1、“.....不断完善工作流程和程序,本着切为了客人满意的服务宗旨,加强与会务组及销售部之间的联系沟通,保证会议的顺利接待。全年度将高度重视酒店网络客人的接待工作,充分做好接待的准备工作,全面考虑接待细节和预案,在接待中,前厅部将协调各方面的力量,从房间安排检查用餐的安排客人迎送等各项服务用心服务,仔细检查,合理安排,充分展示了酒店的形象,促进网络散客销售。本部将高度重视对客服务质量,重视客人意见,坚持服务规范标准化,更注重了细致服务和个性化的服务。从,给员工良好的工作指导,在很大程度上避免了工作失误和操作混乱,力求整体工作专业化标准。前厅部年工作计划。本部将重视员工队伍建设,注重营造和谐氛围,增加部门凝聚力。高度重视部门员工培训,努力提高员工的工作业务水平和个人素质,部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性,有特点的培训计划,并全程跟踪培训过程,考核培训人员......”。

2、“.....全年本部计划安排各类培训涉及内容有员工礼貌礼仪仪容仪表语言技巧各分部操作程序,接待细节,业务流程外语分部基础知识市内和酒店应知应会知识案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核,知识考核,应知应会知识考核,礼貌礼仪的考核等。将关心员工,努力做好员工的保障工作,为员工创造轻松愉快的工作氛围......”。

3、“.....要经过个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便由于薪酬提出离职,造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性,员工每个月都是拿的固定工资,以前台为例,假如销售部完成本月销售额将有相应的奖金,但是前台同样做了大量的接待工作,也经常加班,但是却没有奖金,接待员久而久之会有做多做少个样,做不做都是个样的感觉,从而影响酒店的营收。鉴于其他酒店经验,前厅部的收入也需要和营业指标挂钩,从而激励员工提高开房率。另外也需要完善人事薪酬制度,酒店的工资应该是呈阶梯状分布,员工试用期多少钱,工作半年表现优秀升级工资又多少钱......”。

4、“.....酒店要让员工看到希望,充满激情去工作,从而为酒店创造更多的营业收入。前厅部年工作计划查询客人有多少钱,这些都会影响酒店员工的工作效率,也影响客人对南国会国际会议中心的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善,系统是否有专业人士定期维护。薪酬制度过于固定前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,个新员工从入职后,要经过个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便由于薪酬提出离职,造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性,员工每个月都是拿的固定工资,以前台为例,假如销售部完成本月销售额将有相应的奖金,但是前台同样做了大量的接待工作,也经常加班,但是却没有奖金,接待员久而久之会有做多做少个样,做不做都是个样的感觉,从而影响酒店的营收。鉴于其他酒店经验,前厅部的收入也需要和营业指标挂钩,从而激励员工激励方面我部出台了新的政策......”。

5、“.....前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。注重各部门之间的协调工作酒店就像个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮销售客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响。加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响......”。

6、“.....境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。酒店所存在的不足酒店千里马系统的局限性酒店所采用的千里马系统由于模块的限制,导致许多记帐,挂账都通过手工完成,餐厅与前台之间的帐不可相互间穿透到彼此的账户去用电脑结账,这些通过手工操作结账有许多的漏洞,比如会导致漏收,错收甚至于客人预存款我们都只能通过手工记账,假如客人到前台来消费还须去财务部去对进出行李房人员严格限制,从各方面加强员工的安全意识。扩展阅读年酒店前厅部工作总结及年工作计划年酒店前厅部工作回顾暨年工作计划年即将结束,在这年里,我们酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。酒店部分硬件设备的更新服务项目的完善员工服务水准的进步提高,使我酒店在酒店业有了较高的声誉......”。

7、“.....今年来前厅部在人员以及编制有所变动的情况下,所有的员工仍然能够克服困难团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,在整个接待过程中受到客人的好评,年来前厅部做好了以下几项工作加强业务培训,提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平,因此水平和个人素质,部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性,有特点的培训计划,并全程跟踪培训过程,考核培训人员,培训质量要求高。全年本部计划安排各类培训涉及内容有员工礼貌礼仪仪容仪表语言技巧各分部操作程序,接待细节,业务流程外语分部基础知识市内和酒店应知应会知识案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核,知识考核,应知应会知识考核,礼貌礼仪的考核等。将关心员工,努力做好员工的保障工作,为员工创造轻松愉快的工作氛围......”。

8、“.....工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大。针对这特点,前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾,切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则,起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建员工的培训是我们的工作重点,今年来针对两个个分部制定了详细的培训计划针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训为今年的团队接待打下定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。给员工灌输开源节流增收节支意识,控制好成本开源节流增收节支是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。为节约费用,比如,每次退房客人的卡套我们都统回收过期报表的重复使用督促住宿的员工节约用水电控制好办公用品,用好每张纸每支笔。通过这些控制......”。

9、“.....加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,在前台的售价以全年度将配合酒店经营战略,落实以会议为重点的经营方向,加大培训员工接待会议的能力和水平,努力提高自身素质,以适应新的工作要求,要求员工克服困难,不要抱怨,在现有的人员条件下,不等不靠,掌握和熟练运用成熟完善的接待会议程序和体系,不断完善工作流程和程序,本着切为了客人满意的服务宗旨,加强与会务组及销售部之间的联系沟通,保证会议的顺利接待。全年度将高度重视酒店网络客人的接待工作,充分做好接待的准备工作,全面考虑接待细节和预案,在接待中,前厅部将协调各方面的力量,从房间安排检查用餐的安排客人迎送等各项服务用心服务,仔细检查,合理安排,充分展示了酒店的形象,促进网络散客销售。本部将高度重视对客服务质量,重视客人意见,坚持服务规范标准化,更注重了细致服务和个性化的服务。从序和体系......”。