1、“.....按照分行的安排,支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下竞赛目标通过此次活动,推进优质服务工作,以倡导行业文明规范服务为核心,以规范优质服务标准为向导,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,增强全员服务意识,不断提高服务水平,打造特色服务文化,树立和宣传服务先进典型,建设流的服务团队,培育流的服务文化,打造流的服务品牌,展示流的行业形象,提升吉林银行的服务品牌,构建文明优质服务年,促进支行业务发展。组织领导为保证优质服务工作有序进行,支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组,组员如下组长副组长成员领导小组办公室主任副主任成员具体工作由办公室组织实施,各部门给予配合。活动安排活动单位组织辖属经营机构,张贴宣传口号悬挂宣传横幅,开展服务宣传,营造服务月活动氛围。银行创新产品和金融知识推广普及活动日月日。以会员单位各经营机构为单位,开展产品营销宣传活动......”。

2、“.....在营业大厅外设宣传台开展宣传。社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日月日。以银行类会员单位及经营机构为单位,组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷,开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备,认真部署,对客户的意见建议和评价,要及时收回,并认真准确进行统计分析,汇总逐级上报。活动结束后,会员单位进行汇总,集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统设计,会员单位印发。月日前报送银行服务满意度问卷调查统计汇总表附表。服务月活动总结考核。银行文明优质服务竞赛活动实施方案文明优质服务竞赛活动实施方案为进步加强我行的服务工作,不断提高服务效率,提升服务层次,塑造银行的服务形象,打造银行的服务品牌,用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务统升级和服务流程再造,逐步实现网点业务流程的标准化自动化和集约化处理简化业务办理程序......”。

3、“.....减少单业务处理窗口,增加综合业务处理功能,不断提高服务效率,解决边闲置服务资源边排长队等候办理业务的问题。逐步提高自助服务控制限额,鼓励引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务,减轻窗口服务压力加强自助设备管理,确保正常运行,并在显著位置张贴使用说明风险提示和服务电话。建立健全网上银行电话银行自助银行等电子化服务体系,延伸服务空间,最大限度分流客户,保持服务渠道畅通便捷和安全规范大堂经理的配备和管理。合理配备,增加数量,明确职责,规范服务,及时识别引导分流客户,受理客户咨询,开展业务宣传,引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必须配备名以上大堂经理,满足营业网点现场业务组织和客户引导分流要求。组织开展服务主题日活动。利用服务月期间的公休日,全省银行业联动开展服务主题日活动,营造服务月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加,进行前......”。

4、“.....对补选的个省级示范单位和评选的名服务标兵进行命名授牌。届时,将邀请省领导政府职能部门参加,请新闻媒体进行宣传,扩大社会影响,展示良好形象。强化服务系列活动的检查监督。银行文明优质服务竞赛活动实施方案。各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作,协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道,力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间,中银协的会员单位在报刊广播电视等新闻媒体的报道应不少于次,请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实各银行类会员单位在向各自总行报送服务月宣传报道情况统计表附表的同时,还要于月日前向协会报送,由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。组织开展服务践行。各银行类会员单位辖属经营机构,要结合自身实际,采取积极措施,切实改进对外服务。完善服务工作机制,疏理和简化业务操作流程......”。

5、“.....切实银行文明优质服务竞赛活动实施方案方案关于开展向何晓同志学习广泛推广何晓工作法的决定及倡议书已经印发并通过新闻媒体发布附表山东省银行业文明优质服务月活动具体时间安排表山东省银行业文明优质服务月活动检查考核评价表山东省银行业文明优质服务月活动进展情况周报表山东省银行业文明优质服务月宣传报道情况统计表银行服务满意度问卷调查统计汇总表银行服务满意度调查问卷供参考山东省银行业协会年月日附件文明优质服务月活动宣传口号深入扎实有效开展山东省银行业文明优质服务月活动开展文明优质服务月活动,全面提升行业整体服务水平规范服务行为,提升服务质量,创造服务价值,树立良好形象坚持文明规范服务,促进行业诚信发展积极争创中国银行业文明规范服务示范单位培育行业服务品牌,树立良好社会形象加强行业诚信自律建设,全面履行山东银行业公约承诺倡导诚信合规尽职职业价值......”。

6、“.....全面推广何晓工作法关注国计民生,构建和谐金融服务创造价值,努力回报社会认真履行社会责任,不断满足广大客现客户集中排队等候时,要开放足够数量的营业窗口,及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位,切实解决有窗无人的问题,减少客户排队等候时间。建立客户等候时间预告提示制度,客户服务高峰,要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示,维护客户服务需求的知情权,稳定客户的情绪。科学合理进行业务操作系统升级和服务流程再造,逐步实现网点业务流程的标准化自动化和集约化处理简化业务办理程序,缩短单笔业务办理时间,减少单业务处理窗口,增加综合业务处理功能,不断提高服务效率,解决边闲置服务资源边排长队等候办理业务的问题。逐步提高自助服务控制限额,鼓励引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务,减轻窗口服务压力加强自助设备管理,确保正常运行,并在显著位置张贴使用说明风险提示和服务电话......”。

7、“.....按照中国银行业文明规范服务示范单位管理办法中国银行业文明规范服务示范单位考核标准和检查考核方案,配合中银协做好年度中国银行业文明规范服务示范单位的年检抽查,进行跟踪考核。获得年度中国银行能力,树立良好的银行业服务形象。对服务系列活动组织不力,服务工作重视不够,出现重大服务问题或纠纷,引发社会公众关注,特别是被媒体曝光批评的,协会将对会员单位主要负责同志和责任人员进行问责,情况严重的将向中银协上报。会员单位客户投诉和媒体曝光情况,将作为本次活动考核评比的第指标,并作为评选文明规范服务示范单位文明服务标兵和山东银监局评选良好银行的最重要参考依据。加强服务系列活动的工作联系。会员单位向协会报送服务月活动方案工作报表动态情况媒体信息活动总结及服务状况调查报告等材料,可通过以下方式传递,分别纸质电子文本报送。各会员单位下载行规行约实施方案领导讲话倡议书有关表格等资料电子文本......”。

8、“.....协会服务工作联系人梁健负责活动组织协调联系工作联系电段艳负责活动宣传协调考核,电话解加强负责活动日常工作联系和材料汇总,电话传真电子邮箱协会网址附件深入开展文明规范服务系列活动倡议书文明优质服务月活动宣传口号山东省银行业文明优质服务月活动宣月活动氛围。银行创新产品和金融知识推广普及活动日月日。以会员单位各经营机构为单位,开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页,在营业大厅外设宣传台开展宣传。社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日月日。以银行类会员单位及经营机构为单位,组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷,开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备,认真部署,对客户的意见建议和评价,要及时收回,并认真准确进行统计分析,汇总逐级上报。活动结束后,会员单位进行汇总,集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统设计,会员单位印发......”。

9、“.....服务月活动总结考核。各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作,协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道,力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间,中银协的会员单位在报刊广播电视等新闻媒体的报道应不少于次,请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实各银行类会员单位在向各自总行报送服务月宣传报道情况从服务语言服务态度职业形象服务纪律服务技能服务场所服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法,促进各营业网点在服务上管理上达到流程化标准化,全面提升吉林银行优质文明服务水平。从网点标准化建设接待客户水平业务办理质量等方面开展练兵,着重培养大堂经理服务能力柜员操作技能,选拔出优秀网点,参加在分行举办现场服务演示竞赛。建立健全网上银行电话银行自助银行等电子化服务体系,延伸服务空间,最大限度分流客户,保持服务渠道畅通便捷和安全规范大堂经理的配备和管理......”。