诉报修工作流程,使项目的投诉维修状况非常顺利,维修率保持在月均左右。截止月日,伊舍小镇号楼共填写报修单张,维修单发放张,维修完成张,维修完成率达到了。伊舍小镇号楼的入住准备工作基本完成,屯村村民回迁安臵房上楼工作的跟进和入住前期筹备工作的稳步推进。随着号楼入住工作的顺利完成,依据入园合同相关条款约定伊舍小镇号楼于年月底入住,为避免由于天气变化原因导致工程施工同事的配合及各部门的支持与配合,提供相关的入住标准及资料,暂时确定按时办理入住。屯村民回迁安臵房的村民搬迁上楼工作,客服部在公司何总的领导下稳步推进,现已做了大量的工作,相关的搬迁上楼工作方案及各种资客服部年度工作总结与年度工作计划料的准备工作等。目前......”。